观致汽车售后服务承诺

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1、观致汽车售后服务承诺观致汽车有限公司开发的新能源纯电动车，在示范运行及销售期间，严格按照新能源汽车示范运行管理相关规定和新能源纯电动型汽车的产品特性进行售后服务支持保障工作，若因其他原因发生企业重组，观致汽车保证重组后企业提供的售后服务不低于重组前作出的服务承诺，具体承诺内容如下：1、观致汽车公司有完善的售后服务及应急保障体系，产品从生产到下线合格整个过程严格按照3C认证、IATF16949:2016标准进行质量控制，保证下线产品合格。2、建立的服务商均具备三类及以上维修资质，为新能源电动汽车用户提供车辆维修、保养、质保、充电设施建设/建设指导、电池回收、零件供

2、应等相关服务。与公司签约的销售服务商必须配备具有电工资格证的技术人员1名，并定期参加公司组织的产品技术培训，考核通过后持证上岗。3、对于购买新能源汽车的客户，要掌握相应的产品知识和产品使用特性，掌握产品出现紧急情况的处理方法，观致汽车提供给客户《产品使用说明书》，手册里详细介绍了产品的操作说明、注意事项及保养和维护方面的要求。4、为了保障各新能源服务站零件的正常供应，确保客户车辆能及时得到保养和维修服务，提高客户满意度。在零件供应业务方面，我公司采取如下措施：4.1备件供应措施：建立零件中心库和服务商库二级零件储备制度，保障终端客户车辆维修时零件供应的及时性，针

3、对不同零部件设计使用寿命，要求服务商必须储备易损、易耗零部件。4.2服务商零件储备：要求其根据《售后初始库存清单》进行备件储备，以满足日常保养和维修服务，公司将对储备情况进行飞行检查。5每一辆观致新能源汽车从授权经销商售出后，都能享受有条件的保修（有特殊说明的车辆除外），用户严格按照随车《车主手册》规定使用的前提下，观致将仅根据车辆随附的保修保养手册及家用汽车三包凭证中所规定的保修适用的条款和条件为车辆提供保修，车辆在保修范围内，如果车辆由于原厂材料或制造缺陷而导致车辆发生故障是属于保修的，客户不必承担车辆的维修费用，建议在观致汽车授权经销商进行维修。1/35.

4、1整车保修整车保修条例适用于所有享受整车保修的车辆。保修开始日期以购车发票日期起计算。整车保修期为3年或累计行驶里程为10万公里（以先到者为限），新能源汽车所包含三电（电池及管理系统、驱动电机及其控制器、整车控制器等关键零部件）保修期是最长8年或累计行驶里程为15万公里（以先到者为限）。易损易耗件保修期限是最长6个月或累计行驶里程为1万公里，（以先到者为限）,具体详见《观致保修保养手册及家用汽车三包凭证》。5.2零件保修客户在观致授权经销商处付费购买且装车的零部件，享有1年2万公里（以先到者为限）的零件保修期限，其保修期开始于经销商开具零件购买发票之日。易损易耗

5、件仍参照易损易耗件保修期限（以先到者为限）备注：因运输不当导致零件损毁不属于零件保修范畴。5.2保修条例：6、要求所有观致授权服务商必须配备专用汽车诊断仪，通过读取故障码，第一时间为客户分析故障现象、及时排除故障、解决问题。7、公司安排专人负责客户满意度管理，重点关注特约服务站全天候24小时提供服务以及客户抱怨及时关闭的跟踪。8、电池回收及索赔处理，观致汽车严格按照国家相关规定对废旧动力电池进行回收，与具备动力电池回收业务的企业签订回收协议，要求动力电池回收企业将电池分解，将整个动力电池包里的所有材料按类别进行分离，分离后的各种材料经纯化等处理后，做到循环利用，

6、整个回收过程，杜绝造成材料的浪费和环境污染。9、建立良好的质量信息与反馈管理系统，定期对车辆质量信息进行数据收集，数据分析，不断改进产品质量，并定期上报数据，接受相关部门的监督。需要召回产品，将会依据国家法规要求及公司规定，进行制定召回方案并实施召回，保障客户的合法权益；10、设立400客服电话，24小时接收客户反馈、咨询信息，快速处理客户车辆遇到的各项问题，及时对车辆实施紧急救援。对于以下特殊问题，处理措施具体如下：2/310.1车辆无法行驶情况处理：可拨打400-920-8088客服热线或服务站24小时救援电话寻求帮助；10.2远程监控系统检测到故障处理：如

7、监控出现重大安全性故障信息，立即电话通知客户尽可能将车辆远离车流停放，关闭动力系统，远离车辆，注意自身安全并拨打400-920-8088客服热线。观致汽车有限公司二零一八年六月一日3/3