电子商务环境下第三方物流运营创新模式的探索

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1、专题·前沿URBANHIGHLIGHTS·LEADINGTHEORY电子商务环境下第三方物流运营创新模式的探索◎李思丝陈祥锋摘要：随着电子商务的高速发展，物流企业面临着新的挑战和新的机遇，传统物流运营模式难以适应当前电子商务的新要求。本文系统分析了不同类型电子商务模式中运营和物流的相互联系，总结了不同模式电子商务对物流服务的新需求。据此，本文提出了电子商务物流企业进行服务创新的维度分析方法，并结合相关案例进行深入探讨。关键词：电子商务 第三方物流 运营模式 物流创新【中图分类号】F253.9快速发展的数字技术、不断开放的销商和

2、顾客的耦合节点上。因此，电子商[3]自由竞争的商业环境催生了电子商务迅猛务物流可以理解为，在不完全电子商务贸的发展势头，国内电子商务的发展令人瞩易中对交易商品进行保管、配货、发货、目。随着传统品牌的强势介入和海外品牌退货以及可能产生的增值服务与信息服务的快速进入，促使国内网络零售保持了持的物流管理体系，由专业物流企业实施物[1]续的增长。但是最后一公里的薄弱却成流的统一管理与调度。为制约电子商务发展的瓶颈。电子商务是商流、资金流、物流、信息流的结合体，一、电子商务物流面临挑战和机会信息流是桥梁，商流是载体，资金流是目[2]的，

3、而物流是基础。若高效的电子商务.第三方物流面临的挑战撞上低效的物流，电子商务只能在快速发对于电子商务物流而言，危、机并[4]展的道路上碰壁。存。传统物流的恶性价格竞争已使电子商在电子商务供应链中，物流发生于供务行业形成“物流就该低价”的思维定式，应商、生产制造商、网上销售商、网上分但实则价格越低，物流服务水平越难保【基金项目】教育部新世纪优秀人才支持计划(NCET-10-0340)以及国家自然科学基金项目(70972046,71172039)资助。6《城市观察》2011年第6期UrbanInsight,No.6,2011城

4、市物流发展研究URBANLOGISTICSDEVELOPMENT证，在恶性循环中，服务水平无法保证的普及率达33.9%，超过30%的世界平均普及[6]传统物流企业也将被淘汰。对电子商务物率。2006年-2011年网购产生的交易额占流企业而言，权衡成本与服务的利弊，用社会消费总额的比例从1.2%增长到7.75%；效率与流程优化带来成本降低，同时保证2005年-2010年电子商务中，B2B的交易总服务质量是存续自身竞争力的有力措施。金额占70%～90%的比例，尽管仍遥遥领国内传统第三方物流企业，信息化、先于B2C与C2C，但C2C

5、的比例从2005年的规范化程度不达标，小、散、乱的传统物1.85%增加到2010年的10.74%，B2C的比例[5]流模式困扰着B2C电子商务，物流的发展从2005年的2.7%增加到2010年的6.62%。水平跟不上电子商务的发展步伐，传统物由此可见，电子商务的高速发展，给流出现了一系列亟待解决的问题。物流企业带来了更广阔的市场和发展机（1）传统物流配送质量低。电子商会。电子商务为配送物流带来爆炸式的发[3]务配送有安全性低，货损率高，配送不及展。信息化、全球化、多功能化和一流时，服务质量不高等问题存在。客观原因的服务水平，已

6、成为电子商务下的物流企[7]是包装不当，物流设施落后，物流配送管业追求的目标，电子商务给物流传统运理存在缺陷，配送环节脱节；主观原因是作模式提出的这些新需求推动和催生了一电子商务企业以及配送企业的客户服务意批新物流企业运作模式。识不够。（2）传统物流取货难、查询难、退二、不同电子商务模式下物流运货难。很多物流企业还没有建立起完善的营和需求货物跟踪查询系统，出库之后难以控制，信息滞后。B2C电子商务按照销售主体可划分为（3）难以提供个性化增值服务。快以下几类：以易迅网、当当网、亚马逊为件延误、快件丢失及短少、服务态度差是代表的多

7、产品线、多类目B2C电商（以下称传统快递行业三大首要棘手问题。当前电综合型电子商务）；以淘宝商城、QQ商城子商务物流服务企业，就连最基本的服务等电子商务平台为代表的B2C电商（以下尚无法满足顾客需求，增值服务还有很长称平台型电子商务）；以凡客诚品、麦考的路。林为代表的诞生于网络的独立品牌电子商（4）技术研发与使用能力不足，无务平台（以下简称品牌型电子商务）；以力开发出针对电子商务的物流IT系统。苏宁易购、库巴网为代表的由传统连锁企2.电子商务环境下物流运营模式创新业转变而来的电商（以下简称连锁型电子的必要性商务）；以聚美网、大

8、众点评网、美团网根据有关机构预测，中国电子商务等为代表的团购电商（以下简称团购型电[8]2006年-2011年表现出平均每年40%以上子商务）。的增长率；而网购人数表现出更高的增长.综合型电子商务运营与物流的联系势头，平均每年有45%以上的增长。截至综合型电子商务交易模式及