百货新员工入职培训

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1、『××百货有限公司』新入职营业员职前营业知识培训第二阶段（课时：1小时）一、准备工作1、保持精神抖擞，仪态端庄、大方，态度热忱。2、早班统一在9：00之前按公司规定着装，经员工出入口进出。3、准时打卡后，在员工入口处各楼层指定位置前集合点名、参加晨会，晨会后方可进入柜位。4、会后，回到柜位先将盖布取下折好放回柜位，再进行货物清点，核对交接班表。清点完毕，仔细完成柜位地板及柜台的清洁工作，准备好销售日报表，填写好厂编、收银键号、日期、柜位等，准备开店。二、开店迎宾1、听到播音信号预备，播音员预备播音时，所有员工必须放下手上的工作，以正确的礼仪站姿在柜位指定位置

2、聆听晨间播音。2、礼仪站姿：左脚跟靠右脚窝处成３０－４５度角，双手平放在小腹前。腰直肩平，抬头、挺胸、收腹、两眼平视前方，面带微笑。3、当迎宾曲响起，有顾客从柜前经过，必须３０度鞠躬，微笑对顾客礼貌招呼：“您好，欢迎光临！”，说礼貌用语要面带微笑，语音清脆嘹亮，直至迎宾曲结束或有顾客选购，才能回柜位。三、销售日报表的填写(一).表头的填制:1.楼别:填定本柜位所属哪一楼层2.柜名:填写本柜位的名称,名牌3.柜位编号:填写本柜位收银键号(二).表体的填制:1.商品品名栏:填写本柜位所售商品的名称;2.单位栏:填写所售商品的计量单位个盒件等;3.数量栏:填写所售

3、同一规格商品的原价;4.原价栏:填写所售同一规格商品的原价;5.折数栏:填写顾客所购商品,营业员应收货款折数;6.实售价栏:该栏数据=定价栏折数栏;7.现金合计栏:该栏数据=数量实售价栏(该栏填写信用卡交易额)8.信用卡合计栏:该栏数据=数量实售价栏(该栏填写信用卡交易额)9.外栏:顾客用公司可受理之国外信用卡交易时在该栏打作的标记;10.销货退回栏:根据顾客退回商品的规格,类别分别填制(最好用红笔填写);11.收银台签章栏:由收银员收完每一笔货款后签章;12.信用卡贵宾卡号及签章:填写执VIP卡卡号.如交易方式为信用卡同时应填写信用卡卡号.(三).本页合

4、计栏的填制:本页合计栏=现金合计+信用卡交易合计-销货退回合计（四）、注意事项1、如果顾客持有××的ＶＩＰ卡，则只有不打折的商品可以打九折，并在支付方式栏内注明卡号。（除特殊品牌）。２、货日报表任何一栏如填写有误，不可直接涂改，应直接划掉，另起一行，重新书写正确的销货记录。（五）、销货日报表的传递:该表由每个柜组的营业员填制,第一,三联由营业员统一于当日营业员结束后交给楼层管理人员,由楼层管理人员于次日11:00前送到财务部交楼层会计四、购物四联单的填制（一）、格式第一联：会计联收银留存交会计第二联：柜位联收银员收完款返还给营业员柜位直接留存百货店第三联：收

5、银联收银员收完款返还给营业员，营业结束后交干部会计购物单楼层：柜名：柜位编号：日期：年月日货号品名单位数量单价折数金额万千百十元角分合计（大写）万千百十元角分合计（小写）付款方式现金贵宾卡号：信用卡（卡号：）营业员收银员谢谢惠顾请再光临中山路358号电话：0592-抵用券（金额：）其他（金额：）（二）、表头的填制1、楼层：填写本柜所属哪一楼层；2、柜台：填写本柜位所售商品品名；3、柜位编号：填写本柜位的编号。如同一柜位同时有不同品牌销售，且合作条件不同，应分别填写不同品牌的编号。（三）、表体的填制1、货号栏：填写本柜所售商品内部编码号；2、品名栏：填写本柜所

6、售商品的名称；3、单位栏：填写所售商品的计量单位“个”、“盒”、“件”等；4、单价栏：填写所售同一规格商品的零售价；5、金额栏：按所售“商品数量X单价”数额填入；6、付款方式栏：按顾客要求付款的方式在付款方式栏内打勾，并按交易金额。信用卡交易须填写信用卡卡号；7、贵宾卡号栏：填写顾客出示之VIP卡号码；8、营业员栏：所售商品经手人员签名（营业员填写）；9、收银员栏：销售商品款人员签名（收银员填写）。五、销售需知1、当顾客经过或走过柜位内，营业员应主动招呼：“您好，欢迎光临！”并主动为顾客介绍商品。2、售前：主动招呼顾客，注意微笑服务，自然使用礼貌用语。（1）

7、首句问候语“您好，欢迎光临！”，要做到口到，眼到，心到，也就是表情，动作，语调一致。（2）当有几位顾客同时光临时，要做到招一顾二兼三，即主要接待一位，另几位可以微笑说：“对不起，请稍等一下”，当接待完一名顾客后，对另一顾客说：“对不起，让您久等了”。若当日公司全馆或单一楼层有企划活动，需告知顾客活动内容，并向顾客说明如何参加活动，以促进销售。3、售中：（1）先询问客人是用现金或刷卡进行缴款，是否持VIP卡。（2）代客缴款时要唱收唱付“这件是××元，收您××元，请稍等一下”，立即将报表、货款交至收银员：“您好，商品××元，顾客付××元，请点收。”交款完毕应礼貌

8、地对收银员说声“谢谢！”，并查检收银员是否签章，收银