【8A文】安美SAGBS产品培训.ppt

《【8A文】安美SAGBS产品培训.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、安美SAGBS产品培训目录SAGBS系统介绍常见问题及解决方法服务中心介绍问答一二三四一.SAGBS系统介绍客房网络商务中心会议室内部网络INTERNET内部网络是指酒店Opera管理系统；客房网络是指客人使用HSIA服务的宽带网络。SAGBSPnPGWSAGBSHBMS公共区域APSwitchPMS系统前台办公办公Opera客房长包房串口一.SAGBS系统介绍SAGBS产品组成即插即用网关，完成用户即插即用接入、WEB认证、路由、NAT等网络层功能。存储用户认证页面、配置文件、系统软件。酒店宽带计费管理系统，完成用户管理、计费以及PMS等业务层功能。存储帐号资料、上网清单、自助服

2、务页面、上网带宽历史记录等。即插即用网关管理系统酒店宽带SAGBSPnPGWSAGBSHBMS一.SAGBS系统介绍SAGBS新产品功能介绍一.SAGBS系统介绍功能老SAGBS新SAGBS硬件平台100M和1000M平台1000M平台2206G支持HA路由静态路由支持多出口的策略路由HA双机热备不支持2206G支持HAQOS不支持可以按照设定的应用优先级控制带宽自助服务访问1.1.1.1Help或者1.1.1.1MAC地址控制策略仅支持自动MAC地址黑名单支持手工按照MAC添加控制策略二.常见问题及解决方法2010年1月至2010年4月香格里拉集团400服务分类如下：二.常见问题

3、分析从以上图表可以看出，除了系统应用和问题咨询的问题外，客人的应用问题(VPN和取消认证页面等)占到5%，客人的电脑及设置问题占到4%,Mail使用问题占1%。2010年1月至2010年4月服务中心800服务记录分类如下：二.常见问题分析从以上图表可以看出，除了系统应用和问题咨询的问题外，客人的电脑及设置问题占到10%,客人的应用问题(VPN和取消认证页面等)占到5%，Mail使用问题占1%。1.即插即用功能的原理及使用2.VPN问题及解决方案3.邮件转发问题解决方案4.认证页面无法弹出原因及解决方案5.常见无法访问的网站6.认证页面弹出的说明7.带宽控制功能的设置8.自助服务介绍

4、9.常见HBMS功能介绍10.网关、HBMS和ISP异常情况处理11.网关安全规则功能介绍12.苹果常见问题及处理二.常见问题及解决方法针对客人常见的设置问题和应用问题，重点介绍以下几个方面的内容：1.即插即用功能无需修改：IP地址、网关、DNS、HTTP代理,插上网线即可上网安美PnPGW交换机INTERNET自动获取HTTP代理设置任意IPDHCP服务器ARP欺骗代理重定向客人电脑IP寻找网关MAC代理浏览器二.常见问题及解决方法1).即插即用功能需要的网络设置。在设置IP地址和掩码的同时，要设置网关和DNS。1.IP设置二.常见问题及解决方法可以上网的设置有：1.IP设置二.

5、常见问题及解决方法以下IP设置无法上网：2).对于常见的代理端口，可解析的域名代理，SAGBS系统是可以重定向的，但对于不可解析的域名或者非常用的代理端口，需要取消代理后才能正常应用。代理服务器二.常见问题及解决方法如下图的代理服务器设置是可以上网的：如下图的代理服务器设置是无法上网的：2.VPN问题常见的VPN类型有三种：L2TP、PPTP、IPsec，其中L2TPVPN可以穿越NAT；PPTPVPN可以穿越NAT，但有时需要单独的公网地址才能正常使用；IPsecVPN有的可以穿越NAT，但有的必须使用公网地址才能正常使用。VPN问题产生的根本原因是公网地址问题，有很少部分是因为

6、ISP链路问题。解决的方法就是给客人分配公网IP，分配公网IP的方式有如下三种：1).客人电脑是私网地址，SAGBS系统探测到使用的是需要公网地址的VPN，则会从VPOOl地址池中拿出一个公网地址，自动给这个客人的私网地址做一对一的映射。对于不支持NAT穿越的VPN，这种方式无法让客人正常使用。VPOOL分配IP的示意图如下：二.常见问题及解决方法2.VPN问题2).当VPOOL自动分配了公网地址，但客人VPN还是无法使用时，尝试引导客人通过自助服务获取公网IP，具体过程如下：a.引导客人电脑的浏览器中输入1.1.1.1，会显示连接小窗口；b.点击小窗口的自助服务按钮，进入自助服务

7、页面，点击其中的VPN地址服务，获取ip即可。详细截图如下：二.常见问题及解决方法InternetPNPGW判断VPN类型是否可以穿越NAT客人的VPN服务器如果可以穿越，则不做处理，直接转发如果不可以，则自动给客人分配公网地址客人下线后，自动释放公网地址供其他人使用2.VPN问题当客人不方便使用自助服务获取公网IP时，可以从HBMS系统中通过自助服务给客人分配公网IP（只支持有线网络），具体步骤如下：a.请客人先将网线拔掉，并且问客人大概入住几天；二.常见问题及解决