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时间：2019-02-09
《【7A文】商品介绍技巧.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、2003年1月商品介绍技巧2课程目标掌握商品介绍技巧明确商品介绍人员角色的重要性了解商品介绍容易造成的错误3课程内容商品介绍的意义商品介绍的步骤服务人员的角色商品介绍小技巧结论4观看VCD5商品介绍的意义帮助顾客了解商品及促销信息帮助顾客了解商品使用方法6商品介绍的步骤1.展示商品2.介绍3.答疑5.说明4.提供新品7观看VCD8商品介绍步骤（一）展示商品根据顾客的要求展示商品9商品介绍步骤（二）说明商品的外观、功能、产地介绍10商品介绍步骤（三）答疑解答顾客的疑问11商品介绍步骤（四）提供新品确认购买后，取出
2、新品试用，提供说明书及保证卡12商品介绍步骤（五）说明说明售后服务的范围13商品介绍的步骤1.展示商品2.介绍3.答疑5.说明4.提供新品14观看VCD15服务人员的角色顾客的消费顾问公司的代言人5W1H16观看VCD17商品介绍小技巧（一）避免术语：介绍商品的时候，不要刻意说一些顾客听不懂的专业术语，这样会让人有不舒服的感觉。NO18商品介绍小技巧（二）耐心：介绍商品的时候要耐心且完整地进行介绍，同时要注意聆听顾客的问题。YES19商品介绍小技巧（三）知识全面：全面掌握商品的知识，同时需要了解同类产品或市场的
3、行情。YES20商品介绍个案别家的商品比较好！21结论经过学习之后，您能认识商品介绍的技巧；您能掌握最基本的介绍步骤和解决问题的方法；您就能带给顾客专业的购买指导，减少售后服务的麻烦，并提高我们的业绩。
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