【8A文】TQM全面质量管理...ppt

《【8A文】TQM全面质量管理...ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、www.shchance.com.cn上海强思企业管理服务有限公司SHANGHAICHANCEMANAGEMENTCONSULTANTSCO.,LTD企业真诚的服务伙伴YourPartnerinAchievingExcellencewww.shchance.com.cn1www.shchance.com.cn2全面质量管理TQMwww.shchance.com.cn31.质量、质量管理1．1什么是质量1．2质量管理基本原则（零缺陷）1．3质量和顾客满意1．4质量管理的发展阶段1．5质量管理目标的转移1．6马氏需要论1．7持续改进1．8质量管理八大原

2、则课程内容www.shchance.com.cn42.全面质量管理2．1以顾客为关注焦点2．2团队工作流程2．3质量策划循环PDCA2．4质量改进的实施和推动手段2．5SMART原则2．6建立岗位八大类文件www.shchance.com.cn53.成本与质量3．1质量成本法3．2过程成本法3．3质量损失法3．4新、旧关于成本与质量关系的假设4．防错4.1什么是防错4.2日常生活中的防错4.3常见的防差错装置www.shchance.com.cn65.数据分析常用工具5.1DMAIC过程活动重点及其工具5.2过程控制模型5.3解决问题的方法www

3、.shchance.com.cn7质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。质量www.shchance.com.cn8爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。质量www.shchance.com.cn9你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。质量www.shchance.com.cn10质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍能把事

4、情做好。若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。质量www.shchance.com.cn11衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代价”衡量质量，而不是用指数。质量www.shchance.com.cn12质量，就是让客户满意.产品能满足用户的期望.质量=符合标准质量，质量www.shchance.com.cn13质量管理基本原则质量的定义即符合要求；质量系统的核心在于预防；工作标准是“零缺陷”；质量是用不符合要求的代价衡量的。www.shchance.com.

5、cn14质量和顾客满意质量经济性原则-理论依据：“如果我们开展某种管理不能赚钱，那么就不做”☆是否意识到质量对销售的影响☆是否意识到质量问题导致的成本上升☆是否机械地追求质量www.shchance.com.cn15质量管理的发展阶段质量检验阶段SQC阶段TQC阶段TQM阶段本世纪初～30年代40～50年代60～70年代80～90年代www.shchance.com.cn16质量的主体产品和/或服务的质量工作的质量设计质量和制造质量www.shchance.com.cn17调查消费者需求对产品、服务质量进行设计根据设计质量进行生产制造在生产过程中实

6、施质量控制，实现“预防为主”的方针对生产的产品进行检查调查是否己全部满足消费者的要求/新要求重新修正设计质量质量螺旋www.shchance.com.cn18质量管理目标的转移追求企业利益最大化体现企业的社会责任www.shchance.com.cn19马氏需要论自我实现（成为自己能力所能达成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（认同感等）www.shchance.com.cn20持续改进我们有学习新的策略、新的规划过程、以及近代解决问题的过程，和一大堆其它技术的需求并非旧的技术总是不好，只是竞争环境改变了。“今日我们所创

7、造出的过程，就是来自我们头脑思考的结果，所以一旦此过程产生问题，远远不能利用我们创造它的思路去解决它们”。---AlbertEinsteinwww.shchance.com.cn21找出〝关键少数〞过程参数，加以统计管制。解决问题和过程最佳化解决问题是最佳化的一个集合，过程最佳化是在改善一个健康的过程，解决问题是在修补一个破碎的过程，两者只有程度上的差异，因为两者使用的工具相似，二者都针对一个过程而改善，GeorgeBox说：所有的工业过程都需改善。持续改进www.shchance.com.cn22倒梯与顺梯www.shchance.com.cn2

8、36个与7个www.shchance.com.cn24以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事