如何在联网收费模式下开展收费稽查工作

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1、2006年第三届全国高速公路联网收费技术研讨会会刊如何在联网收费模式下开展收费稽查工作谷振楠河北省唐山市北新西道103号唐山市交通开发总公司摘要：随着我国高速公路建设的不断发展，投入运营里程的不断增加，高速公路路网日益显示出它的规模效益，传统收费模式下的稽查方式已经不再适合新形势的发展。本文对当今联网收费工作进行了分析，对联网收费模式下的稽查工作进行进一步阐述，供同仁们探讨。关键词：联网收费服务质量稽查方式京沈高速公路联网收费试点是2004年交通部主抓的全国示范工程之一，于2003年lO月1日成功进入试运行。10月20日工程如期实施联网收费。随着高速公路进一步走入市

2、场化、社会化，如今联网收费管理工作的主题已不仅是如何收好费，减少通行费流失的问题了，更重要的是在收好费的同时，注重服务水平和服务质量如何提升，这就使得联网模式下的稽查工作与以往传统模式发生了变化。1联网收费形势下收费稽查的目的公路车辆通行费稽查是通行费主观部门内部行使监督职能的岗位。通过稽查人员的检查监督使员工做到遵纪守法、文明服务、应收不漏、收而不贪。与传统收费模式下的稽查工作相比，联网收费稽查的目的不仅是为了加强运营管理，完善检查监督机制，对通行费车辆收费情况及运营工作的各个环节进行适时监督、指导和考核，有效杜绝各种违规违纪行为及逃费手段，还必须对如何提升收费服

3、务水平和质量进行探讨，力争以优质的服务吸引更多的车辆行驶高速公路。2联网收费形势下收费稽查的重要性我国高速公路诞生以来，它的快速、方便、舒适、安全的优势逐步赢得司乘人员的认可，行使高速公路的车辆也日益增多。随着高速公路的市场化发展，司乘人员对高速公路收费人员的服务质量要求也越来越高，这就要求我们的收费人员在多收费、收好费的同时，更重要的还要做到提高服务。收费稽查工作作为收费管理工作的主要促进和保障手段，在此就显得尤为重要了。122006年第三届全国高速公路联网收费技术研讨会会刊3联网收费模式下的稽查机构的设置和稽查内容3．1稽查机构和人员设置实行联网收费后，由于有先

4、进的计算机收费系统参与到收费管理工作中，系统会自动将每一辆过车信息保存备查，同时各广场、车道和出口收费亭的图像24小时实时传送并通过数字硬盘录像机录像，收费管理人员可以当时或事后进行核查，因此不必像传统的人工收费模式下那样成立专职的稽查队伍，非要到现场才能发现问题。根据公司各单位机构设置和联网收费管理的特点，可成立随机型的稽查机构，该机构由公司运营部负责，由公司分管领导、结算分中心和监控中心收费管理员、收费监控员组成一个多层次、全方位的稽查网络，这些稽查人员平时在各自岗位上履行日常的管理职责，负责收集、整理、分析收费情况，适时地开展收费稽查活动，必要时从结算分中心和

5、监控抽调人员开展内部稽查，必要时可联系路段管理的交警部门协同施行对外稽查。3．2稽查的主要内容与人工收费模式下的稽查工作相比，联网收费模式下的稽查内容有所不同，主要分为内部稽查和外部稽查。内部稽查是指对结算部拆帐结算的报表、数据进行核对，并将稽核结果及时反馈给结算部进行处理。图1内部稽核业务流程图稽核业务流程如下：(1)结算部提供结算报表j银行存款数据及车道原始收费数据：(2)对上述三种数据进行认真核对；(3)核对无误后，填写《结算稽核表》，通知结算部按结算报表进行收费数据的拆分；如发现上述三种数据不符，则填写《结算错误表》，通知结算部重新结算。外部稽查主要从收费工

6、作、规章制度、文明服务、组织纪律等四方面入手，具体内容如下：(1)收费人员的着装、仪表和岗上行为规范①着装整齐，列队上岗。②证件齐全，衣帽等用具摆放有序，亭内卫生清洁。③坚持在通行费票据上加盖工号章(或日期章)。④收费秩序良好，无其他无关人员进亭与收费员闲聊现象。132006年第三届全国高速公路联网收费技术研讨会会刊(2)各单位工作人员的文明优质服务情况①文明用语，没有忌语，来有问语，走有送声。②坚持委屈服务，礼貌待人，热情大方，宽容大度。’⑨不与车主争吵，做到打不还手，骂不还口。④遇到车辆发生故障时，及时为车主排除，并提供饮用水和医药箱等物品。⑤了解本地的各种情况

7、，对过往车主的询问做出正确解答，成为车主的忠实向导。(3)各收费岗位的业务操作流程及规范①清楚本站，本班及本人的收费任务。②认真执行收费标准。③廉洁自律，杜绝出售旧票和收费不给票等作弊行为。④坚持原则，不放人情车、关系车。⑤坚持一车一起落栏杆，没有砸车现象。⑥坚持一日一清箱，票款相等。(4)收费人员的业务技能水平；正常情况下，一辆车的收费时间不超过15秒，发卡速度不超过10秒。(5)监控中心收费业务操作规范①熟悉并能正确使用监控设备。②工作认真。能及时、准确、实事求是的填写各种监控记录。③原则性强，能及时发现和反映收费员贪污票款的行为。④及时反映和抓拍收费广场上