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1、研究与探讨物流技术2009年第28卷第12期（总第207期）doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2009.12.013电子商务下的物流配送流程分析刘龙政，焦岳红（厦门大学经济研究所，福建厦门361005）[摘要]电子商务给物流配送带来了新变化，同时也对物流配送提出了新要求。物流配送作为电子商务的一个关键环节，承担着将虚拟活动变为现实的职能。物流配送流程可分为采购、仓储、配送作业流程和退货及后续处理作业流程等四个环节，需要在流程管理方面优化方案，提高效率。物流配送业要以目前商务模式的变革为契机，提升物
2、流配送的专业化和现代化水平，在促进电子商务发展的同时，实现物流配送业的快速发展。[关键词]电子商务；物流配送流程；流程优化[中图分类号]F252;F713.36[文献标识码]A[文章编号]1005-152X（2009）12-0036-04AnalysisofProcessesofPhysicalDistributioninE-commerceEnvironmentLIULong-zheng,JIAOYue-hong(InstituteofEconomics,XiamenUniversity,Xiamen361005,Ch
3、ina)Abstract:Physicaldistribution,akeypartofe-business,consistsoffourlinks,namely,purchasement,warehousing&storage,dis－tribution,returnandsubsequentoperations,amongwhich,distributionisthestartingpointfortheinnovationofthepresentbusinessmode.Keywords:E-commerce;pr
4、ocessesofphysicaldistribution;processoptimization来越多的消费者热衷于选择网上购物，“虚拟”社会变得越来越1引言重要，“鼠标+车轮”的消费方式也就越来越多地融入到现代生活方式之中。电子商务是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中就电子商务交易主体来分，电子商务包括BtoB(Business心的各种商务活动。随着互联网的发展，商品交换的场所虚拟toBusiness)、BtoC(BusinesstoCustomer)、CtoC(CustomertoCus－化，交换方式、速度和效
5、率都发生了极大的变化。市场范围随tomer)和BtoG(BusinesstoGovernment)等。一般所指的电子商着互联网的延伸，得到了极大的扩展。但是，一切交换活动的务泛指通过网络、电视、电话、邮购等虚拟平台展开业务的Bto最终完成，都必须落实在实物的传递和送达这一过程，只有实C模式。BtoC模式交易方主要由S(供应商)、B(网上商家)、C物送达交易的购买方，商务活动才算完成。实物的传递和送达(客户)和L(物流公司)组成，网上商家一般不与客户直接产生物这一活动就是物流配送活动。物流配送作为电子商务的一个流活动的联系
6、，而通常是通过专业的运输企业和配送企业等物关键环节，承担着将虚拟活动变为现实的职能，对电子商务的流公司完成商品交接和货款代收。发展起着重要作用。2“鼠标”加“车轮”下的物流配送随着电子信息技术的发展、金融网络系统的完善、信用卡标准的统一，以及信息安全保密体制的改进，基于Internet开放的网络环境下，运用浏览器/服务器的应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的电子商务也得到了迅速发展。与此同时，人们生活节奏的加快，使得越图1BtoC业务活动中的信息流、商流、资金流、物流[收稿日期]2009-1
7、1-06[作者简介]刘龙政,男,厦门大学经济研究所，副教授;焦岳红,女，厦门大学经济研究所，研究生。-36-刘龙政，等：电子商务下的物流配送流程分析研究与探讨可以用这样一个等式来表示：电子商务=网上信息传递+体方法一旦得到突破，将对我国整个物流产业产生巨大的改网上交易+网上结算+门到门的配送服务。具体表述为供应商、进效果，同时对促进我国经济的良好发展起着举足轻重的作制造商、物流中心和顾客通过Internet共享需求信息；顾客根用。为此，本文从下述四个方面对具体的作业流程进行分析。据自己的喜好，在互联网上购买自己需要的商品
8、；双方通过一（1）采购作业流程。采购作业流程是准备配送商品的阶定的支付手段进行网上结算；供应商根据顾客的要求保证将段，它是配送中心运转的基础环节。物流业务管理部门根据用货物安全准时地送达到顾客。这一过程也是信息流、商流、资户的要求及库存情况通过电子商务中心向供应商发出采购订金流、物流的有机结合(见图1)。其中的信息流
