包商银行数据中心运维管理平台研究与应用

《包商银行数据中心运维管理平台研究与应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制

2、手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日万方数据中文摘要随着中国经济的快速发展，当前中国金融市场竞争在加剧，经济转型的步伐在加速，商业银行的业务创新能力日渐增强，经营规模日益多样化，商业银行对IT基础环境支撑能力的要求也越来越高。建设运维管理平台的流程化、标准化、规范化、精细化、工具化还有待进一步深化。包商银行IT基础环境的建设与管理也步入快速发展的通道，信息技术水平显著提升

3、。信息系统大集中后提升了系统维护、升级和管理的统一性，也为业务系统的高可用性保障及业务连续性建设提供了必要的前提条件。建立一套有效的运维管理体系和相应的电子化工具迫在眉睫。包商银行总行科技部在与业务部门和分支机构的交互上，缺乏有效的沟通工具，针对这些问题进行了多次的探索、尝试和努力。针对以上问题，通过包商银行IT运维管理平台的落地实施及对包商银行运维流程管理、操作过程管理、工具平台支持和服务水平管理的不断改进，建立并完善了包商银行数据中心运维管理的系统平台和方法论。本文着重阐述应用规范的事件工单处理流程、分等级的业

4、务变更审批和处理流程，知识总结、知识管理及关联其他扩展流程的初步实施。实现流程的数据统计、分析及展现；对流程工单进行查询、回顾和定制量化。从应用的角度出发，包商银行IT运维管理平台的建设在信息技术基础架构库（以下简称ITIL）领域内实施管理的系统化，系统对包商银行工作内容的量化、办公的无纸化、流程的标准化有重要的作用。本文从应用的选型、理论设计、系统分析、平台应用和实现等多元角度出发，进行深入的分析和研究，根据包商银行数据中心运维管理的特点在较短的时间内设计并实施了包商银行IT运维服务管理系统。随着系统的逐渐应用和

5、深入建设，本项目能极大改善包商银行数据中心的运维管理效率，使包商银行在短时间内获取更加高效的管理支撑和可观的成本控制。关键词：信息技术基础架构库，事件管理，变更管理万方数据ABSTRACTWiththerapiddevelopmentofChina'seconomy,astheChina'sfinancialmarketcompetitionintensifiesandthetransformationofeconomicgrowth,commercialBank'scapacityforinnovationise

6、nhancing,they’rejustoperatingonamuchlargerscale.CommercialBankrequesttoITILkeepshigherandhigher.Processmanagement,standardization,normalizationandinstrumentalizationoftheITperformanceandmaintenanceneedtobefurtherdeepenedandenhanced.BaoshangBankbuildtheITperfor

7、manceandmaintenanceresultsinfastdevelopmentofthemanagementandinformationtechnologylevel.Afterinformationsystemscentralized,theuniformityandutilityoftheITsystemissignificantlyupgrade,thisalsohelptoimprovetheavailabilityandcontinuaoftheoperationsystem.Objectivei

8、nordertosetupasetofeffectiveIToperationandmaintenancemanagementandelectronictool,eventhoughthatisimminent.Lackofeffectivecommunicationtoolwhichsolvedthematterofinformationexchangea