综合物流-中国外运股份有限公司

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1、版权说明《同行》中国外运客户期刊2014年第1期总第13期主办单位中国外运股份有限公司市场营销部编委会主任李关鹏编委会副主任吴学明主编高若惟目录编委会朱向科牛春英沈晓斌陈玮责任编辑卷首语杨极1以无制有成就客户地址封面主题北京市海淀区西直门北大街2综合物流，顺应客户需求的选择甲43号金运大厦A座邮编精彩案例1000825为老客户带来新惊喜电话8不断跟随客户的脚步010-52295232传真行业洞察010-52296655-523210未来供应链面临的挑战投稿信箱12从政府工作报告看物流业发展机遇yangji@

2、sinotrans.com14资讯为落实环境责任，本刊在制作、印刷等环节均采用环保材质与工艺17书香驿站卷首语以无制有成就客户我们生活在一个瞬息万变、令人激动的时代。新的技术、知识和产业层出不穷，互联网堪称今日中国社会生活的“最大变量”。快速的变化意味着格局在不断调整，平衡在不断被打破，其中往往蕴藏着难得的历史性发展机遇。“世异则事异，事异则备变”。移动互联网时代需要我们不断的自我否定、自我变革，任何“小富即安”的自足和“感觉良好”的自满，日后都将对新技术、新市场、新模式、新业态望尘而莫及。面对新形势，我们

3、必须拥抱变化，快速反应，以无制有。“以无制有”，顾名思义，就是以中国外运股份有限公司总裁李关鹏未曾出现过的新生事物制衡已经存在的旧事物，以创新获取差异化的竞争优势。我们的一位大客户讲，“无创新则无生意，无战略合作则无生意”。我觉得创新需要从三个方面着眼：一是要通过商业模式创新“择高处而立”。比如，我们涉足物流电商领域，就旨在通过推进线上线下一体化和三流合一，为客户提供更立体的服务和更有价值的物流产品。二是整合自有的网络、资源以及社会资源，搭建绿色、便捷、低成本的公共物流通道和平台，为降低货物流通成本贡献力量

4、。三是聚焦客户的深层次商业压力和挑战，为其提供富有竞争力、个性化、综合化的物流解决方案。需要强调的是，不管是哪个层面的创新，原点都必须是对市场形势和客户需求的准确把握。在成就客户方面，我们需要着力做好以下几点：其一，要把外运的发展与客户的发展紧密结合起来，通过为客户增值来实现社会增值和自我增值。其二，要推动传统业务向上下游延伸。我们的传统业务有熟悉货主、市场触角广泛的优势，要借助这一优势找准目标行业，形成客户洞察，尽快培养起在目标行业的物流解决方案提供能力和实施能力，打造专家团队，以走出“业务同质化、价格刚

5、性”的瓶颈。其三，通过理念的共鸣和提供优质的综合物流服务，与客户建立互信，逐步形成多赢的战略合作关系，以求共生共长，共同提高。其四，内部的一切工作，无论是盈利模式、管控模式还是竞合模式的设计，无论是流程、系统还是技术的应用，都要从客户需求出发，真正形成客户驱动型公司。“方案客户化、销售行业化，服务集成化、运营一体化”是我们需要努力的方向。当然，不管是业务创新还是客户管理，都有一个前置条件，那就是先创新思维模式，必须坚决破除“有什么就做什么，能做什么就做什么，什么容易做就做什么”的以我为中心的思维模式，牢固树

6、立“客户和市场需要什么就做什么”的思维模式，坚持自外向内思考，坚持一切以客户为中心。“踏浪碧海豪情在，又见东风卷潮来。”中国外运的明天值得期待。我相信，只要我们能够做到知势、知己、知彼、知客户，抓住机遇以无制有，专注于价值创造，做到与客户共同成长，就一定能够破浪前行，早日实现“中国物流行业领头羊”的目标！1封面主题综合物流顺应客户需求的选择□本刊编辑部近几年，物流行业的日子似乎不是很好过，所谓的“行业低迷期”不知道什么时候才结束。但是宏观经济形势不在客户要求越来越高、越来越严格的时候，只好并不是不进步的理由

7、，君不见很多企业都是从严酷环境有那些能够将自己的资源进行彻底整合，并为客户提供门到门服务的综合物流服务商，中杀出的黑马，而物流企业目前要做的就是不断地调整战才能在市场低迷的今天赢得更多的机会略，找准方向。这些当然都不是虚话，因为一些形势已经慢慢凸显……需求推动变革还是要从具体情况说起，长期以来，很多企业在物流外包上往往立足于自我管理，供应链上相关的仓储、运输、包装、分拣、配送、管理各项业务都采用了分别外包给专业公司的方式。各项业务分属各个物流公司进行管理，虽然专项管理比较专业，但是相互之间的配合与衔接的问题

8、却越来越多。随着贸易交货方式的多样化，运输方式也趋于多样化，2together对于客户来说，货物的交付方式不再局限于陆运，还需要海业指明了方向：在未来，那些有实力、服务全面的综合物流运、航空运输等，较为单一的运输方式已不能满足客户的需服务商在要求严苛的市场中更具竞争力。求。越来越多的公司面临巨大的市场压力，他们对物流服务不同运输方式之间的联合，是提供综合物流服务的必然的要求越来越高，对物流服务商的要求也越来越严格