商场便民服务108项

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1、商场便民服务108项1．欢迎广大消费者直接参与社会监督，凡是不满意请打投诉举报热线电话，一定会给您一个满意的答复；2．凡是发现出售假冒伪劣商品，一经查实，无条件退换，并给举报者价值50-100元或与商品等值的物质奖励；3．凡是发现出售"三无"（指无产品名称、无厂名厂址、无产品合格证）的商品，自购买之日起三十日内凭购物凭证到商场商管处投诉，一经查实，无条件退换，并给顾客价值10-100元的物质奖励；4．凡发现出售过期（指超过保质期）、无期（指无生产日期、保质期）、变质或不合格食品的，一经查实，无条件退换，并给消费者10-100元的物质奖励；5．凡发现营业员语言不美、行为不佳、服务不周的，均

2、可到商场商管处举报或投诉，一经查实，给举报或投诉者10-100元的物质奖励；6．凡发现商场物价违章、计量不准的，一经查实，给举报或投诉者价值10-100元的物质奖励；7．凡发现商场环境欠佳，给顾客造成不方便的，其意见和建议有价值者，给予价植10-100元的物质奖励；8．大商售后服务不打"白条子"，一次投诉一次解决。凡发现符合修、换、退条件而未按规定或约定给予解决的，经查实后除给予合理解决外，并给消费者10-100元的物质奖励；9、为确保商品质量和服务质量，方便消费者举报和投诉，商场和市技术监督局、市消费者协会在商场联合设立服务、质量监督站，由市技术监督局和市消费者协会派员坐堂监督，现场解

3、答咨询，受理投诉；10．百余种食品可先尝后买；11．百余种副食品可先尝后买；12．百余种海产品可先尝后买；13．百余种糖果可先尝后买；14．百余种小食品可先尝后买；15．10余种水果可先尝后买；16．30余种精制小菜可先尝后买；17．生牛排、生猪排、生羊排可代客改刀；18．熟排骨、烧鸡、猪蹄可代客分割；19．百余种熟肉制品可代客改刀；20．代客加工绞肉；21．代客调拌肉馅（猪肉、牛肉）；22．代客加工半成品菜肴（鱼香肉丝、宫爆肉丁、辣子鸡丁、酱鸡丁、香菇鸡片、葱爆牛肉、羊味串、樱桃肉、蕃茄肉片、猪排等）；23．预订加工多种面食品（寿桃、枣馒头、发糕、豆沙包、婚订用的面鱼等）；24．现场制

4、做、预订加工生日蛋糕、免费赠送生日蜡烛；25．代客包装干海珍品；26．设水发品专柜，10余种干水产品代客加工（水发海参、鲍鱼、干贝、鱿鱼、蹄筋、百叶、鸭掌等）；27．为产妇订购发奶水产品；28．鞋类商品30天内只换不修；30天内出现开胶、开线、断底、断跟、主跟蹋陷、面皮掉漆，均可免费退换；29．鞋类商品三个月内只修一次；三个月内因质量问题维修一次仍有问题的，给予退换；30．设擦鞋机，凡出售的新鞋凭票免费保养一次；31．为顾客订做特型鞋（异型、单只）；32．设鞋类用品专柜（鞋带、鞋垫、鞋油、鞋刷、鞋粉、鞋拔等）；33、设试鞋椅、试鞋台、试鞋镜，方便顾客各种姿势试鞋，使其选购的鞋舒适合脚；3

5、4．在商场购买的服装面料、装饰面料在商场加工制做，凭票加工费八折优惠；35．在商场购买的服装面料、装饰面料，在商场凭票免费码边；36．在商场购买的服装凭票免费熨烫一次；37．在商场购买的裤子凭票免费钎边；38．在商场购买的西服套装、上衣、西裤、半大衣、大衣、风衣等（400元以上），干洗凭票免费一次，永久八折优惠；39．在商场购买的羊绒衫、羊毛衫（400元以上）干洗凭票免费一次，永久八折优惠；40．在商场购买的裘皮皮衣清洗上光凭票免费一次，永久八折优惠；41．为顾客订做衬衣、帽子；42．为顾客订做加工特体服装（包括为儿童订做特体童装）；43．为顾客预订加工特型毛衣；44．为顾客订做特型床垫

6、；45．在商场购买的羊绒衫、羊毛衫凭票免费织补；46．在商场购买的棉绒高筒袜、连裤袜凭票免费织补；47．彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、影碟机试看30天；48．收录机（含组合音响）、收音机、音箱试听30天；49．家用电冰箱（含电冰柜、冷藏箱）、洗衣机、吸排油烟机、燃气热水器、微波炉试用30天；50．电风扇、家用空调器、电暖气试用30天；51．吸尘器、缝纫机试用30天；52．摄像机、照相机试用30天；53．石英钟、闹钟、座钟、手表、怀表试用30天；54．钢琴、小提琴、电子琴、电吉它试奏30天；55．摩托车、自行车试骑30天；56．家具试用30天；57．上述商品（47-56条）在试用期内

7、遇有主要性能故障，一律包退包换（厂家承诺期限更长的，以厂家为准）；58．电冰箱、洗衣机、电视机、组合音响、健身器等大件商品，送到户，抬上楼，搬进门，安到位、调试好；59．空调器送货上门，免费安装调试，若一年内移位，免费拆装；60．防盗门送货上门，免费安装；61．钢琴送到户、搬到位，免费调弦校音；62．大件家具送货上门，免费组装。送货上门服务（58-62条）须经顾客在服务卡上验收签字；63．出售大件耐用消费品，顾客可凭跟踪服务卡咨询、