【5A版】物业催费技巧.pptx

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1、催费技巧鼎恒成长在阳光下C目录物业管理费概念介绍1物业管理费拖欠类型、法律依据2物业催费前期准备与沟通3物业催费技巧4在日常物业费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物业费！为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。所以我们的日常服务工作才是重中之重，是收费的依据。物业管理费概念介绍物业费的构成收费依据：物业费的收费标准，XX元/建筑平米/月，物业费的计算方法？单价*建筑面积*12个月。A物业共用部位共用设施的日常

2、运行维护费用；B物业管理人员工资，社会保险和按规定提取的福利费等C物业管理区域清洁卫生费用；D物业管理区域绿化养护费用；E物业管理区域秩序维护费用；F物业管理企业固定资产折旧；G行政办公费（社区文化活动，园区布置）；H经业主大会同意的其它费用物业费收取的法律依据国家相关的法规《物业管理条例》，临时管理公约，前期管理服务协议，物价局审批单，房屋合同等。物业管理费拖欠类型、法律依据随着社区民主的不断发展和物业管理行业的市场化运行，因业主欠费而引起的纠纷也越来越多。业主欠费的原因是多方面的，但常见的情况有以下几种：业主不知情、不当抗辩、恶意拖欠。所谓的业主不知情，是指业主未认真阅读相

3、关的物业服务合同和文件，记不清具体的缴费时间。主观上不存在不交的想法，只是由于各种原因而暂时未交。业主不知情不当抗辩恶意拖欠物业管理费拖欠类型、法律依据是指业主以非物管企业原因造成其合法权益受侵害为由拒交物业管理费。这种情况比较普遍，业主往往不区分相关的法律关系，只要发生与房子及居住有关的问题，就认为是物管公司管理的问题。是指业主明知应当缴纳物业管理费却拒不缴纳的情形。业主或是对物业管理企业提供的服务不满意，或是想贪图小便宜而拒不缴纳物业管理费，对于此类业主，我们首先应了解其真实想法，化解其与物业管理企业之间的矛盾，兼用法律方法进行施压，以期在维持业主与物业管理企业良好的关系基础

4、上，收缴拖欠的物业费。物业管理费拖欠类型、法律依据常见的投诉安全设施设备房屋维修、养护等运行、养护、维修等秩序、车辆、消防、盗窃等绿化、保洁、消杀等环境开发商业户纠纷综合服务收费、家政服务、社区文化等邻里纠纷等房屋质量、销售承诺等市政配套其它物业管理费拖欠类型、法律依据业主欠费的主要原因：1、由于物业管理服务具有广泛性，服务的对象是一个物业区域内的全体业主而不是某一家，某一户，物业公司不会因为少数业主不交物业服务费就停止服务活动，所以一些贪图小利的业主就“逃费”“躲费”他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很容易使更多的业主效仿他们的做法，长此以往就会形成这样的恶性

5、循环：业主欠费---物业管理亏损---服务质量下降---业主长期拒交费。2、认识不够还体现在一些旧的公房和房改房小区，很多人住了一辈子房都没交过物业费，现在搬进新房要缴纳如此多的费用，很多人无法接受，无法接受就不交。有的回迁户甚至出现多年不交物业费的情况。物业管理费拖欠类型、法律依据3、大部分业主对物业管理服务了解甚少，不能从全局理解物业管理是有偿服务行为，对物业管理的熟悉只是停留在理论的层面上。少数业主甚至认为:物业管理企业的工作除了保洁、保安、绿化外，自己的房屋（物业）存在的一切问题，包括建筑的质量问题，也全部应由物业管理企业负责。所以，一旦房屋出现建筑质量问题，就将责任全部

6、推到物业管理企业身上，并以此作为有力的“借口”，进而少交、欠交物业费。他们不十分清楚这些问题是由开发商、施工单位或因自己装修不当等各种原因造成的;居住过程中，出现类似的问题，其责任的主体不是物业管理企业，也不属于物业管理企业实际工作职责范围物业管理费拖欠类型、法律依据4、开发商为了将房屋尽快售完便采取免、减或打折物业服务费，夸大工程质量、配套设施保证等一系列优惠政策吸引更多的客户，而从严格意义上讲开发商的承诺已经越权了。业主入住后发现当初的承诺无人兑现或者是自己花了一辈子积蓄所买的房子却没有达到合同要求，由于业主对物业管理还不了解，不知道物业公司和开发商是“各司其职”，所以把一切

7、怨气都发到物业管理公司身上，而他们表达不满的最通常和最可能的方式就是拒交物业服务费。物业管理费拖欠类型、法律依据物业管理是一个涉及到社会各个方面的服务性行业，它的综合性就决定了在其运作的过程中会出现各种各样的问题，而且大都很复杂。在业主和物业管理公司发生的争议中，大多数都是因为相关的法规条款依据不明确，物业只有协调权，在处理问题上没有份量。某小区业主称：“我家里屋顶漏水，让物业来修理，可是物业始终不来修，这样的服务水平交物业费太冤枉了。”类似这种维修责任不明确物业人员又与业主沟通