联络中心产品介绍

《联络中心产品介绍》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、联络中心产品介绍文档版本05发布日期2018-11-16华为技术有限公司版权所有©华为技术有限公司2018。保留一切权利。非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。商标声明和其他华为商标均为华为技术有限公司的商标。本文档提及的其他所有商标或注册商标，由各自的所有人拥有。注意您购买的产品、服务或特性等应受华为公司商业合同和条款的约束，本文档中描述的全部或部分产品、服务或特性可能不在您的购买或使用范围之内。除非合同另有约定，华为公司对本文档内容不做任何明示或默示的

2、声明或保证。由于产品版本升级或其他原因，本文档内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文档仅作为使用指导，本文档中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。文档版本05(2018-11-16)版权所有©华为技术有限公司i联络中心产品介绍目录目录1了解联络中心云服务.......................................................................................................................11.1初识

3、联络中心云服务....................................................................................................................................................11.2云联络中心与入驻式联络中心的差别.....................................................................................

4、...................................51.3现在与未来的功能........................................................................................................................................................91.4云联络中心应用于什么场景.............................................

5、.........................................................................................151.5云联络中心如何保障安全性......................................................................................................................................191.6云联络中心如何保障可靠性...

6、...................................................................................................................................212功能更新说明........................................................................................................................

7、.........25文档版本05(2018-11-16)版权所有©华为技术有限公司ii联络中心产品介绍1了解联络中心云服务1了解联络中心云服务1.1初识联络中心云服务1.2云联络中心与入驻式联络中心的差别1.3现在与未来的功能1.4云联络中心应用于什么场景1.5云联络中心如何保障安全性1.6云联络中心如何保障可靠性1.1初识联络中心云服务联络中心，作为企业与客户沟通联系的桥梁，是企业服务的重要组成部分。优质的联络中心服务，不仅能为企业带来良好的声誉，还将成为企业增值服务、精确营销的价值和利润中心。接下来，我们从云

8、联络中心发展历程、云联络中心的优势、云联络中心的未来几个方面带您了解云联络中心。云联络中心发展历程从云联络中心的名称，回顾其发展历程，我们可以将其划分为三个阶段。第一阶段：呼叫中心最早的呼叫中心，主要以处理热线电话为主。随着IVR（互动式语音应答）的使用，减少了人工业务的受理数量并降低了人工座席的工作强度。CTI（计算机与通信集成）技术的发展，实现了电话交换