合肥ld陶瓷服务手册

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1、合肥LD陶瓷服务手册一、服务流程一、售前服务1、一杯水（或咖啡）服务：在您进入L&D陶瓷的那一刻，我们的导购员或服务员将为您提供一杯水(或咖啡)，以缓解您选购产品时的劳累和心理的烦闷。当您在洽谈桌落座时，我们的导购或服务人员会在征得您的同意下适时再添一杯水（或咖啡）。2、上门量房服务：如果您不知道准确的装修铺贴尺寸，或需要确认铺贴面积，我们将委派专业人士，免费为您提供上门量尺寸的服务。3、提供整体家居解决方案服务：如果您没有邀请装饰公司进行室内设计，并且不愿意自己设计，我们将根据当今流行的时尚装饰风格和人性化的设计理念，为您提供设计参考方案或建议。4、提供瓷砖用材建议

2、书服务：如果您在瓷砖选购上有任何的疑问或需求，我们将根据您的实际需求情况（户型、朝向、家庭成员及环境等），为您提供专业的瓷砖用材建议书，为您选购瓷砖提供指导。二、售中服务1、备货服务当认可所选瓷砖后，根据您提供的尺寸或平面图，提供铺贴方式和实际尺寸，并计算所需瓷砖的使用量，为您提供最优化的产品使用量。及时根据您的需求为您提供所选瓷砖产品，保证您的装修如期进行。2、为您建立消费档案为您建立消费档案，备份您的联系电话，家居位置，选购瓷砖等基本信息。3、五分钟内开单服务在五分钟内为您开好所有销售单据，并让您过目确认。4、联系送货收银员收银的同时，十分钟内服务员联系好送货的车

3、辆。落实具体的送货时间和最终价格并向您通报。当您认可后，五分钟内向您告知货物到达的时间。5、温馨服务即将离开店面时，主动帮助您检查是否有东西遗留，在您选砖时候，主动提醒保管好包或其他物品。三、售后服务1、送货服务在客户交全货款后，并在与客户沟通确认后24小时内到达客户指定且车辆能够到达的送货地点（具体见店内服务细则）。2、退换货服务1)商品自售出之日起，30日之内本公司售出商品可以进行退换，退换货时请您出示有效收据或发票。2)退货：非质量问题的商品可以进行退货，退货时要保持商品及其包装完好无损。3)换货：非质量问题的商品可以进行换货，换货时要保持商品及其包装完好无损。

4、4)订货的商品售出后若无质量问题不负责退换。5)售出的特价或处理商品，不负责退换。6)退换货程序：2m2以内可以随时送到当地经销商，由当地经销商的服务人员负责全程办理退换货手续；2m2以上的商品换货请您致电当地服务热线预约，服务人员带到仓库直接办理退换手续。3、技术指导服务：凡购买L&D产品均可享受免费的现场技术指导服务。1)请您在铺贴瓷砖前，提前3天通知当地经销商的售后服务部进行备案。2)根据备案在铺贴前12小时以内进行电话回访，并约定服务人员到场的具体时间。3)服务人员在现场对施工的规范程序以及铺贴的最佳效果进行指导，务必令您选购的产品达到最佳的施工效果。4．回访

5、服务1)当您在使用L&D陶瓷一个月后，三个月内我们将跟踪产品质量及售后电话回访服务。2)在经得您的同意后，我们将委派专业人员到您家拍摄产品应用实景效果图，用于客户档案。5、市场投诉如果您对L&D陶瓷产品有任何疑问，请联系售后服务中心，我们会在最快的时间内给您答复。产品凡属厂方质量责任，实行相应的售后服务。6、献计献策您的每一个想法都是L&D陶瓷宝贵的财富，如果您对L&D陶瓷的产品及服务有任何建议，请通过信件联系我们。我们将定期对您的意见进行可行性评选，并给予一定的奖励。二、瓷砖日常保养指引◎日常清洁用少量洗涤剂（如服皂、洗衣粉/液、洗洁精）加少量氨水用抹布擦洗即可，可

6、将瓷砖擦得光洁亮丽。◎瓷砖表面出现轻微划痕时，可以涂擦少许牙膏在划痕处，用软布轻擦，即可将划痕擦去。◎日常应保持砖面清洁，避免与强酸、碱等化学物品直接接触，如不慎，污渍应该及时处理，方法如下表：污垢类型清洁剂清洁方法说明茶叶水、咖啡、啤酒、墨水、铅笔、酱油、醋等L&D陶瓷不需要任何清洁剂及时用水和抹布（棉质）清洗则可石灰浆、水泥浆、各类金属锈等酸性溶液（醋或稀盐酸）先用抹布（棉质）沾酸性溶液擦试，然后用清水清洗果汁、冰淇淋、油脂、颜料笔、记号笔（油性）家用洗涤剂（洗衣粉、清洁剂、香皂、牙膏、洗衣液等）先用抹布（棉质）沾洗衣液擦试，然后用清水清洗油漆天钠水、丙酮、苯类或

7、脂类有机物用抹布将清洁剂涂于污染部位上，擦式被污染部位，充分反应约5分钟后，用干抹布擦干，反复多次，最后用清水清洗三、产品介绍1、时空石系列1)采用彩坯的技术,使得砖体由内而外无论是质感还是色彩上都是充分和谐统一;2)胶辊印花的工艺,使得每片砖的纹理都各不相同;3)在表面局部采用点状凸釉并进行抛光处理,使得该系列产品的视觉对比度更为强烈消费者用手触摸产品表面的同时,可以充分感受到其凹凸有致的质感;4)表面由于施加透明釉,极大程度地提高了产品的耐污性能;5)丰富的花朵图案的配套产品,为被钢筋水泥笼罩的室内环境增加了柔性的一笔,既不过分张扬,又让人对最初