指组织内部成员之间冲突

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1、组织冲突组织冲突的概念及作用指组织内部成员之间、成员个人与整个组织之间或组织中不同团体之间所存在的种种矛盾与不协调现象。组织冲突是一切组织都会存在的一种不可避免的现象，它导源于利益的差别、价值观的差别以及认知构架的差别。组织冲突按其性质来说，可以区分为适度冲突与过度冲突。适度冲突有利于组织的发展，它能够使组织管理者及时诊断出组织的弊端，提高组织成员的竞争意识，促进不同观点的正常交流与不同意见的相互沟通，强化实现组织目标的动机与士气。过度冲突则对组织的发展有危害作用，它破坏组织内部成员的心理平衡，使组织内部成员彼此之间失去信任与相互合作的意愿，增加组织的内耗力，而削弱组织的吸引力

2、与内聚力。尤其是当冲突以激烈的形式表现以后，它会在组织内部人际关系之间造成尖锐的对抗。对于管理者来说，重要的任务是应当把组织冲突控制在一定的范围内，因势利导地推动组织的巩固与发展。寓言故事：    有一个禅宗故事，讲的是一个人发现地毯上有一处扰人心烦的凸起，她尝试梳理地毯的纹路，但每每凸起都在梳过之后再度出现。极度沮丧中，她将地毯掀了起来，令人惊讶的是，地毯下滑出了一条愤怒的蛇。放在组织的语境中来解读这个故事，就能看出这其中包含了隐喻：在处理干扰性因素时（比如冲突），我们仅仅只是与其表象打交道。尽管我们尝试消除或掩饰问题，但这条隐藏在地毯下的蛇(冲突的主要原因)仍不可避免地持续

3、制造危害。除非我们将蛇揪出来并对其进行处理，否则它将挫败我们在提高组织效率方面的诸多努力！    就像那位与地毯凸起作斗争的女士一样，太多的管理学者都在工作场合中秉承一种机械的人生观，他们更多地注意表面现象(地毯上的凸起)而不是深层的结构。同样的，商界从业者与学者的集体无意识，也常常将问题都归结于一种神话：“唯一重要的问题是我们所看到的和所知道的”但著名企管专家谭小芳老师认为，对于组织中的冲突，有时并非如此。    为了提高软件部的开发能力，阮经理向人力资源部提出了用人申请，很长时间过去了，人力资源部没有能够提供这样的程序员。看看阮经理和人力资源部的任经理是怎么对待这件事的？采

4、用竞争方式阮经理任经理阮经理当仁不让：“开始让你们招时，你们可没说这么多，你们也没说招不到。这么长时间，才招到一个人，真不知你的人力资源部整天都在忙什么！”阮经理生气地吼道：“不管怎么说，软件开发部要是完不成任务，你们人力资源部有不可推卸的责任……”任经理辩解道：“现在做广告效果也不好，人才交流会哪有什么好人才。请猎头公司招，老总又觉得费用高，不同意。让我们怎么办？”“你们部门提出的用人要求不对，条件太高了，你们要求的那种人以咱们公司的薪资水平人家根本不来。招到人，你们又不满意”。 结果一：发生激烈的争吵，甚至将官司打到老总那里去，让他评出一个是非曲直，双方的裂缝和矛盾不断加大

5、，可能会影响到其他的合作，甚至因这次冲突会产生个人恩怨；结果二：问题得不到解决。争吵半天，问题一个都没解决，而且在争吵当中，不仅浪费时间和精力，还造成新的问题；结果三：只好由双方的上司来“摆平”。人力资源部上面有人事副总，软件开发部上面有技术副总，产生高层之间的矛盾，由招聘的事影响到业务推广的大局；结果四：将两个部门的各自成员都拖入这场冲突当中，引发更大范围的不和；结果五：问题的根源还在。即使老总采取强硬或怀柔的办法消除了这场冲突，将来在其他工作上可能仍会出现冲突。其实，这场冲突是结果，不是原因。采取回避的方式阮经理任经理 “你们人力资源部不能按时给我招聘到程序员，我也不去找你

6、要。我该怎么干还怎么干，软件开发部现在有几个人，我们就干几个人的活，那没办法，谁让招不来人啊！到时候完不成任务公司总经理问起来，我也有的说，是人力资源部招不来人，不是我们软件开发部不干活。” “我也不说你软件开发部职位描述不清楚等问题。我就按你提出的条件帮你招，招来你愿不愿意留下，那是你软件开发部的事。反正省下招聘费用也是公司的，我自己一分钱也拿不回家。只要有人才招聘会，能给你招尽量给你招，这也是对工作负责任，但实在招不到我也没办法！到时候公司总经理问起，我就实事求是。现在人才市场竞争这么激烈，软件开发方面的人才本身就少，再说软件开发部要求又那么高，招不来是正常的。我也尽心尽力

7、了，也对得起公司了！”结果一：矛盾潜伏下来。等到某一日回避不了时，冲突就爆发了；结果二：问题没解决带来连锁反应，导致形成一种团队规则；凡遇到可能引起冲突的工作都躲着走。整个团队绩效降低；结果三：解决问题的时机错过或拖延，增加了今后解决问题的成本；结果四：公司的事情没人管。团队成员明哲保身，不求有功，但求无采取迁就的方式阮经理任经理阮经理对人力资源部不能按时招到五位程序员采取迁就态度，在总经理面前说好话：“任经理他们也不容易，又是联系打广告，又是上人才交流会，连星期六、星期日都不能休息，还要忙