谈信息化与供应链是电商发展关键

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1、核心提示：电子商务的暂时不好在于其信息化程度不高，而在未来的发展趋势中，电商将会与传统企业将会呈现交叉发展的趋势。因此，电商目前面临的最大挑战和关键问题就是信息化和供应链问题，与此同时，电商在实际运营过程中，可以充分借鉴实体零售的有益实践，比如选品和营销手段就是两大非常值得学习和借鉴的宝贵经验。　　信息化程度高低为最大差异　　电子商务与传统企业相比最大的差异在于它的信息化程度高低，举个例子来讲，实体企业的ERP系统作为企业与供应商之间的B2B信息平台，电子商务就是将这个平台打通，把企业之间与消费者之间以购物的平台打通。

2、很多年之前，传统零售企业里面都有一个这样的想法：减少中间环节，减少一级批发，二级批发，于是便有了超大型的购物市场、购物中心的概念。电子商务就是把超市或者商场这样的渠道直接与消费者联系起来，这个过程是通过信息化平台来做的。从十五六年前8848开始，真正的快速发展是在最近的三四年时间，从传统的B2C到现在的B2B、团购都是电子商务化的一个模式，但是这距离真正的电子商务也就是传统零售和电子商务结合的模式还有一定差距。　　1、电商三大优势　　现在电子商务虽然很火热，无论从投资还是从市场来看，大家都觉得是电子商务时代的来临，但是

3、我认为真正的电子商务时代来临是传统行业加入到电子商务之中，为什么这么讲呢，从大的方面来看，电商有竞争力优势的企业有这么几个特点：　　一个是他们有非常强的供应链，他们与生产商之间的供应链非常紧密，也就是说从生产到销售这个过程，中间几乎没有别的环节加入，这样一方面把利润让给了消费者，另一方面也能够减轻电子商务企业的一个负担。电子商务很少有盈利的，传统企业的毛利率很高，比如说服装，一般都是三十、五十的毛利率，为什么很多电子商务的毛利率不到百分之十，原因就在于供应链不够强，从生产到销售之间的环节太多，导致中国很多电子商务企业挣

4、钱的不多，赔本赚吆喝的挺多。　　另外在于CRM环节，这个环节指的是从销售端到用户，以及销售平台与供应商之间的联系。如果把电子商务平台看做B端话，整个的环节看做是一个B2B2C的方式，那么第一个B指的是供应商，第二个B指的是销售平台。　　第三个C指的是消费者，CRM指的是打通了这样一个信息化平台，使用户能够按精准营销的模式来划分。比如说如果去亚马逊买书，那么下次他就会推荐给你相关的书籍，所谓的精准营销就是根据用户的消费习惯来去推荐产品，这种模式是通过很强的数据挖掘来实现的，数据挖掘出来反馈到CRM，在客户关系方面来讲让企

5、业很快的去了解客户的需求。第三个是BI商务智能化系统，商务智能化指的是整个电子商务平台上面所有的数据，比传统的零售要求更精准，要求更高。传统零售有自己的卖场，消费者购物体验比线上的体验更好，可以自由选择，在线上就没有这种身临其境的感觉，怎么办呢，就要通过BI系统把用户的信息挖掘出来，贡献给CRM系统，厂商能够知道什么产品卖得更好，实现定制生产，减少库存，在消费者方面，可以知道自己的购物清单，了解自己曾经买过什么产品，柴米油盐的使用周期是多长等等。　　这三大系统决定了电子商务与传统企业有很大的不同，传统企业是通过前店后场

6、的模式，前面是你的卖场，后面是你的库房，库房是可控的，产品是可控的，运营成本就可以控制了。电子商务需要在线的推广进行投入，有些企业寻找用户的成本是两百块钱，这是一个很高的成本，如果平均客单价没有超过两百块或者只是两百块钱，这肯定是亏的。只有购买力在两千以上才能保证百分之十的毛利率，这样投入才能赚回来，但是在网上买两千块钱东西的消费者毕竟是少数，所以这种营销的成本远远大于传统行业。　　2、电商信息化亟待加强　　目前实体零售企业的电子商务普遍做得不好是因为零售企业没有把电商的信息化做好。大家都知道零售企业会有一个ERP——

7、传统的进销存还有一些财务管理的平台，这个系统可以打通供应商之间的联系。然而有些企业上了ERP系统后没有去加强供应商，只是作为企业内部的一个管理系统，这样企业成本就会很高了，据我所知引进一个ERP系统要花上千万。电子商务化不是指将网站建好后就可以了，最大的一个问题在于你是否建立了商务智能系统，ERP只是商务智能系统的一部分，他不会打通电商与消费者的联系，无法进行对消费者信息化的处理，对消费者人群的分类。还有一点是要有一个最基本的管理方式，能够把从平台到消费者打通，如何去实现在线的营销，传统行业在线的营销比较单一化，一种是

8、在线投广告，一种是发促销邮件，这样问题就来了，比如说我的小孩都很大了，但是还会经常收到一些奶粉的广告，甚至还有一些女性化妆品打折，希望我去购买，这些对我来讲都是垃圾邮件，我就会把它屏蔽掉，这样便没有任何意义了，普遍撒网，重点不培养，增加了营销成本，收获却不大。　　电子商务与传统企业将交叉发展　　电子商务永远无法替代传统实体企业，线