【5A版】商业物业管理方案.ppt

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1、鲁商常春藤入伙实施方案山东鲁商物业服务有限公司鲁商常春藤入伙实施方案感谢函泰安银座房地产开发有限公司：首先，非常感谢贵司对我司的信任，给予我司对泰安银座城市广场项目提供物业服务的机会！我司将结合多年的管理经验，秉承“真诚、善意、精致、完美”的企业理念，力争通过我们的管理与服务进一步提升“泰安银座城市广场”项目的楼盘品质，为业主提供尽善尽美的物管服务。山东鲁商物业服务有限公司2008年6月15日泰安银座城市广场物业管理方案目录第一章公司介绍第二章物业整体设想及策划第三章管理方式及工作计划第四章人员的配备、培训第五章前期管理及二次维修管理第六章制度和档案的建立及管理第七章管理指标及措施第八

2、章房屋及公用设施维修养护第九章机电设备设施管理第十章弱电及智能化设施管理第十一章安全管理第十二章绿化管理第十三章清洁管理第十四章相关服务第十五章企业经济效益泰安银座城市广场物业管理方案第一章公司简介山东鲁商物业服务有限公司简介山东鲁商物业服务有限公司成立于2008年4月，由山东省鲁商置业有限公司投资收购济南银座数码物业服务公司和济南银座久信物业公司组建而成的具有济南市物业服务二级资质的专业从事物业服务企业。公司的主要经营范围为：物业服务、房屋出租、庭院绿化、广告等业务；公司下设综合事务部、物业管理部、品质保证部、企划部、财务部等。现有职工500余人，聘请国际知名的物业服务企业第一太平戴

3、维斯物业顾问（北京）有限公司做企业顾问，引进其先进物业服务模式和经验，率先导入现代物业服务新理念。公司的管理服务目标是提供高品质的物业管理服务，公司在管项目均严格按照《山东省物业管理质量规范》一级要求提供服务，公司通过导入ISO9001-2000版质量管理体系来控制管理服务过程；积极推行首问责任制、一站式服务模式，形成了具有本公司特色的服务模式。公司承管的银座数码广场和银座花园分别被评为省优秀物业管理大厦和市优秀物业管理小区。公司将在以后的物业管理服务中借鉴国际先进管理经验，以科学的决策，精心的组织，人性化的服务不断提高完善物业服务水平，稳步扩大物业服务规模，创造良好的社会效益和经济效

4、益。泰安银座城市广场物业管理方案第二章：物业管理整体设想及策划一、物业管理的定位二、管理目标三、管理模式四、管理特色五、管理措施泰安银座城市广场物业管理方案一、物业管理的定位“泰安银座城市广场”由泰安银座房地产开发有限公司开发建设，位于泰安市的市中心，北邻城市主干道----东岳大街，南与泰安传统的商业街----财源大街融会贯通，西接泰山旅游主干线----龙潭路，东临泰安的中心商务区（CBD），地理位置得天独厚，周边市政生活配套一应俱全。物业类型由高层住宅、TOP国际公寓及银座(BLOCK)商业街组成，总用地面积40亩，总建筑面积124036平方米，住宅总户数351户。在今后的物业管理中

5、，我们将倡导以人为本的服务理念，融入星级酒店的服务方式，努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业管理服务的全过程。我们将利用园区的一切资源和能力向业主提供力所能及的服务。同时，始终遵循“可持续发展”与“人与自然和谐相处”的生态价值观，倡导绿色、环保、生态、节能的生活方式，倡导环保装修、实行垃圾分类处理并辅以节水、节能等措施，营造一个安全、文明的健康园区。我们要使园区内的各项硬件配套设施充分利用，同时加强园区软件环境的建设，务求通过我们的管理与服务，使业主的需求都能得到满足，并使园区的各项配套设施都能做到“物尽其用”。泰安银座城市广场物业管理方案二、管

6、理目标·一年内达到泰安市物业管理行业规范服务达标考核标准。·两年内达到泰安市物业管理优秀示范小区标准。·业主和使用人对物业管理服务的综合满意率达到95%以上。泰安银座城市广场物业管理方案三、管理模式在“泰安银座城市广场”的管理中，我们拟实行项目经理负责制。由项目经理总体负责客户服务中心的各项日常事务和对外协调、联络工作。下设客户服务部、工程维修部、秩序维护部、环境管理部，根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。泰安银座城市广场物业管理方案四、管理特色·人员管理1、一站式服务——业主只需将他的需求告诉鲁商物业“泰安银座城市广场”客户服务中心的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高效的处理

7、程序，以期为业主提供最为便捷之服务。2、零打扰服务——鲁商物业员工各项工作的开展，以尽可能不打扰业主正常工作与休息为基础，努力实现零打扰。·氛围管理针对本物业的特点，鲁商物业拟从外围着手，由外及里，开展“氛围营造”工程。突出高档、简洁的氛围；秩序维护员形象和礼貌礼仪的高标准要求，借以提升外部形象；有序的车辆行驶、停放管理；到位、凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。·设立服务接待中心结合“泰安银座城市广场”的物业实际情况，设置服务接待中心，提供