出租汽车驾驶员必读

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1、出租汽车驾驶员必读莆田市出租汽车行业协会编印二0一0年四月序出租汽车行业是城市文明建设的重要窗口,出租汽车驾驶员的行为代表着出租汽车行业的形象。为规范出租汽车驾驶员的经营行为，提高服务质量，莆田市出租汽车行业协会根据行业主管部门、协会、企业制定的相关规定、公约、合同及服务标准，以提高出租汽车从业人员职业素质为主线，结合我市出租汽车经营管理实际，分九个编章，用图文并茂的表达形式编印本书。本书内容丰富，文字简练，深入浅出，简明扼要，通俗易懂，便于携带，是出租汽车驾驶员必读的通俗读本。莆田市的出租汽车行业经过政府规范市场、市场引导企业、企业

2、规范经营、驾驶员遵纪守法，提高了车辆档次，提升了服务质量，规范了经营管理，稳定了市场秩序，迎来了出租汽车行业健康发展的良好机遇。出租汽车从业人员应着力提高自身素质，增强服务意识，打造出租汽车优质服务的品牌，树立出租汽车经营的良好形象，促进出租汽车行业公平竟争、和谐有序发展，为莆田市的经济建设贡献力量。目录一、基本知识1、出租汽车从业人员应遵循的原则2、出租汽车客运的特点3、出租汽车从业人员应具有的职业素质4、出租汽车从业人员应具有的职业技能5、出租汽车从业人员应具有的职业道德二、规范经营6、出租汽车运营服务操作规程7、出租汽车企业承诺

3、的规范经营内容8、出租汽车驾驶员规范服务有何规定9、出租汽车驾驶员营运时严禁的违规行为10、出租汽车驾驶员可拒载的情形11、乘客有权拒付车费的情形12、使用驾驶员服务监督卡的规定13、对违规违约驾驶员的处理办法14、出租汽车驾驶员经营服务质量考核办法三、优质服务15、“文明出租汽车”评选标准16、“文明出租汽车”奖励办法17、“文明出租汽车驾驶员”评选标准18、“文明出租汽车驾驶员”奖励办法19、出租汽车优质服务应遵循的原则20、出租汽车有哪些基本服务规范21、出租汽车优质服务的主要内容22、如何做好出租汽车服务评价工作23、车辆的车

4、容车貌有何规范24、驾驶员的仪容仪表有何规范25、驾驶员如何体现美好健康形象26、驾驶员如何做到热情周到服务27、驾驶员的行为举止如何才能优雅得体28、如何做到亲切感人的微笑服务29、出租汽车服务用语有何规范30、需学会哪些简单的出租汽车英语会话四、经营行为31、出租汽车经营者应遵守哪些运营规定32、出租汽车驾驶员出车时应携带哪些证件33、驾驶员如何做好运营的准备工作34、乘客上车时驾驶员应如何服务35、运营时驾驶员如何选择路线36、运营时驾驶员应严格遵守哪些行为规范37、驾驶员遇到特殊乘客应如何服务38、乘客下车时驾驶员应注意哪些行

5、为规范39、驾驶员应如何计收运费40、运营时发生纠纷和车辆故障应如何处理41、发生事故时应如何处理42如何认定出租汽车拒载行为43、乘客应遵守哪些乘车规定五、行业管理44出租汽车行业发展的指导思想45、出租汽车行业管理的基本原则46、为什么要对从业人员进行岗位培训47、从业人员基础培训的主要内容48、如何做好经营者和驾驶员的资格审验49、出租汽车市场管理的要求50、如何抓好出租汽车市场管理51、如何加强营业站及停车场的管理52、如何建立出租汽车企业诚信体系六、经营管理53、对驾驶员的管理有哪些主要规定54、经营者如何应对突发公共事件5

6、5、如何做好出租汽车的维护稳定工作56、如何做好出租汽车的社会治安管理57、如何预防出租汽车被劫七、投诉处理58、如何正确处理与乘客的服务纠纷59、如何受理出租汽车服务质量投诉60、投诉受理的流程及时限有何规定61、法律责任及权利有哪些62、经常发生的违法违规行为有哪些63、行车时通常哪些行为容易违反交通安全法64、扰乱社会公共秩序会受到什么处罚65、出租汽车主管机构如何查处违法违规行为八、车辆管理66、对从事出租汽车客运车辆的要求67、禁止哪些车辆从事出租汽车客运68、出租汽车外观应达到的要求69、出租汽车车厢内应达到的要求70、预

7、防车辆故障基本方法71、车辆维护的原则72、车辆应怎样定期维护73、车辆维护的主要内容74、如何做好出租汽车的节能减排工作75、如何建立出租汽车技术管理档案九、安全管理76、出租汽车安全行车应坚持的原则77、出租车经营者应承担哪些安全责任78、驾驶员应如何增强安全意识79、驾驶员应如何安全行车80、行车时必须坚持哪些安全规则81、大风大雨天气下如何安全行车82、大雾天气下如何安全行车83、通过叉路口如何安全行车84、通过不平路段和障碍物时如何安全行车85、通过泥泞路段和漫水路面如何安全行车86、通过急弯和陡坡如何安全行车87、会车和超

8、车时如何安全行车88、车辆爆胎和制动、方向突然失灵时如何处置89、车辆侧滑和倾翻时如何处置90、发生行车火灾或车辆落水时应如何处置91、发生事故时如何自救92、发生事故时如何对伤员急救1、出租汽车从业人员应遵循的原则1、