【5A版】物业管理培训(全集).ppt

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1、物业管理讲座系列（一）共205页主编：2012年10月22日物业管理服务工作指南总纲要一、物业管理概念……………………..（10---66）二、房屋和设施维修管理……………..（67--108）三、安全管理服务……………………..（109-138）四、清洁、保洁服务…………………..（139-188）五、房地产基础知识…………………..（189-204）一、物业管理概念（纲要）什么是物业？什么是物业管理？它包括哪些业务？什么是物业管理人？什么是物业所有权人？物业管理的性质、宗旨是什么？什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？物业管理公司的权利和义务有哪

2、些？物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？什么是《住户手册》？应包括哪些内容？什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？物业管理服务费的支出包括哪些方面？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？一、物业管理概念（纲要）住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？物业管理服务费的支出包括哪些方面？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？住宅维修基金来源、管理

3、和使用范围是怎样的？物业管理服务费的支出包括哪些方面？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？如何召集首届业主大会？业主大会有哪些职权？业主委员会委员是如何产生的？他具备的条件是什么？业主委员会筹备工作怎样进行？什么是住宅区物业管理？它包括哪些内容？什么是工业区物业管理？它包括哪些内容？什么是写字楼物业管理？它包括哪些内容？什么是公用物业管理？它包括哪些类型？二、房屋和设施维修管理（纲要）什么是房屋质量管理？什么是房屋维修？什么是房屋维修管理？房屋维修档案资料的管理包括哪些方面？房屋维修管理的原则是什么？房屋维修工程的考核标准是什么？房屋维修工程考核指标有哪些方面？房屋

4、完损等级将如何分类？如何计算房屋完好率和危房率？如何评定房屋完损等级？房屋设备维修工程的审批管理是怎样？水泵房管理规定有哪些？如何进行水箱清洗操作？供电系统的操作、保养和维修的基本内容包括哪些？电梯操作、保养和维修的基本内容有哪些？电梯的维修、保养操作规程是怎样？上门维修服务的规范要求有哪些？三、安全管理服务（纲要）安全管理的任务主要有哪些？作用是什么？什么是消防管理？主要内容是什么？业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置？发生火警时如何处置？执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置？执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理？执勤中发现可疑分子如何处理？执勤中发

5、现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置？遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理？当你有急事前往发案现场，在行走中需要超越宾客时如何处理？使用人对安全保卫工作大为不满时如何处置？燃烧的一般条件是什么？预防火灾的一般知识灭火的一般知识区内交通管理的四规范四、清洁、保洁服务（纲要）什么是“推尘”？操作要求有哪些？“擦拭”的操作要求有哪些？擦地机的操作与保养应注意的事项有哪些？吸尘器的操作与保养应注意的事项有哪些？吸水器的操作与保养应注意的事项有哪些？高速抛光机的操作与保养应注意的事项有哪些？吹干机的操作与保养应注意的事项有哪些？高压水枪的操作与注意的事项有哪些？如何使用全能

6、清洁剂？如何使用玻璃清洁剂？如何使用不锈钢光亮剂？如何使用去蜡水？如何使用面蜡？如何使用封地蜡（底蜡）？什么是喷洁蜡？如何使用除渍剂？如何使用除垢剂？如何使用静电除尘剂？如何使用碧丽珠？如何进行大堂清洁？如何进行走道、茶水间的清洁？如何做好扶梯的清洁？如何做好电梯及电梯厅的清洁？如何做好卫生间的清洁？如何做好会议厅的清洁卫生？如何做好地下车库的清洁？如何清洁玻璃与不锈钢？如何清洁金箔和紫铜？家庭服务注意哪些问题？如何地毯清洁？如何清洁水晶灯饰？如何清洁排气扇、抽油烟机？如何清洁家用空调过滤网？家政服务中的居室清洁方法如何清洁住宅墙壁？如何清洁家庭水池、浴盆、便池？如何

7、清除居室异味？如何对玻璃进行清洁？如何清洁木制家具？如何清洁沙发？如何清洁煤气灶具？四、清洁、保洁服务（纲要）五、房地产基础知识（纲要）什么是房地产业？什么是房产？什么是房地产经营？它的特点有哪些？什么是建筑容积率？它将如何计算？土地产权包括哪些权利？它们分别含义是什么？什么是建筑面积？它由哪三部分组成？什么是总建筑面积、住宅建筑面积？为什么要开发企业在交付商品房时要提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》？具体包括哪些方面内容？房地产登记中，土地使用年限怎样确定？红皮《房地产证》与绿皮《房地产证》的区别在哪里？已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理