【5A版】管理工具在护理质量管理中的应用.ppt

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1、2018年3月护理部管理工具在护理质量管理中的应用什么是护理管理工具？评估疼痛评估量表压疮评分量表跌倒/坠床评分量表表格护理记录病人转运交接记录手术访视记录护理质量管理？按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调、控制和改进，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。主要内容管理工具应用基础常用管理工具应注意把握的问题123一、管理工具应用基础-数据数据：依据测量所得的数值和资料等事实凡事讲求数据：数据=事实数据的分类依特性分：定性、定量依来源分：市场、原料、检验等依时间先后分：过去数据、日常数据、新数据整理数据的方法：机器

2、整理、人工整理整理数据的原则：发生问题要采取对策前，必须有数据作为依据对于数据使用目的要清楚了解当数据收集完成后，要立即使用数据的整理和应用，改善前、后所具备的条件要一致数据不可造假，否则问题永远无法解决应用数据的重点：收集正确可用的数据避免个人主观的判断掌握事实的真相二、在提升护理质量管理中可以应用哪些方法？失效模型和效应分析六西格玛SWOT分析流程重组PDCA循环计划阶段执行阶段检查阶段处理阶段PDCAPDCA循环planDOCHECKACTIONPDCA循环P-计划：确定方针和目标，确定活动计划；D-执行：实地去做，实现计划中的内容；C-检查：总结执行计划的结果，

3、注意效果，找出问题；A-处理：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。PDCA循环的特点PDCA循环的特点PDCA循环的特点PDCA循环的四个阶段八个步骤阶段步骤主要方法P1、分析现状，找出问题排列图、直方图、控制图2、分析各种影响因素或原因因果图3、找出主要影响因素排列图、相关图4、针对主要原因，制定措施计划回答5W1H为什么制定该措施（why）达到什么目标（what）在何处执行（where）由谁负责完成（who）什么时间完成（when）如何完成（how）D5、执行、实施计划C6

4、、检查计划执行结果排列图、直方图、控制图A7、总结成功经验、制定标准制定或修改工作规程、检查规程或其他有关规章制度8、把未解决的或新出现问题转入下一个循环如何将PDCA循环原理应用在护理管理中？PDCA循环案例分析对问题进行原因分析在我们的工作现场中，我们有遇到问题吗？？？问题？不解决…你工作顺畅吗？快乐吗？？？哪一次不是高层来决定我们要如何改善？？？我们是否有积极主动去改善解决问题……品管圈（QCC)问题？？？我也可以做得到其实我本来就有一些建议及想法想说只是不知道领导/同事会不会笑我！！！没想到今天我有参与改善工作现场问题的机会！!我也可以做到的…大家一起来解决工作

5、现场的问题吧！！品管圈是啥？建立正确的推动共识全院上下应有『推行品管圈并不是赶流行，也不是故意增加大家的工作负担，而是要简化工作流程、减少人力、时间成本之浪费，让大家工作更有效率、更轻松』的共识，并建立『不要为了做QCC而做QCC』的正确观念，否则品管圈之推行只会变成一种应付了事、浪费时时间及成本、毫无意义的事情。品管圈活动的基本概念品管圈特点由下而上的管理以往的管理多『由上而下』，基层员工若遇问题只需向上反应，由领导『拍脑袋』决定。自主管理由员工自行提出或订出对自己约束与管理的方法。员工感受到参与感、满足感、成就感品管圈活动的精神尊重人性，创造愉快的工作环境。——尊重

6、员工，人性管理发挥员工的脑力，开发无限脑力资源。——“脑力激荡”改善医疗服务，提高工作效率。——圈员自动自发，做事积极主动品管圈的实施过程成立品管圈确定圈员设计圈名与圈徽品管PDCA循环组织培训（动员大会）自愿参加头脑风暴以科室为单位（同一工作场所）强扭的瓜不甜（5-12人）注册圈名圈徽QCC小组的成立怎样的人可以当圈长？任何圈员都可当圈长建议要当圈长的人应该作过品管圈主要任务为代表圈接受各方的通知，且把信息传给圈员知道不是圈长一个人都替大家作如何当个快乐的圈长？对于品管圈活动有正向之信念发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动率先接受品管圈、品管改善手法

7、等教育课程，提高自我能力把握事实并充分运用品管手法勿靠经验、直觉，仅凭【推测】进行活动、必须以数据及证据协助决策……………圈名的产生圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜由全体圈员采用“脑力激荡法”共同投票选举产生辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的参与热情手术室-大刀圈ICU-救生圈收费科-演艺圈血透室-优肾圈圈名圈徽的确定两者间要有关联性头脑风暴法又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法是一种激发性思维的方法联想是基本过程原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色即使是狗屎，