汽车销售人员如何与客户沟通2

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1、汽车工程系2012～2013学年第二学期毕业实习专题报告题目汽车销售人员如何与客户沟通姓名杨殿专业汽车技术服务与营销班级10级汽营（1）班学号1002410150指导教师林玲汽车销售人员如何与客户沟通摘要汽车销售人员与客户的交流，是客户进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。客户需要深层次了解产品的情况，作为决策的依据;而汽车销售人员对产品的具体讲解和态度，对客户的决策有很大影响。汽车销售人员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知，是产品销售和品牌展示的关键。沟通不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是天生具备的，而是在

2、工作实践中培养和训练出来的。随着业务竞争的不断加剧和业务交往的日益频繁，沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要，那种"君子敏于行而讷于言"的时代已一去不复返了。关键词沟通，礼仪，自信，乔-吉拉德11目录摘要...............................................................11.引言...........................................................32.沟通的定义及其重要性.............................

3、..............42.1什么是沟通................................................42.2沟通的重要性..............................................43.汽车销售中的沟通之道...........................................53.1了解产品，保持足够的热情..................................53.1.1给客户留下良好的第一印象.....................

4、......53.1.2牢记客户信息，掌握基本礼仪.........................53.2学会自信，消除顾虑........................................63.3学会倾听，理性沟通........................................73.4异地而处，站在彼的立场....................................7.3.5彼此尊重，创造和谐氛围....................................84.案列分析......

5、.................................................94.1汽车销售人员如何与客户沟通案例............................105.结论...........................................................116.参考文献.......................................................1211第一章引言沟通是吸引客户的一种资源，良好的沟通技巧让你充满魅力。在销售工作中，那些有能力

6、、有素质，能把自己的业务做到炉火纯青地步的销售人员，往往会受到客户的欢迎和喜欢。相反，只会死板地说教，没有任何特长的销售人员，是很难让客户对其及其推销的产品产生兴趣的，而这样的推销也是不会取得好业绩的。在汽车销售过程中，汽车销售人员与客户的沟通主要体现在:会说，即"能否说到点子上";会听，即"理解顾客心声，把握顾客需求";会看，即"从细节观察顾客需求，准确把握成交时机";会干，即"善于处理顾客异议，巧妙促成顾客购买";会想，即"想客户之所想，急客户之所急"。最简单、最有效的人际沟通技巧是什么?是指嘴里没有否定，眼里没有蔑视，肢体没有威胁，

7、表情没有冷漠。正如卡耐基所说"如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。"这几句话只是沟通技巧，了解这些技巧之后，需要销售人员不断学习，提高自身的素质和修养。在这个变革、创新、竞争、发展的新时代，学习是成功销售的唯一起点。学习是道路，随着开拓者的脚步延伸;学习是智慧，随着博学者的求索积累;学习是成功，随着奋进者的拼搏临近。当你以努力为起点，让学习来延伸，把业绩当作目标，你就会发现销售工作充满缤纷的色彩。11第二章沟通的定义及其重要性2.1什么是沟通沟通是为了一个设定

8、的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确目标；②达成共同协议；③沟通信息、思想以及情感。沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息