巾帼文明示范岗先进事迹

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1、******办税服务厅创建2011年市级巾帼文明示范岗先进事迹纪实******办税服务厅，现有4名训练有素、英姿飒爽的女税官，担负着辖区内2000余户纳税户的地方税收、社保基金及零散税的征收工作。10年来征收入库税款2.5亿元无差错，纳税服务零投诉。她们一流的服务，严谨的作风，深受广大纳税人称赞。2010年被陕西省地税局评为“三星级办税服务厅”，被授予市级“最佳基层站所”。真诚，让纳税人舒心办税她们怀着一颗真诚的心，设身处地为纳税人着想，用微笑送去温暖，用服务减少烦恼，用奉献书写人生。先后制定了办税厅工作岗位职责、着装挂牌制度、税收执法责任追究制度、文明用语及礼仪规范，做到着装统一，

2、文明用语，站、坐、走以及手势合乎行政礼仪规范，端正稳重，自然亲切，和谐温馨，精神饱满。建立电话预约服务登记簿，印制“-5-纳税服务卡”。实行“四个一服务”，对纳税人做到:热情接待，周到服务，生人熟人一样亲切；积极主动，随到随办，大事小事一样受理；耐心细致，一丝不苟，忙时闲时一样认真，依法办税，秉公执法，优惠处罚一样公正。做到“四零服务”，“执法零缺陷、税企零距离、办税零埋怨、服务零投诉”。达到“三清服务”，即“受理一手清、答复一口清、告知一次清”。以满足纳税人需求为出发点，不断丰富和优化服务内容，推行“延时办税”、“预约服务”、“承诺服务”、“提醒服务”、“微笑服务”，急事急办，特事

3、特办，尽可能满足纳税人的个性化需求。真心，让纳税人感动不已办税服务厅人来人往，特别是申报期，办税人员络绎不绝。她们延长时间，中午不休息，服务不间断，只要纳税人有合理需求，尽最大努力诚心服务。办税厅设立了税政咨询台、税收宣传栏、纳税人意见箱，设身处地为纳税人着想，想方设法为纳税人分忧。她们以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”、“纳税人至尊”为标准，树立“一窗式受理、一条龙服务、一站式办结”服务理念，推行“一窗一人一机”的申报管理模式，开展“全能一窗式”-5-服务。将原来的税务登记、申报征收、文书受理、代开等窗口进行简化、整合，对税收业务实行一站式办结；实行“一人临窗、全

4、能服务”方式，全面受理纳税人的申报、审核、开票，方便、快捷办结所有面向纳税人的税收业务。办税厅成立10年来，人员换了一茬又一茬，但她们确立的“巾帼献税收，文明建功业”的理念没有变。办税厅副主任***在办税岗位上已有5个年头，作为母亲，她深爱自己的女儿，作为党员，她喜欢自己的岗位，当两者发生矛盾时，她毫不犹豫选择后者。曾经有一次，孩子在镇巴县中上学期间生病，班主任老师打来电话，叫她快来学校送孩子去县医院，当时正值纳税申报高峰期，她把孩子托付给朋友，坚持到下班后才去医院看望孩子，当看到孩子憔悴的面容，她留下了热泪。张红梅是办税厅社保费征收员，一次正在受理企业社保费申报，接到家里打来电话，

5、说家里遭遇急事，叫她速回家处理，张红梅看着外面社保费申报的人群，她没有离开工作岗位，把亲情深深藏在心底。真情，让纳税人感受巾帼风采办税服务厅不仅是服务窗口，也是地税文化的缩影。她们推行规范化管理，培养女性雷厉风行、激情干练作风。办税厅副主任袁兴菊获2010年县级纳税服务标兵，她大胆创新，引进规范-5-化管理模式，从工作纪律、仪表仪容、文明用语及物品摆放等方面予以规范。她们想纳税人之所想，急纳税人之所急，帮纳税人之所需，她们是不让须眉的当代地税女税官。今年4月29日上午，前来办税服务厅办理缴费的人数骤然剧增。因个人养老保险费代收系统出现故障，农行缴费网点暂停代收。为了能在规定的期限内缴

6、费，众多的缴费者拥到了办税大厅。面对突出其来的紧急情况，大厅班子当即决定：“一定要让来的人都缴上费！加快进度，分流疏散！”迅速成立突发事件应急处理业务受理组、协调沟通组、现场维护组、综合保障组。办税厅养老保险缴费受理窗口由1个增加到3个。缴费流程，疑问解答，现场秩序有条不紊。责任加汗水，化危机于无形。2天时间，接待人数超过平时一个月的接待量，受理个人养老保险缴费人数210人，征收养老保险费28万元。那些忙碌的蓝色身影，成为盛夏一道亮丽风景。奉献，燃起弱势群体的希望之光******办税服务厅的同志们爱心永驻，在“5.12”汶川特大地震、玉树地震、甘肃舟曲特大山洪泥石流、镇巴“7.18”

7、、“7.24”百年不遇特大洪涝灾害到来之时，他们积极开展生产生活自救，一手抓救灾，一手抓工作，灾难无情，人间有爱，大爱无疆，她们纷纷伸出援助之手，慷慨解囊-5-，先后组织捐款和缴纳特殊党费6000余元。积极帮助帮扶村三元镇柳坝村受灾村民和系统受灾职工开展灾后生产生活自救和恢复生产，重建家园，帮组灾民燃起希望之光，她们的忙碌的身影在灾区的废墟上凝固成奋进自励的雕塑，永远留在了灾区人民的心中；积极组织参加县上的“关爱女孩”活动，以温馨无私的情怀救助失学儿童和关