今年的青春因为奋斗而精彩

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1、青春因为奋斗而精彩——上海中货苏州分公司总经理樊虹事迹材料樊虹，36岁，女，上海中远国际货运有限公司苏州分公司总经理。上海中远国际货运有限公司苏州分公司成立于1991年，是中远在苏州地区唯一的服务窗口，集货运、仓储、中转、拼箱、报关、报验、保险等业务于一成的综合性运输服务企业。在樊虹进入苏州分公司的16年间，她从一个普通的业务员成长为分公司的当家人，是她亲生经历了苏州分公司从8个人的办事处发展成为苏州地区市场份额第一的现代化物流服务企业；是她在担任总经理职务的3年来，带领着苏州分公司的精英团队，以独特的营销战略、新颖的服务理念、强劲的综合实力，使得苏州分公司箱量每年以

2、20%的增长率递增，创造了一个又一个的“新高”，，并在2009年获得了“全国工人先锋号”的殊荣；也是她，用青春书写激情、用奉献诠释自我、用精彩回馈奋斗。“宠坏客户”的苏州分公司“让我们为您想得更多，做得更好”是上海中货的服务理念，苏州分公司的全体员工是如何把这一理念落到实处？曾经有货运同行在了解苏州分公司如何为世界五百强的大客户服务的流程后，打消了参与物流投标的念头，并责备他们的服务“宠坏了客户！”。樊总却将这个责备当成了一种赞扬，并笑称：“我们就是要‘宠’，‘宠’到客户只习惯与我们合作，‘宠’到没有公司敢与我们竞争！”原来，苏州分公司的“驻厂服务”模式缔造了一个中远

3、神话，创造了一个品牌奇迹，赢得了所有客户、竞争对手的尊重。座落在苏州新区的佳能（苏州）公司，对员工桌面物品如何放置、车辆进出厂区如何行驶都有严格的规定，而对合作伙伴的选择，更是百里挑一，然而，他们对合作伙伴上海中货苏州分公司的服务却赞赏有加，并把三分之一的进出口箱量交给苏州分公司承运。韩国企业都有一颗“爱国心”但是，他们让中远成为2010年唯一一家继任的物流供应商企业。即使在航运最低谷的2009年，中远服务的佳能箱量占佳能总量50％，比2008年上升18%，三星箱量占三星CIF货量46％，比2008年上升19%，中远操作的大东货量稳定的占大东总货量的95％以上，飞利浦

4、家电占到50％。高品质的服务缔造了客户的忠诚，苏州分公司成功的秘诀是什么？（1）驻厂办公，提供个性化服务。苏州分公司针对客户出货量大、服务要求高、流程控制严的特点，专门成立项目部，挑选技能精湛的精兵强将进驻厂里，现场为客户提供制单、订舱、装箱、运调、运费结算、退单等配套服务。“驻厂服务”这种创新的服务模式，使苏州分公司及时解决客户在物流各个环节中可能出现的节外生枝，客户由此享受到了超值服务。（2）24小时装箱，满足“零库存”要求。现代物流降低成本最有效的途径为零库存。佳能公司全年出货量在三万箱，却没有一个仓库，三星全年出货量在六万箱，也没有仓库，这就给物流供应商提出了

5、预做箱、集卡车随叫随到、随到随装的要求。苏州分公司克服困难，在箱管配合、车队协作下，24小时提供监装箱服务，无仓库，零库存，低成本，保证客户的物流顺畅。（3）ETA+1，时间速度领先竞争对手。佳能公司从日本进口的零部件，要求“ETA+1”，货物由原来的船舶抵港后3天送达厂里，缩短为一天，提前2天将货送往生产流水线上。苏州分公司发挥本土优势——与公共部门的良好合作关系，和网络优势——上海中货丰厚的联运资源，一举将竞争对手甩至脑后。使得在海运费高于其他供应商的情况下,还能占到一半的份额,“ETA+1”所产生的效应显而易见。记得魏家福总裁曾经提出，中远发展的战略目标是“从全

6、球承运人向全球物流服务商转变”。苏州分公司的成长经历告诉我们，作为一个中远集运的基层揽货网点，他们已经实现了从传统货代业向现代物流服务业的转变，苏州分公司已经脱离了价格竞争的怪圈，接受了服务竞争的挑战，进而开始品牌竞争的征程。这一切，樊总功不可没！以创新的理念推动市场营销驻厂服务的成功，让樊总始终坚信集装箱货运市场的竞争，离不开服务的竞争。她说，客户选择了中远，我们的营销工作仅仅是开始而不是结束。于是，她提出了“服务营销”的理念，围绕“满足客户的需求”这个中心，注重分析客户的消费行为，把人力资源、服务要素集中在一起，完善订舱、报关、箱管、内陆运输等一系列物流环节，以超

7、强的综合实力完善对外服务，以至诚制胜的服务促进市场营销。苏州分公司的服务成为他们开发市场重要的手段，客户纷纷要求合作范围扩大到内陆段运输，其品牌效应在不断放大。07年新增直接客户64家，完成COSCO箱量40272TEU；08年共开发新客户73家，其中直接客户51家，货代22家，完成COSCO箱量65383TEU；09年新增客户近130家完成COSCO箱量96236TEU，三年来实现利润总额997.86万元。即使是在金融危机肆虐，外贸形势恶化的2009年，他们还成功啃下了两家直接大客户。2009年，上海中货将太仓中货划归苏州分公司，形成了苏南地区的中