职业礼仪知识点

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1、一、填空题。1、礼仪是指人们在现代社会交往过程中共同遵守的行为规范和准则2、职业礼仪可以有效塑造自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。3、职业礼仪应遵循宽容、敬人、自侓、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。4、职业礼仪具有沟通、协调、维护、教育的功能。5、职业礼仪是职业人员的基础技能，是每位职业人员工作的必备技能之一。6、仪容礼仪由头发、脸庞、五官、手等部分构成。7、面部修饰要面容、毛发、口部、鼻部、眼睛、耳朵。8、头发修饰要注意头发的清洁、发型的选择。9、如果穿‘V’

2、字领连衣裙可将头发盘起。10、每天最好刷三次牙，每次刷牙在餐后3分钟进行。11、让人赏心悦目的表情是自然的、大方的、亲却谦和的。12、一个良好的交际形象目光应是坦然、亲却、和蔼、有神的。13、微笑的种类自信的微笑、礼貌的微笑、真诚的微笑。14、微笑要与眼睛、语言、身体三者相结合。15、在整个交谈中，与对方目光接触的时间累计应达到全部交谈过程的50%---70%之间。其余30%----50%的时间可注视对方脸部以外的5---10米处，这样比较有礼貌。16、根据场合的不同注视区域也有所不同，一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视

3、。17、公务凝视区域一般在洽谈、磋商、谈判等严肃场合中，目光给人一种严肃，认真的感觉18、社交凝视区域是用于各种社交场合中使用。19、亲密凝视区域是在亲人、恋人、家庭成员之间使用的注视方式。20、要表示对谈话感兴趣，要用柔和、友善、的目光正视对方眼眶。21、想要中断与对方的谈话，可以有意识将目光稍稍转向他处。22、当对方说错了话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲却、柔和、理解的目光继续看着对方。23、跷拇指在中国表示棒厉害;在美国、法国、印度表示搭车；在日本表示男人、父亲。24、伸小指在中国表示倒数第一；在日

4、本表示女人、女孩子、恋人；在印度、缅甸表示想去厕所；在美国、尼日利亚表示打赌。25、常用坐姿有并步坐姿、小八步坐姿、前后步坐姿、掖步坐姿、索步坐姿、重叠步坐姿、开步坐姿、前屈交叉步坐姿，后两种为男士坐姿。26、女士落座时，应把裙子向腿下拢好，避免步雅。27、着装时应注意的几个问题是：符合身份、扬长避短、区分场合、保持整洁、遵守常规。28、穿着西服时要遵循三色原则。29、因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。30、穿西装必须系领带，领带应外型美观、悬垂挺括。31、领带夹是已婚人士的标志，应夹在领结下五分之三的长度处。32

5、、单排三粒扣的西装只系中间的那粒纽扣，或系上边的两扣。33、西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。34、套裙的穿法：搭配适当、穿着到位、系好纽扣、考虑场合、协调化妆。一、判断题。1、现代礼仪已进入强化时期，逐步向平等友好的方向发展。（×）2、一个人的礼仪只能在言行中反映出来，因此我们在日常生活中就应该强化礼仪的的实践训练。(√)3、工作场合允许在头上滥加饰物。（×）在社交和公务场合，男士得穿短裤，不得挽起长裤的裤管。（×）4、女士在比较庄重的场合穿礼服时，可讲头发挽在领后，这样显得端庄、高雅。（√）5、

6、有必要使用发卡、发绳、发带、发箍时，应朴实无华。(√)6、发型的选择要随潮流而变才是最美的。（×）7、清理鼻垢时应回避他人，并避免响声大作，应对鼻毛定期修剪。（√）8、不允许嘴唇上残留任何异物，并且要防止其暴皮、生疮。（√）10、在正式场合女性应画眼影，使用人造睫毛。（×）11、若手上长廯、生疮、应避免与他人接触。（√）12、手臂上的汗毛长的过浓过长，应进行脱毛，女性还应注意腋毛，腿毛。(√)三、简答题。1、职业礼仪的意义？答、职业礼仪是企业文化的表现形式之一,能有效地提升个人素质，能使工作成为艺术。2、学习职业礼仪的的作

7、用？答、学习职业礼仪能切实提高职业人员的内在美和外在美，提高礼仪文化的修养，提高职业人员的交往、沟通、组织、协调等职业能力。3、学习职业礼仪的方法？答、学习职业礼仪的方法有：学会尊重他人；掌握职业礼仪的原则；提高自己的自尊心；形成良好的行为习惯；强化礼仪的实践训练。4、为了保持口腔卫生应采取多久洗牙一次？答、应采取半年洗牙一次。5、解释“散点柔视”？答、即将目光柔和地照在对方的整个脸上，而不是聚焦在对方的眼睛上。6、解释正确的走姿要领？答、全身伸直，昂首挺胸，双肩平稳，两臂摆动，全身协调，匀速行进，起步前倾，重心在前，直线

8、行进，自始至终，脚尖前伸，步幅适中。7、正确的蹲姿要领？答、若用右手捡物品，可以先走到物品左边，左腿向后退半步再蹲下来，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。8、简述服饰TPO原则。答、TPO是英文time、placeobject三个词的缩写。T代表时间、季节、时令；P代表地点、场合、职位