【5A版】咨询过程与咨询师素质.ppt

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1、咨询过程与咨询师素质董薇ratdw@sina.com一、咨询过程中注意的问题1、倾听及提问：善于倾听，抓住关键点；善于提问：封闭式问题；yesorno;开放式问题；whyandwhereandwhenandhowdoyoudowhat?言语鼓励（嗯、ok）：表示关注和倾听；复述；抓住重点，给来访者好的心理暗示；一、咨询过程中注意的问题2、对来访者的影响方式专业或理论解释；对行为和思维方式的指导；忠告和建议；简明扼要的自我暴露；及时反馈；适当的推论和澄清；总结；一、咨询过程中注意的问题3、非言语的影响方式目光；面部表情；身体姿态；语速、语气、语调等；一、咨

2、询过程中注意的问题4、对来访者的观察面部表情；身体姿态；声音；表达的内容，投射的其他内容；沉默：一、咨询过程中注意的问题创造性的沉默（适当等待）一位妇女说：我从未从这个角度想过这件事，但我想，我是一直对自己的儿子充满怨恨，因为我的丈夫更爱和他呆在一起。说到这里，她停了下来再也不说话，目光凝视空间某一点。很明显，她在思考刚才出现在头脑里的各种想法。她可能沉默1分钟到5分钟，沉浸在自己的思维中。如果用“你正在想什么”打断这样的沉默，可能失之莽撞。人们愿意此时独自思考，如果并不打算把思考结果告诉你，可以等待下一次谈话；一、咨询过程中注意的问题自发性的沉默（找个

3、轻松无碍的话题暂时转移）往往来自于不知接下来该说什么好的情景，常见于治疗的初始阶段。来访者不知道什么是关键事件。或者他们觉得自己已经表述得差不多了，但不知咨询师还希望了解什么内容。此时来访者的目光更多游移不定。如果允许沉默持续，来访者可能变得紧张。可稍等片刻，确定是否是创造性的沉默。如果不是，可立即有所反应，如“可以告诉我你正在想什么吗？”或找个轻松的话题移开。一、咨询过程中注意的问题冲突性的沉默（真诚的姿态）冲突性的沉默往往由于害怕、愤怒、或羞愧引起。人们可能是觉得受到伤害，或由于过去出现过的情景让他们感到害怕引起，也可能是接下来要讨论的问题让他们的感

4、到威胁；也可能在生治疗师的气，用沉默作为被动攻击的方式。“我真的不想呆在这”、“呆在这对我没什么用”，他们的目光可能冒火，或是回避。一、咨询过程中注意的问题害怕造成的沉默：提些一般性的话题，做一些保证“这些东西讲出来只限于这一个场合，我保证不会扩散到其他地方去”；愤怒造成的沉默：“如果你不开口，我也不打算再讲什么！”看到对方明显在生气，“你似乎想用沉默的方式告诉我什么事情，你能不能直接说说你现在的想法？”开诚布公地对话，“我们遇到了一个问题，但是需要用简便快捷的方式解决。”观看电影中人物的非言语交流。一、咨询过程中注意的问题5、咨询中的其他问题具体化：澄

5、清问题本质，搞明白来访者词汇的具体含义，找到核心问题；咨：你能给我举个例子吗？你说老是去想，放心不下？来：看书的时候看不下去（含糊）咨：最近一次看书时，你看见什么就开始想开去了，都想什么了？来：比如看化学公式，就会想为什么结果会产生二氧化碳，以前的知识我还记得吗？为什么两个氧原子和一个硫原子结合，不是两个硫原子和一个氧原子结合？很明显，这是一种强迫。一、咨询过程中注意的问题即时化：帮助来访者认识到当前的问题，而非简单复述过去的故事，或对将来的幻想，要求来访者注意“此时、此地”（nowandhere）的问题。即时化鼓励来访者更多的暴露自我，开诚布公地交流自

6、己的想法和感受。对某些思绪混乱的来访者，多强调“现在”、“这会儿”的想法。一、咨询过程中注意的问题与来访者的对峙：错误的观点认为，这是治疗师与来访者存在着某种公开的、潜在的对立、敌意和攻击性。但其实与其说是对立、敌意和攻击性，而是要指出来访者在各种思想、态度、行为之间的矛盾，或者说，与来访者讨论这些矛盾。一、咨询过程中注意的问题三类常见矛盾：来访者真实自我与理想自我的差异；如已经无法劳动了还坚持认为可以劳动；本来成绩平平却坚持要考北大；来访者思维、感受与实际行动之间的差异；自言从未害怕过考试，但每当接近考试体重就会下降，吸烟量增加，晚上入睡困难、失眠；来

7、访者想象的世界和治疗师看到的真实的世界之间的差异：某男希望找到完美无缺的女人作为自己的妻子，很多要求缺一不可，找了很久发现见到的人总有某方面的缺憾，感到困惑，但不愿放弃任何一个条件。二、咨询师的素质1、博学多识；2、能够共情，也叫神入或同理心（积极关注、尊重、温暖、真诚、亲切可信）；3、积极态度：能看到来访者的优秀的一面和进步，并予以鼓励；