【7A文】医院礼仪培训实用方案.ppt

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1、分享医院礼仪培训实用方案中华礼仪培训网医院礼仪培训课程介绍中华礼仪培训网医院礼仪培训方案详细的讲解什么是服务礼仪？为什么要学习服务礼仪？如何塑造医护职业形象？如何与患者进行有效的沟通？医院礼仪培训方案为了加强加强医护人员的服务意识，提升服务质量和服务档次，努力构建和谐医患关系而根据医院从业人员的实际工作需求而制定的礼仪礼貌规范培训。随着中国医疗行业的快速发展，一个医院的服务水平，服务意识和服务质量已经直接或者间接的影响到了企业的经营以及发展。所以，医院优质服务已经成为医院管理的重要一个环节。以下内容是

2、针对医院优质服务而制定的医院礼仪培训课程。医院礼仪培训学员受益：1.通过培训使学员了解医院医院礼仪的重要性2.通过培训使学员掌握基本的医院医院礼仪要点及规范3.通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；4.通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；5.通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用；6.通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；7.通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧；8.通过培训学员了解客户抱怨不同的处置技巧中华礼仪培

3、训网介绍中华礼仪培训网是中国最具规模、实力的礼仪培训网；是关注中国礼仪培训的新型媒体网站，涵盖了商务、社交、公关、销售、服务、国际等各个领域，具有行业的专业性、职业性。中华礼仪培训网专业为企业提供礼仪培训服务！致力于传统礼仪、现代礼仪的研究与推广工作，以“实战、实用、实效”为自己的神圣使命。中华礼仪培训网专家团队不断根据企业及个人综合素质提升的需求研发新的课程体系，培训效果受到了客户极大的好评。服务的品质来自于专业与高效，中华礼仪培训网以此为作风，将其融入行动意识之中，打造礼仪培训行业的第一服务品牌。

4、时刻不断提升服务品质，为客户提供更完善更合适的培训服务体系。凭借良好信誉度、资源优势及客户的高度认可，中华礼仪培训网将一如既往致力于礼仪培训事业的峥嵘发展，为企业礼仪培训贡献更多专业的培训课程和推举更多优质的讲师！携手客户与合作伙伴实现多方共赢！中华礼仪培训网地址：中华礼仪培训网培训照片医院礼仪培训对象医院礼仪培训提升礼仪礼貌素养强调医院医院中高层医生中高层领导护士导诊护理销售人员规范提升医院礼仪培训目录医院医德医风教育医院培训网礼仪培训分享（www.hospitalstraining.com）1职业

5、道德提升2服务意识规范3仪容仪表礼仪4医院礼仪培训目录行为举止礼仪医院培训网礼仪培训分享（www.hospitalstraining.com）5接待礼仪6日常交际礼仪7服务礼仪8第一篇：医院职业素养提升职业素养职业道德职业意识考考你！1.如果要你用2－3个词语来描述这个时代医院礼仪的特点，你会用什么词语？2.对于自己目前的职业形象满意吗？3.自己目前的服务礼仪做的到位吗？请列举4.医院服务礼仪的核心是什么？？5.学习医院服务礼仪与个人生活有关吗?个人形象自己他人您关注过自己的职业形象吗你关注过他人的职

6、业形象吗医院礼仪培训形象塑造我们每个人都有一个形象你的个人形象就是你的职业品质的展示。《下一个轮到你》作者：[美]埃勒瑞·萨姆森医院员工的职业形象增强你的专业印象；融洽你与患者或同事之间的关系；有助于树立你所在医院的形象；体现医院的业务技术或服务的亲和力；你的个性与职业相一致；反映你的才能；一：医院礼仪1、什么是礼仪礼仪的形成约定俗成规定规范在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之

7、间交往和沟通的必要。我国是“文明古国，礼仪之邦”。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、到现代五讲四美、各行业的服务规范，包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。礼仪是一门综合性较强的行为科学，但由于地区、历史、行业的原因，各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。礼节仪式礼貌仪表礼仪的组合礼仪指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯

8、用的形式和规范是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等礼仪的类别礼仪政务礼仪涉外礼仪服务礼仪公共礼仪商务礼仪医务礼仪礼仪的主要内容礼仪着装礼仪仪容礼仪举止礼仪表情礼仪沟通礼仪接待礼仪电话礼仪会议礼仪其他礼仪：佩饰首饰礼仪、馈赠礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、公务员礼仪、营销礼仪等。礼仪的意义修养。礼