管理人员考试试卷

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1、管理人员考试试卷姓名：所在部门/项目：成绩：提示：本试卷考试为闭卷考试，题型分为填空题,单项选择题,多项选择题和简答题,考试时间为90分钟，满分100分。一、填空题，每空1分，共20分1、法规渊源来看，属由全国人大及其常委会指定的法律；是国务院制定的行政法规。根据法的等级效力，行政法规必须服从法律，包括立法的原则和条文。2、开发商应当在物业交付使用日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的。3、对人身和财产安全有较大危险性的锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动

2、车辆统称为，其安全工作应当坚持的原则4、物业开发商可以通过与物业管理公司签订，委托其介入物业的前期管理和。5、房屋日常养护的类型包括和。6、房屋的电气工程设备包括和。7、广告的经济功能是：沟通产需，和。8、IS09000质量体系认证最终要达到的目的是和。9、业主委员会应接受和的监督指导。10、收益性物业管理中的收入包括和。二、单项选择题，每题1分，共35分1、2013年是成都置信实业（集团）有限公司成立多少周年（）A、15周年B、16周年C、17周年D、18周年2、下列那一项不是成都置信实业（集团）有限公司涉及的经营范围（）A、商业

3、住宅地产B、工业地产C、医疗教育D、食品加工3、下列是关于递送名片时应该注意的事项，你认为正确的一项是（）A、将名片文字部分朝向自己，单手递上，一边递交一边清楚的说出自己的姓名B、将名片文字部分朝向他人，双手递上，一边递交一边清楚的说出自己的姓名C、将名片文字部分朝向自己，双手递上，一边递交一边清楚的说出对方的姓名D、将名片文字部分朝向他人，单手递上，一边递交一边清楚的说出自己的姓名4、办公区只有值班或加班人员时，如值班货加班人员有事外出，你认为下列哪一项不正确（）A、关闭部分灯光Ｂ、关闭未使用的电脑　　Ｃ、关好并锁紧门窗D、整理好

4、桌面的文件资料、图纸、物品并将办公椅归位5、低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（）A、走近物品Ｂ、单腿下蹲　　Ｃ、使用蹲姿Ｄ、弯腰翘臂9试卷第9页6、上下自动扶梯时，应要求坚持（）Ａ、左行右立Ｂ、左立右行Ｃ、站在正中Ｄ、左右站立7、同领导一同乘车时，如果由领导驾车，按照一般商务礼仪，，随行人员应坐在（）Ａ、副驾驶座Ｂ、后排右座Ｃ、后排左座Ｄ、无所谓想坐哪坐哪8、在过失行为中，下列那项不属于严重过失（）Ａ、上班时间与同事发生争执、吵架、事态不严重者Ｂ、代人打卡、双方同时处罚Ｃ、对未办理小区内停车证的车辆进入小区换证买票时

5、，不撕票的Ｄ、私自藏匿管理处一般物品，占为己有E、上班时吸烟、看书报、看电视、听录音机F、未经公司批准，私自将公司（小区）各项资料拷贝给其他人9、在过失行为中，下列那项不属于责任事故（）Ａ、利用职务之便，以权谋私、假公济私、索贿受贿，私自接受外企单位的吃请、礼品、回扣等Ｂ、侵占公司财产、挪用公司资金Ｃ、私自将公司财产递减出售、变卖或无偿分配给个人Ｄ、在办公区域与客户发生口角10、接听办公室电话时，需要使用（）Ａ、成都话Ｂ、粤语Ｃ、普通话Ｄ、根据来电者使用的语言进行沟通11、进入办公室敲门时应做到“一长二短”，敲几次（）Ａ、一次Ｂ、三

6、次Ｃ、五次Ｄ、十次12、在办公区域，应做到“三轻”，你认为符合“三轻”的是哪一项（）Ａ、操作轻、走路轻、说话轻Ｂ、问候轻、敲打轻、聊天轻Ｃ、手轻、脚轻、口轻Ｄ、噪音轻、拖地轻、穿鞋轻13、下列情形中不属于旷工的是（）Ａ、委托他人代打卡Ｂ、故意损毁考勤卡者Ｃ、迟到、早退或擅离职守超过1小时（含1小时），或未经准假而不到班者Ｄ、上班期间，无故串岗、混岗或在岗聊天14、下列关于项目收银工作的注意事项是不正确的（）Ａ、每月清理账目Ｂ、不打白条Ｃ、不坐支现金Ｄ、钱票相符9试卷第9页15、下列首问责任制的描述那一项不正确（）Ａ、业主或客户提问不

7、能回答不知道Ｂ、碰见外来人员应主动上前招呼问好，Ｃ、对于一时无法解决或大幅的问题要做好相应的书面记录Ｄ、不属于本人业务范围的问题可以不用理会16、不属于优质的服务要求是（）Ａ、笑脸相迎和礼貌的问侯Ｂ、干净利索的工作作风Ｃ、整洁端庄的仪容仪表Ｄ、高贵华丽的用语17、不属于面对业主来访的表情是（）Ａ、微笑的表情Ｂ、认真的表情Ｃ、诚恳的表情Ｄ、冷漠的表情18、下列哪项不属于职员着装的要求（）Ａ、领带干净，位置无歪斜Ｂ、裤子干净无皱，无污渍或泥土Ｃ、穿正装皮鞋，光亮无泥土Ｄ、着夏装时，工号牌别在右胸前口袋上方一厘米处19、我国有《城市区域环

8、境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是（）分贝A、65，66      B、55，45    C、50，40    D、40，3020、为防止雷击时产生跨步电压,避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（）A