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1、王峰杰，等：我国物流快递业缺陷及其发展趋势分析研究与探讨doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2011.01.010我国物流快递业缺陷及其发展趋势分析王峰杰，袁峰，黄方顿，陈柄宇（宁波大学，浙江宁波315211）[摘要]从企业管理、行业、政策等方面对我国快递业的缺陷展开了论述，并且提出了我国物流快递业的发展趋势以及发展思路，以不断完善我国国内物流快递业达到可持续发展的战略目标。[关键词]物流快递业；缺陷；发展趋势[中图分类号]F252[文献标识码]A[文章编号]1005-152X（2011）01-0029-0
2、3AnalysisofInadequacyandTrendofLogisticsExpressIndustryinChinaWANGFeng-jie,YUANFeng,HUANGFang-dun,CHENBing-yu(NingboUniversity,Ningbo315211,China)Abstract:ThepaperdiscussestheinadequaciesofthelogisticsexpressindustryinChinaalongthelinesofcorporatemanagement,gen-erali
3、ndustrialpractice,andgovernmentpoliciesandintroducesthetrendsandpathsforthefuturedevelopmentoftheindustry.Keywords:logisticsexpressindustry;inadequacy;developmenttrend从表1、表2可看出,我国消费者对物流快递企业的投1我国物流快递业发展中存在的缺陷诉较多,而且涉及的企业广泛。投诉主要集中在快件延误及快1.1物流快递服务欠佳，顾客投诉频发件缺失、损坏上，说明物流快递企
4、业在运输过程中存在一些管理与技术问题：比如位置安放不合理、统计数字错误等，也可2009年,国家邮政局和各省区、市)邮政管理局通过看出物流快递本身的运送系统存在漏洞，配送人员专业素质123050邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消不高。对比外资物流快递企业和本土物流快递业的投诉率，可费者申诉19278件,申诉中涉及物流快递业务问题的14455以发现，投诉最高的企业基本是我国本土物流快递企业，而外件，占总申诉量的74.98%。消费者申诉的主要问题见表1与表资物流快递企业的投诉率相对较低，这说明我国物流快递业2所示。[2]的
5、服务质量还有待改善。表1消费者申诉的主要问题及所占比例统计1.2机械化与自动化程度不高，信息化与数字化水平不高2010年以信息技术应用为引领的“标准化、一体化、机械化”将成为网络型内资物流快递企业转变发展方式提升能力层级的方向，手持无线终端、机械化分拣设备、车辆以及物流快递业务人员着装、操作和礼仪统一将呈现推广“热”。然而我表2投诉涉及的主要企业[2]国的实际情况却与此恰恰相反，并没有将机械化、标准化放到重要地位，过分着重于眼前的利益和使用人工，严重阻碍了物流快递业的发展。据有关资料显示，大部分外国物流快递企业都有完善的网络系统
6、、配送系统及库存系统。然而在国内，几乎很少有企业运用信息系统将物流快递流程有机联系起来，更有一些企业甚至使用人工记账，计算机除了制作网页并没有其它作用。这些原始的方法大大影响了物流快递业的发展，也使人们失去了对国内物流快递企业的信任。1.3企业管理水平、品牌建设力度欠缺我国物流快递业尤其是民营物流快递企业的管理水平普[收稿日期]2010-12-03[作者简介]王峰杰（1989-），男，宁波大学，研究方向：物流管理；袁峰（1989-），男，宁波大学，研究方向：物流管理；黄方顿（1989-），男，宁波大学，研究方向：物流管理；陈柄宇
7、（1989-），男，宁波大学，研究方向：物流管理。-29-研究与探讨物流技术2011年第30卷第1期（总第232期）遍不高，主要表现在：一是经营理念和管理体制不适应市场发时期，标志着不同市场主体从事物流快递产业有了法律保障，展的要求。国内大多数中小快递企业限于有限势力范围的短标志着邮政政企分开、国家邮政局作为国家的管理职能部门期利益,甚至在行业、区域内部恶性竞争,普遍缺少长期战略目对市场的监管有了法律依据。信件物流快递的专营范围有三标规划,很少制定与业务相关的营销、服务战略等,没有树立起个选项，即资费加重量；国家机关公文和邮政普
8、通信件由邮政自己的品牌。目前,绝大多数民营快递公司,都是靠加盟方式发专营，其余信件放开经营；单一的重量专营方式。而后一个专展来的,这种松散的合作方式在发展到一定规模后,就会遇到营方式对非邮政内资物流快递企业影响较大。很多问题,成为其发展的瓶颈；二是管理人员素质不
