浅谈如何做好图书馆阅览室服务管理工作

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1、浅谈如何做好图书馆阅览室服务管理工作摘要：阅览室的服务管理工作是图书馆的重要组成部分，是图书馆的前沿阵地，做好阅览室读者服务工作，是当前图书馆要做的一项最基础、最重要的工作。关键词：图书馆；阅览室；读者；服务管理图书馆是一个集收集、整理、保存、传播文献为一体，提供利用的文化、科学、科研的教育机构。它既满足读者对知识的需求与渴望，也为读者提供图书情报知识，使图书馆在科学、文化、教育领域中发挥其自身价值。阅览室的服务管理是图书馆的重要组成部分，因此，做好阅览室服务管理工作，是图书馆一项最基础的工作，同时也是一项非常重要的工作。如何落实好图书馆阅览室服务与管理工作，是当前摆

2、在我们面前的一项重要任务。1加强阅览室的管理1.1增强服务意识为读者提供优质的服务，是当今图书馆工作的重要组成部分，是图书馆生存之根本，发展之根本。“为人找书，为书找人”，是图书馆学大师阮冈纳提出的两条法则。图书馆要吸引读者，留住读者，服务读者，必须想读者之所想，把图书馆内大量收藏的文献资料奉献给最需要它们的读者。这是一项既平凡又需要耐心、责任心的服务工作。它要求管理人员既要具有全心全意为读者服务的奉献精神，又要随时随刻了解读者的阅读兴趣、爱好极其规律，掌握好科学服务方法和技能，尽其所能地为读者着想，尽最大努力满足读者的需求，努力为读者提供最优质的服务。1.2加强宣传

3、指导21世纪，读者的需求是多层次的。由于他们兴趣、爱好不同，所需阅读的文献也不尽相同。因此，我们要从实际出发，积极、热情、主动地向广大读者推荐、宣传优秀图书和杂志，让读者花最少的精力和时间获取最多最新的知识。对不同层次的读者，我们要针对他们的兴趣爱好、阅读倾向、阅读内容、阅读方法进行科学引导和研究。随时向不同读者推荐各种书刊资料，定期组织各种读书活动：召开读者座谈会、开展专题讲座、读者报告交流会、读书征文活动等，虚心听取读者的意见和建议，对不足的及时加以改进。这样，既能最大限度地发挥书刊、杂志的利用率，又能满足读者的阅读需求，培养读者的阅读兴趣，丰富读者的阅读文化生活

4、等。1.3营造舒适、温馨的阅读环境环境舒适、整洁，会激发读者的阅读兴趣。为此，我们很有必要为读者创设一个良好的阅读环境。在阅览室内摆放几盆绿色植物，墙壁上挂些能激励读者的名言警句，室内灯光亮度要调柔和，保持充足的光线，书架高度适度，桌椅摆放整洁，桌上摆放温馨提示牌。期刊、杂志分门别类上架，摆放整齐，让人一目了然。由于室内人员流动频繁，书籍多，室内空气要保持流通。2逐步完善阅览室的服务2.1合理调整、安排开馆时间图书馆阅览室要坚持一切为了读者的原则，根据读者的需求，科学合理的调整、安排开放时间。除了保证量的规定，在节假日的安排上要充分体现“人性化”。很多读者平时要上班或

5、上学，时间上没错开，无法到图书馆借阅图书。每当遇到节假日时，他们就想到图书馆放松一下，读读自己喜欢的书籍、报刊等。因此，我们在保证双休日开放以外，还要考虑调整、安排其他节假日的开放时间，尽可能满足广大读者的阅读需求。2.2挖掘知识潜能，深化咨询服务图书馆要经常开展多种学科、多门专业的阅读指导，让馆内工作人员积极参与学习，充分发挥他们自身的知识潜能。阅览室工作人员在熟悉馆内各种专业期刊、报刊、杂志的性质、类型、内容等情况下，积极主动地帮助、引导读者阅读与利用馆藏刊物，为读者提供快、精、准、广的信息服务。2.3推广人性化服务广泛征求读者的意见，做好报刊、杂志征订和筛选工作

6、。通过召开读者座谈会、个别走访、随机询问等各种途径，认真听取来自各方面读者的心声，按需求订购图书类型与数量，从而增强选刊的针对性，减少盲目性。3提高阅览室工作人员素质，加强服务理念要做好阅览室服务工作，工作人员除了要有敬业精神外，还要具备电子阅览室的管理与开发利用能力，能熟练掌握应用各种检索工具及方法，引导、帮助读者进行检索，满足读者的需求。3.1发扬爱岗敬业精神“读者至上，服务第一”，是阅览室工作人员必须具备的服务理念。图书馆应该经常组织工作人员参加各种业务知识学习培训，让他们既能掌握图书馆阅览室的专业知识，又能熟练网络各项技能。不断学习新知识，提高岗位技能和为读者

7、服务的综合能力，掌握更多的知识以及与读者沟通技巧，积极主动为读者提供最优质的服务。3.2提高计算机知识与网络运用能力当今是网络的信息时代，各地图书馆建设的网络化、虚拟化、信息化特征越来越明显。图书馆阅览室工作人员不仅要掌握图书馆学的基本知识理论，了解、掌握各学科之间相互交叉和渗透的知识情况外，还要强化信息技术知识，掌握计算机基础知识及操作技术，有效开展现代化网络信息服务，全方位、准确、翔实地了解、掌握广大读者群的信息需求。通过不断丰富图书资源，向读者宣传、推荐、发布最新图书资料信息，与读者进行学术上的交流与探讨，为读者提供优质的信息服务。3.3强化工