平凡孕育价值奉献铸就辉煌

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1、尊敬的各位领导，各位评委：大家好！我叫，首先非常感谢大家给我这个上台演讲的机会。今天我演讲的题目是《平凡孕育价值，奉献铸就辉煌》。“如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”这是伟大的共产主义战士雷锋写在日记中的一段话，它告诉我们无论处在多么平凡的岗位，做着怎样普通的工作，都要尽己所能，创造最大的价值，做出最大的贡献。2009年年底，刚刚踏出校园的我满怀憧憬进入烟草公司开始自己的工作生涯。刚进公司时，我被安排到卷烟配送中心当送货员。跟车实习了一段时间后，我发现，每天要做的工作无非就是点货、装

2、车、送货、收款，最后按时交款，简单机械，枯燥乏味。就这样，一天，两天，一周，两周，一个多月下来，我不禁有些迷茫了，难道以后的每天都是这样乏善可陈的重复？难道十年寒窗换来的就是这份毫无技术含量的工作？不久之后的一件事改变了我的想法。2010年一月的一天，寒风瑟瑟，白雪飘飘，一夜罕见的大雪使不少客车都停运了。公司考虑到临近年关，客户卷烟需求大，决定：送货工作不能停！一大早，我们在仔细检查了车辆防滑装备和车况后，带着公司领导的叮嘱倍加小心的开车上路。一路上，不时可以看到因打滑而横摆的车辆，让我们的神经绷的紧紧的。冰雪阻隔，送货车无法前行，我们就手提肩扛

3、，步行前进；一不小心摔倒在雪地上，赶紧爬起来看看烟箱有没有损坏；车子陷在雪坑里，几个人铁棍橇、合力推，终于能离下一个零售店铺再近一些……送到最后几个户时我们面临的形势更加不容乐观：芍药山岭头的那一段路，多是田间小道，部分路段坡度达40度，零售户又很分散。送货车是不用指望了，我们毅然下了车，冒着严寒，顶着风雪，提着烟筐、扛着烟箱，深一脚浅一脚小心翼翼的出发，不一会儿，就成了一个个“雪人”。几个零售户拉住我们劝我们歇一歇，喝杯热茶，想想今天任务还没完成，我们拒绝了这份好意。当送到最后也是最远的一个零售户时，那位大伯接过卷烟，欣喜的脸上甚至带了几分不敢

4、置信。“这块路段可难走了，又是这样的坏天气，我这一户你们就得走了一个多钟头吧！哎哟，俺侄子过两天就要结婚，你们要是不送烟来可误了大事了！真是太谢谢你们了！”夜色四合中我们一身疲惫脏污、饥肠辘辘的踏上回程。望着窗外的一片漆黑，我却仿佛看到了前方的光亮。送货工作不是简单的送货收款工作，它是企业联系零售户的重要一环，是烟草服务的窗口，是企业形象的展现。作为整个营销服务过程的最末端，送货工作看似单调枯燥、简单重复，但是劳动强度大，琐碎而又辛苦。如何能在这平凡的岗位上做到尽善尽美、让零售户满意，那就是我们风雨无阻、辛勤奔波的价值所在！接下来的日子里，我开始

5、在工作之余翻阅书籍，熟悉烟草专卖法律法规，学习维护客我关系、了解营销技巧，希望能对工作有所助益。一天，当送货到胜利市场内的一家零售户时，看到公司客户经理王姐正和店主争执着什么。店主手里挥舞着两条烟，表情很是激动。老远就听他说道：“前两天一个熟人拿了十来条黄鹤楼让我帮忙卖，结果还没卖呢你们烟草的就给查收了，指给我看，非说我那卖的是假烟。你看看你看看，你们上次送来的这两条烟，喷码和让你们扣走的几条都是怪模怪样的，你们烟草够黑心啊！给我送来假烟还装模作样的查我！”我上前一看，那位店主手里拿的可不是刚上市的南京（炫赫门）。心下一转，有了主意，拿着公司刚下

6、发的明白纸，走上前去道：“这位大叔，您先别急，您不是想知道这条码是怎么回事吗？”平心静气的跟他讲解普通激光打码烟和异型油墨喷码烟的不同，教他认识各码段意义，如何自行维权。客户经理王姐也上前给他讲解如何鉴别真假烟、烟草专卖法对贩卖假冒卷烟者的处罚规定。最终让这位店主心悦诚服，防止了事情的进一步扩大。伴随着第四次解放思想大讨论活动的开展，我们烟草人在深入思考查摆问题。在每天的工作中我也不断的思索，渐渐对送货员这一角色有了更深入的认识：送货员提供的服务只是销售网络终端整体服务的一部分，而零售客户所获得的服务质量取决于“基层四员”的合力。要想将这合力发挥

7、到最大，就要求“四员”互通信息，互为补充。作为送货员，在快准好的完成送货任务的同时，还要当好零售户的法制宣传员，向零售户讲解烟草专卖政策，确保规范经营；还要当好零售户的信息员，及时传达品牌信息、卷烟信息、货源信息，并将客户需求第一时间反馈给公司；还要当好零售户的品牌推介员，送货之余宣传名优品牌和重点培育品牌，指导零售户提高经营能力，为品牌上水平再添助力！新形势下，送货员作为烟草企业形象的重要窗口，送的不仅仅是卷烟，还是诚信，是形象，也是信息，是知识，更是效益，是双赢！不断完善基层四员经常性沟通交流的平台，强化“四员”形象意识、服务意识，提高协作能

8、力，构成完整的服务链，必将对品牌培育、网络建设形成强大助力，助推“卷烟上水平”。人心齐，泰山移。同样的，全体临沂烟草人团结起来，各自在平