基于个人行为层面的组织信息系统效能评价体系研究

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1、第1章绪论第1章绪论1.1问题的提出信息技术(IT)的快速发展导致全球环境的竞争日益加剧，为了维持及提高竞争优势，各类组织纷纷引进IT进行组织再造，创造竞争优势，许多信息系统(IS)应运而生。ERP概念最早由美国学者提出，这场数字革命显现于90年代，并对美国经济产生巨大影响。我国的企业信息化建设起步于20世纪70年代中期，有近30年的历史。发展至今出现了生产自动化与管理信息化相融合的网络一体化趋势，将企业推进到了一个新的不断完善的发展阶段。传统的大批量生产、大批量销售的模式让位于大批量的定制。网络化改变了以往的交易方

2、式，不仅使企业通过供应链管理(SCM)急剧降低成本，还将客户关系管理(CRM)提高到超乎想象的新水平。在此环境支持下，传统企业的生产组织方式发生了很大变化。基于信息和网络技术的一系列企业内部管理方法和手段不断得到开发，使企业的内部机制和管理更为高效、协调和及时成为可能。企业的组织结构变得日益的网络化、扁平化、柔性化和分立化。这一切似乎都预示着信息系统的引入将会导致组织业绩的提高。实践的结果告诉我们，企业对IS的使用取得了一些成绩，但也存在许多问题。大多数的组织无法通过IS推进自身的发展。即使是那些成功的利用IS的组织

3、也需要一个解释来证明IS在组织业绩提高上作出的贡献。有许多的统计数据表明，人们原有的IS投入——IS效能实现模式与实践结果间存在着大量的悖论。根据权威调查，在经历了MIS(管理信息系统)和MRPⅡ(物料需求计划)两次管理信息化热潮之后，我国企业在应用MRPⅡ系统方面投资超过了80亿元，但是应用成功率不到10%，达到预期目标的更是寥寥无几。企业对信息技术的投资，并没有带来企业财政绩效的改善和社会劳动生产率的明显提高。与之相伴，却是生产率增长的停滞不前或小幅下降。而且即便是采用信息系统的企业，其利润来源也大多不是由于信息

4、系统的使用，对信息系统的投入并没有产生预期的效益。正如约翰·索普在《信息悖论》一书描述的：“安装了昂贵的信息系统但工作不正常；人们不知如何有效地使用它们；系统在表面上运行正常，但没能创造预期的商业利益⋯⋯尽管如此，在新技术方面的资金和时间投入却不断增长。”信息系统对组织业绩的提高究竞作出了多大的贡献，这种贡献又是通过何种机理来实现的，组织及组织中的人在与信息系统的动态作用过程中又作出了何种1河南科技大学硕士学位论文适应性变化，他们对信息系统效能的发挥起着什么样的作用，这一系列问题的解决都需要我们对信息系统的效能进行深

5、入的分析与准确评价。本文的选题和研究正是在这种背景和环境下进行的。本文重点探讨信息系统的效能问题，研究信息系统与组织及组织中个人间相互作用的机理，为建设有效能的IS，提升信息系统环境下的组织管理提供一定的理论参考。1.2国内外研究现状信息技术经过半个多世纪的发展，国内外学者在信息系统的效能理论、作用机理、实施阶段模型以及信息系统评价研究方面取得了一定的成果，并积累了一定的经验。概括起来主要有以下两个方面：1.2.1信息系统的效能理论在信息系统效能的理论研究方面，学者们的研究存在几种不同的角度。1.采纳过程理论采纳过程

6、理论是以信息技术在组织中的推进过程为研究对象的。这一理论可以被追溯到20世纪70年代Nolan的分阶段的IT渗透假说(ITpenetrationhypothesis)，Nolan经过对多个组织的实证观察，用统计的方法得出结论，认为IT在组织中的渗透是分阶段的，不同的阶段反映了组织的IT使用与管理的不同的成熟度。他提出了渗透过程的4个阶段，在1979年又修订为6个阶段，还针对每一阶段的不同特点提出了每阶段的管理任务。并认为在整个渗[1-2]透过程中，投入成本的关系呈现为S状曲线。但Nolan的研究是以统计数据为基础进行

7、的，缺乏行为和机理方面的理论研究。1983年，Rogers提出了创新扩散理论。其中，在采纳过程理论方面，Rogers从行为学角度很好地解释了Nolan得出的统计结论，认为在IT渗透过程中，投入成本的关系之所以会呈现出S状曲线，是各行为个体采纳行为累积的[3]结果，是各个体的“微观扩散”导致的在整个组织层面的“宏观扩散”。Rogers的理论强调的是采纳者的驱动作用，而忽视了社会、技术、管理干预等因素对IT采纳过程的影响。Kwon、Zmud于1987年建立了融合“推式”因素与拉式因素的过程理论，此理论定义了影响IT实施的

8、6个阶段(初始、采纳、适应、接收、规范、融合)以及与之相关联的5个因素(用户群体特征、组织特征、技术特征、任务特征、[4]环境因素)。在此之后，还有多个采纳过程模型出现，形成了多种采纳过程理论。采纳过程理论关注的是IT采纳的时序关系。认为IS效能的发挥，要以针对2第1章绪论不同阶段的有效管理为基础。但这些理论中，没有一个能适用于所有的情况而被普