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1、服务器端常见问题1远程登录时提示企业网关未设置1.RTX服务器端外部服务未启动或外部服务异常，查看logs文件夹下outSupport.log2.无法连接到wanServer，查看服务器是否能连接到外网，确认出口限制。2所有用户都无法发送文件1．FileServer（8003）端口异常，查看logs/FileServer.log中端口情况2．RTXServer/config文件中的配置,查看IP是否正确,如果不正确,先停止RTX_Config服务,再停止RTX_SvrMain服务,修改IP地址。然后先启
2、动RTX_Config服务,再启动RTX_SvrMain服务。3RTX管理器中查询功能不可用RTX数据库采用Access数据库,Access的模糊查询功能异常,查看RTXServer/db/sys_user中是否存在特殊字符。4企业互联无法发送文件，但是能发IM消息重启RCAProxyFile服务即可。5不能发送短信1.发送短息是灰色的,不可用User权限是否拒绝,User角色是全部用户的角色,里面拒绝后,其他角色的权限即使设置也无效。注意权限修改要重启服务。2.企业网关未启动服务器端网关未开启，开启网
3、关即可。6客户端参数设置（实现限制修改姓名，其他可以修改）目前版本帐户姓名与个人资料是不可分控的。建议使用姓名作为账号。7离线文件传输客户端发送离线文件，加密存储在服务器端RTXServerfilescommon，根据时间、大小查看。8离线消息传输客户端发送离线消息,用接收IM消息的账号命名,加密存储在服务器,只存最新200条记录.RTXServerOffMsgOffMsgFileRTXServerOffMsgOffMsgIndex9RTX能设定特定人收广播消息吗不能,建议用自定义组方法,
4、把常收广播人建在一个组中10RTX消息接收时间不准确1.查看系统时间是否异常2.时区是否正确。11在外网登陆RTX会掉线，内网不会，其他人外网也不会网络连接不稳定,长pingRTXServer主机IP查看稳定性12RTX通讯录能通过Server来强制管理吗不能,RTX通讯录是保存在客户端的，RTXCaccounts账户名mobilGroup.xmlRTXCaccounts账户名mobilProfile.xml,由客户端控制.13服务器运行状态无显示重启RTX_ConfigCenter服务14
5、企业互联组织架构混乱1.停止RTX所有服务关闭RCA管理器RTX管理器2.将RTXSever/bin/convert.exe拖进dos加空格–install回车3.重新打开15不能建立组织架构1.停止RTX2.关闭RTX管理器3.将RTXServer/bin/convert.exe在DOS环境install,更新检查RTX数据库异常16修改8012端口1.打开RTXServer安装目录2.httpSvrhttpd.conf3.listen8012改变即可。17在一个非套接字上尝试了一个操作原因：如果W
6、inSocks库或TCP/IP堆栈损坏，则可能会发生此问题。解决方案：修复winsockDos下运行netshwinsockreset重启电脑需要重装TCP/IP协议1、开始——运行——regedit.exe，打开注册表编辑器，删除以下两个键(请先备份这两个键值再删除)：HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesWinsockHKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesWinso
7、ck22、用记事本打开c:windowsinfettcpip.inf文件，找[MS_TCPIP.PrimaryInstall]Characteristics=0xa0<------把此处的0Xa0改为0x80保存退出3、打开本地连接的TCP/IP属性---添加协议——从磁盘安装——浏览找到刚刚保存的nettcpip.inf(%winroot%infettcpip.inf)文件，然后选择“TCP/IP协议”（不是选择那个TCP/IP版本6）。经过这一步之后，又返回网络连接的窗口，但这个时候，
8、那个“卸载”按钮已经是可用的了。点这个“卸载”按钮来把TCP/IP协议删除，然后重启一次机器。4、重启后再照着第3步，重新安装一次TCP/IP协议便可。5、再重启一次，这时应该可以了18RTX应用管理器添加应用提示应用已存在,但是看不到应用.RTXServerAppConfig.xml中删除应用,重新添加即可.19服务器端添加面板URL,提示连接InforServer失败Config配置文件IP信息错误客户端常见问题1客户端不能登录A．连
