高效沟通技巧实务培训

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1、职场通天术——高效沟通技巧实务培训主讲—李博群李博群：管理培训界唯一具有国家媒体、全球500强、跨国外企、知名民企和创业经历的讲师。毕业于美国顶尖新闻学院和商学院，大众传播和工商管理双硕士。负责中国标杆企业的全球内外部沟通，前国家通讯社记者和编辑。李博群毕业于美国顶尖新闻学院和商学院，大众传播和工商管理双硕士，美国大众传播和新闻教育协会（AEJMC）会员。职业经历包括联想集团首席沟通官，负责集团的全球内部沟通和品牌沟通事务，新华社记者和编辑，全国十大教育集团华美国际教育投资集团国际部主任，英国某传媒公司中国区

2、经理。李老师有20余年的沟通管理实践及培训咨询经验，在理论和实践上都有深邃的体悟和见解，是国内培训界少见的理论+实战派讲师。一、培训对象全员（企业必修课程，从普通员工至总经理，均适合学习这门课程）二、课程简介二十一世纪最重要的是什么？人才？人才最重要的特质是什么？沟通能力。美国著名学府普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智商”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。另外一项由哈佛大学就业指导小组所做的调查结果显示，在被解职的哈佛毕业生中，因人际沟通不良而导

3、致的占82％。更重要的是，高效沟通对于企业有着重要的实际意义。研究发现，公司里来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息不超过10％。中国标杆企业联想集团的创始人、“企业教父”柳传志关于人才有种说法：能说不能干是傻把式，能说不能干是假把式，能说又能干才是真把式。这里的“说”指的就是沟通能力。一个有着优秀沟通技巧的管理者可以有效地把全体员工凝聚在一起，搭建起企业内部的通天塔；一个沟通能力出众的员工不仅在日常工作中表现的更出色，而且在职场竞争中会赢得比他人更多的机会。不论对个人还

4、是组织来说，沟通能力都是核心竞争力，是生产力，是软实力。当今时代，整个社会和各个组织内部都在迅猛发生变化，没有人是孤独的城堡。如何在瞬息万变的环境中通过有效沟通最大限度地减少负能量、增加正能量是我们每个人都必须面对的课题。如何通过改善组织结构和沟通流程、提升员工的沟通能力从而提高工作效率、降低生产成本是每个组织都追求的目标。这门课程从实际工作需要出发，将理论和实践结合，深入浅出地讲解沟通原理及其应用，比如：人与人之间为什么会出现沟通障碍？常见的沟通误区有哪些？怎样向上沟通能让自己获得更多资源和支持？怎样向下沟

5、通能让团队的执行力更强？怎样避免沟通中常见的问题？怎样通过改变沟通模式让潜在的问题和危机消解于无形……通过原理讲解和案例分析相结合，更重要的是在课堂现场讨论并解决学员们自己提出的问题，这门课将使学员们在工作和生活中都获得显著收益。三、课程目标1、加深学员对沟通原理的了解，深化对管理沟通的认识2、提高个人沟通技巧以及目标管理技能，提升职业素养3、深入了解不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力4、学习和提升与上级、下级、平级、内外部不同客户之间沟通的原则、技巧5、提升搭建组织内部通天塔的能力，提高组织效率，打

6、造优秀团队。四、课程特点1、课程内容—西方现代理论和中国传统智慧相结合本课将运用到语言学、心理学、大众传播学、组织行为学、管理学、新闻学、人类学、成功学以及佛学等诸多不同领域的知识，从多维度、多角度剖析沟通这一话题，深入浅出地阐释沟通原理、沟通中的常见问题、沟通的目标管理、沟通的障碍与解决以及高效沟通的具体修炼方法。2、课程方式—教师讲解和学员体验相结合因为讲师自身的原因，大多数培训要么以按部就班的理论阐释和程式化讲解方式为主（坐而论道），要么狭隘地讲自己在某一领域的经历和经验（执事眛理）。本课以解决问题为导

7、向，同时引导学员思考问题背后的深层次原因，从道、法、术三个层面入手，强调有针对性的解决学员的能力结点，结合实战案例进行讲解，重点提高学员的思考能力和问题解决能力。五、课程大纲说明：此为成熟的标准版课程大纲，贵司也可根据自身单位特点及个性需求，提出修改意见，我们将在课程设计及执行中认真参考。PARTI导论一、沟通的重要性1.成功者必备的领导和管理才能2.远离失败的护身法宝3.快速变化的社会和工作环境的要求二、沟通的目的和作用三、沟通的定义1、沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（外表、脸部表情、肢体动作

8、），把自己的想法、要求等等表达给他人。2、沟通四要素3、两种沟通渠道四、语言沟通的四种基本型态五、沟通的主要障碍1、传递方2、沟通渠道3、接收方PARTII语言沟通能力的提升一、我们可以向禅师学习什么？二、口头沟通三要素三、提升表达力的方法四、无往不胜的说服法五、注意措词五少五多六、榜样的启示：德兰修女七、倾听是成功的左手，说服是成功的右手八、倾听的目的九、培养倾听技巧的好处十、倾听不良的原因十一、