以csi为导向的产品设计研究与实践

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1、陕西科技大学硕士学位论文原创性声明及关于学位论文使用授权的声明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：关于学位论文使用授权的声明本人完全了解陕西科技大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本天授权陕西科技大学可以

2、将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。(保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名导师签名：≤垡三墨日期：至QQ生旦．以CSI为导向的产品设计研究与实践1绪论1．1课题研究背景随着中国经济的快速发展，中国市场经历了一个从物质匮乏到物质极大丰富，从以单一产品面貌到分层分类的商品格局，从以政府分配物质到以消费者为导向的商品消费模式的一个巨大的转变。市场竞争的日趋激

3、烈，消费者无疑成为企业最宝贵的资源，消费者对企业产品的满意与否将成为关系企业发展的决定性因素。“消费者满意中心论"也理所当然地成为企业管理的中心和基本观点。因此，企业要想在竞争中胜出，就必须以消费者为中心，来指导产品设计和进行企业管理，并指导销售。在新的经济及市场条件下，如何设计出最大程度满足消费者需求、消费者满意的产品则是对当前的产品设计的迫切需求。国际化的今天，中国潜力巨大的市场，已经成为世界商家的必争之地，跨国公司纷纷在中国设立研发中心，现在各跨国企业更加注重中国本地化研究和针对中国市场和消费者进行开发和设计，许多大公司都开始将中国

4、元素融入设计之中，期望最大程度的满-，足中国消费者的需求。相对的，我国国内对于消费者研究的工作才刚刚开始，企业也越来越多地了解到消费者的重要性，如何开发适合中国消费者需要、使用习惯和经济条件的产品和服务，就成了各大公司的重要任务。·基于“消费者满意中心论"提出了消费满意(CustomerSatisfaction，CS)·这一概念。CS战略的指导思想就是企业的整个经营活动要以消费者满意度为指针，要从消费者的角度，用消费者的观点而非生产者和设计师自身的利益和观点来分析考虑消费者的需求，尽可能全面地尊重消费者的利益。消费者满意度(Custome

5、rSatisfactionIndex，CSI)是CS战略实施的基础，是指消费者对所购买的产品或服务的满意程度，以及由此产生的决定他们今后是否继续购买的可能性。消费心理学也称CSI为消费者的态度指数，是消费者消费之后对消费对象和消费过程的一种个性和主观的评价指数。是一种完全从消费者角度测评一个企业、一个行业、一个产业乃至整个国家经济运行质量的新型指标，是运用了计量经济学的理论来处理多变的复杂总体，全面综合的度量消费者满意的一种指标。消费者满意度抓住了“以人为本"的本质，同时，我们也可以看到，其实，“以人为本一也是产品设计的本质。换而言之，让

6、消费者满意，是设计和管理的目标。1．2课题研究目的及意义1．2．1课题研究意义正如唐纳德·诺曼所说：大多数设计者的注意力投向同事们的赞美而不是那些非专家陕西科技大学硕士学位论文消费者的真正需求。这使得消费者在早期处于非常被动的地位，从“企业生产什么，消费者购买什么"到现在决定企业命运的裁判者：“消费者需消费什么，企业生产什么"。现代的产品的设计制造大致经历了从面向全社会的整体设计制造到面向特定群体的团体设计制造到现在面向单一个体的个性化设计制造三个阶段。产品设计模式从以生产者为中心转化为以消费者为中心，竞争的加剧使得企业的产品设计的一个核

7、心内容就是寻求并满足消费者需求。现今，产品设计的概念越来越宽泛，广义的产品概念，包括有形和无形的，凡是提供给市场的，消费者认为可以用价值来衡量的，能满足消费者某种需求、某种欲望的一切，都可称为产品，例如服务、咨询等。产品设计活动是处理人与产品、社会、环境关系的系统工程，它的出发点是消费者的需求，归宿则是消费者需求的满足。设计心理学是专门研究在设计活动中，如何把握消费心理，遵循消费行为规律，设计适销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。从消费心理学角度看，设计就是提升消费者满意度CSI。在市场竞争与环境变化、质量观念和服务方式变化、消

8、费者消费观念变化的今天，作为一种科学化和系统化的理论，一种整体经营战略，一种全新的经营哲学和方法，学会用消费者满意度CSI导向设计、导向生产、导向经营、导向战略整合，最终实现经济效益，已成为新