【8A文】市场营销课程.ppt

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1、第五章营销调研及信息系统营销信息系统（marketinginformationsystem,MIS）包括人、设备和整个搜集、分类、分析、评估及分配需求的过程，最终传递及时并且准确的信息给营销决策制定者。营销信息系统的功能：评估信息需求、开发所需信息、提供信息第一节营销信息系统一、评估信息需求营销信息系统主要服务于公司的营销部门和其他的管理者，同时也给外部合作伙伴，比如供应商或营销服务机构提供信息。一个好的营销信息系统能够在使用者本想要的和他们实际需要的或公司有能力提供的信息之间找到一种平衡。能够得到的信息资源：内部资源、部分外部资源（如政府

2、公报的信息）；不容易得到的资源：大部分外部资源（如竞争对手的信息、市场变化的详细信息等）；需要研究的信息：如消费者行为、心理等。收集、整理、储存和提供信息都会增加成本。二、开发信息1、内部纪录财务会计记录、生产纪录、销售记录、营销报告等好处：快捷、便宜；不足：目的不同、不够全面、形式不同，大公司的信息量过大、不易把握。营销信息系统就是要科学的处理信息，使使用者方便、快捷的得到信息。2、营销情报营销情报是指关于营销环境日常发展情况的信息。营销情报的获得：内部职员，营销伙伴（供应商、经销商）顾客等。3、营销调研定义：系统的设计、收集、分析和报告

3、与某个组织面临的特定营销问题有关的各种数据和资料。调研的范围：市场机会和市场份额，顾客满意度和购买行为，定价、产品，分销和促销活动。4、信息分析统计分析，数学模型三、传递信息通用信息与专门信息信息技术与信息传递第二节营销调研程序补充知识：营销科学分类：三重二分法框架市场营销问题可以从不同的角度来进行研究，微观、宏观、实证、规范、盈利性组织、非盈利性组织等等。在研究技术方面也具有多样性，其中统计学方法最为常用。弄清营销研究使用的领域有助于我们对进一步学习和研究。三重二分法：一个营销科学框架1、确定市场营销组合2、价格决策3、产品决策4、促销决

4、策5、包装决策6、采购决策7、国际营销决策8、组织市场营销部门9、控制市场营销实践10、规划市场营销战略11、应用系统理论处理市场营销问题12、创建零售渠道13、创建批发渠道14、实践市场营销观念看看上面的清单与教材目录有何差别三重二分法：一个营销科学框架实证微观1、问题、事件、理论、调研关注：a、个人消费购买习惯b、公司如何确定价格c、公司如何确定产品d、公司如何确定促销e、公司如何确定分销渠道f、市场营销实践案例分析规范2、问题、事件、规范模式，调研关注公司应该如何a、确定市场营销组合b、价格决策c、产品决策d、促销决策e、包装决策f、

5、采购决策g、国际营销决策h、组织市场营销部门i、控制市场营销实践j、规划市场营销战略k、应用系统理论处理市场营销问题l、创建零售渠道m、创建批发渠道n、实践市场营销观念三重二分法：一个营销科学框架实证宏观3、问题、事件、理论，调研关注：a、综合消费模式b、市场营销的制度性方法c、市场营销的商品方法d、市场营销的法律方面e、比较市场营销f、市场营销系统的效率g、穷人是否支付的更多h、市场营销刺激还是阻碍了经济发展i、分销渠道中的权利和冲突j、市场营销功能是否普遍k、市场营销观念是否与消费者利益一致规范4、问题、事件、规范模式，调研关注：a、怎

6、样使市场营销更有效b、分销成本是否过高c、社会是否欢迎广告d、消费者权益是否满足e、刺激需求是否必需f、穷人是否应当支付更多g、什么样的法律来约束市场营销最理想h、社会是否需要垂直型市场系统i、市场营销是否应该具有特别的社会责任三重二分法：一个营销科学框架非营利性部门实证微观5、问题、事件、理论，调研关注：a、消费者购买公共产品b、非营利性组织如何确定价格c、非营利性组织如何确定产品d、非营利性组织如何确定促销e、非营利性组织如何确定分销渠道f、公共产品市场营销案例分析规范6、问题、事件、理论，调研关注非营利性组织应该如何：a、确定市场营销

7、组合（社会市场营销）b、价格决策c、产品决策d、促销决策e、包装决策f、采购决策g、国际市场营销决策h、组织市场营销实践i、控制市场营销实践j、规划市场营销战略k、应用系统理论处理市场营销问题三重二分法：一个营销科学框架实证宏观7、问题、事件、理论，调研关注：a、公共产品的制度性框架b、电视广告是否会影响选举c、公共服务广告是否会影响行为d、现存的分销系统对公共产品是否有效e、公共产品是如何循环的规范8、问题、事件、规范模式，调研关注a、社会是否应该允许政客像牙膏一样被“销售”b、是否应该刺激对公共产品需求c、社会是否欢迎“低信息量”政治广

8、告d、美国是否应该被允许通过广告来招募新兵市场营销研究应用导向（第四版）纳雷希.K.马尔霍特拉电子工业出版社营销调研（marketingresearch）是指系统地设计、搜集、分