济南市社会保险事业局

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1、济南市社会保险事业局信息化项目维保服务外包情况说明按照济南市社会保险事业局信息化建设规划，伴随新服务大楼的落成，我局将增加视频会议系统、监控系统、内部0A系统、大厅服务双屏、LED信息推送播放等信息化项目，新办公楼布设全新的网络并将建立社保局专用机房。为了对信息化项目进行全方位的管理运维，提升管理服务水平，我局拟以驻场服务的方式进行服务外包，维保服务项目包括视频会议系统、柜台双屏系统、监控系统的维护，网络管理、机房管理以及相关内容的维护等内容。要求固定驻场服务工程师2名。特此说明。附：济南市社保局信息化项目维保内容及要求二O—五年十月二十二日济南市社保局信息化项目维保内容及

2、要求—、维护对象社会保险事业局视频会议系统、柜台双屏系统、监控系统、大屏幕系统、办公网络系统、机房管理、液晶屏、LED屏幕、触摸屏、排队机等相关软硬件设备。服务内容及要求（一）监控系统维护1、熟练掌握监控系统的硬件及软件操作流程。2、每天巡查设备运行状况，对出现的突发故障及时处理，并每周一次进行设备保养、维护，做好记录，月底总结分析。根据设备使用情况对日常视频进行录像回放，并定期拷贝，做好数据保存工作。3、遇突发事件需临时调用监控时，工作人员须5分钟到达现场协助解决跟踪。《二》机房管理维护1、熟练掌握机房硬件设备及软件运行状况。2、每天进行不少于两次的机房巡查，具体如下：a

3、.机房环境检查（UPS、空调、消防等设施是否运转正常等）b.设备检查（服务器、网络等设备操作面板LCD显示、设备电源、风扇系统工作状况、控制卡的状态指示、设备的电缆连接是否正常等）c・根据运行状况出具设备使用报告。3、每周对中心保修设备进行例行巡检，包括设备硬件及与其相关的各种环境信息系统日志检查，发现并设法消除可能的隐患，保证中心了解自我系统的实际运行状况，便于在今后的运维工作中采取相应的预防措施，以月为单位出具检查书面报告，内容包括以下四个方面:a.主机硬件检查:包括主机设备b・系统日志检查、备份、清理；文件系统检查、清理；系统配置检查；系统和数据备份c・系统运行情况分

4、析,系统总体性能评估。4、对于在保故障设备，立即联系厂家或供货商，并协助解决直到故障解除；对于保外设备应提出建设性解决方案，并配合用户12小时内解决。（三）视频会议系统维护1、熟练掌握视频会议系统硬件设备及软件运行状况。2、每日对MCU、视频会议终端、投影机、音响等设备进行巡检，对下一级的设备通过网络远程巡检，及时发现和处理系统出现问题，并每日汇报巡检情况，月底出具日常巡检情况总结分析报告。3、在所有会议期间必须两名维护人员同时在现场调试和操作会议设备，保障设备正常运行并负责会议室主席台的调整和会议信息发布。（四）网络管理维护1、精确掌握网络系统硬件设备及软件运行状况，对每

5、个科室的网络构成绘制拓扑图，并对其按使用需求统筹规划，合理使用。2、对所有计算机型号、主机名、使用人、IP地址、MAC地址、所在网络区域等统一登记管理，承担IP地址MAC地址绑定等网络日常管理工作，并做好后期的维护工作。3、每天对各楼层弱电线路和弱电设备进行检查，并每周做出总结汇报；如发现问题及时排查解决，保障各类网络畅通，对于突发故障保证维护人员5分钟内到达现场解决。4、熟悉掌握各房间工作子系统线路铺设，针对信息点不足及信息系统不全的情况，提岀合理性解决方案，并予以实施。线路铺设要求美观大方，并做出标示、登记、备案。5、对全局网络及电话线路必须有系统性的管理，实现各类网络

6、完全物理隔离。每周对网络情况做出巡检报告。（五）柜台双屏系统维护1、熟练掌握柜台双屏系统硬件设备及软件运行状况每天上、下班对双屏系统的开关机检查、系统灵敏度检查、网络连通检查，并作出书面巡检日志；系统出现故障时，维保人员必须在五分钟之内到达现场解决问题。2、根据客户业务需求随时更新双屏显示内容；设备运行情况每周汇报；每月提交巡检总结，并对本系统提出建设性的意见；重大事件或会议时，做到对系统的跟踪保障，做到及时高效。3、对于柜台双屏系统中涉及到的设备日常维护保养,做到每日巡检、每周汇总、每月报告。（六》屏幕类设备《液晶屏、LED屏幕、触摸屏》的维护1、熟练掌握屏幕类设备（液晶

7、屏、LED屏幕、触摸屏）硬件设备及软件运行状况。2、每日负责液晶屏幕的开关机；负责液晶屏幕播放内容的推送与修改；重大事件或会议时，维保人员必须到位，做到对系统的跟踪保障。3、每天对本系统的日常使用进行两次巡检，保障设备正常运转。4、熟练操作触摸查询系统与信息发布系统，按用户要求做到系统内容的及时更改，日常播放内容推送，每天设备开关机、设备的日常保养维护做好登记备案，每月提交反馈报告。（七）业务系统排队机维护1、每天负责设备的开关机。2、定期检查排队机的使用情况，以及耗材的损耗情况做到有计划有准备。3、系统岀现问题时