文明礼仪待客用语

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1、初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”欢迎光临用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光”托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”，称人学生为“高足”老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用

2、“贵姓”称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”服饰礼仪•俗话说：“佛要金装，人靠衣装”衣着服饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各方面的修养。同时员工的着装也是一种文化、一种语言，是公司形象的重要组成部分。服饰礼仪—基本要求•饰素雅：色彩、质地、款式、搭配•饰庄重：忌炫耀、裸露、透视、短紧•饰整洁：忌肮脏、残破、折皱、乱穿服饰礼仪—男装•职业西装制服第一颗纽扣扣上，衬衣领口整洁，纽扣口好，衬衣袖口可长出西装外袖口的0.5-1CM；•领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处；•无论是衣袖和裤边，皆不可卷起，西装袖口处的商标应摘去。•着西装一定要穿皮鞋，轻便鞋、旅游

3、鞋均不合适服饰礼仪—女装•女士可以穿套装，以群装为主，款式要端庄大方，忌太过新潮、袒胸露背；•着群装要穿长裤袜，不可穿短裤袜；不要穿网眼或带花纹的裤袜。•注重发型、服饰配件与服饰的搭配•佩戴珠宝首饰应力求简单大方，华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。服饰礼仪—鞋袜•鞋底与鞋面、鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌；男职员禁止穿凉鞋上班，女职员不能穿太怪、太花的凉鞋。•员工袜子的选择，一般与西服相配的，要求是黑色或深兰色、深灰色，而且袜筒稍长些，避免坐着时，袜子顶端和长裤之间的脚裸露出来。•职员裤子要烫直，折痕清晰，长及脚面；•即使是便装日，也不可穿短裤和吊带背心。仪容仪表

4、•衣着整齐，仪容庄重，充满自信的人更容易被客户接受；•良好的仪容仪表是公司整体素质的外在体现，保持干净整洁的仪容仪表是我们每一个员工的责任。仪容仪表•每个员工都应具备良好的仪表形象和精神风貌；•身体、面部、手部必须清洁，必须常洗澡，勤换衣•提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。•头发要常洗、整齐，清理头屑仪容仪表•男员工头发以发稍不盖过耳端及后衣领为适度，不得烫发，不得剃光头；•女员工短发要梳理整齐，头发固定好，不准披头散发，梳奇怪发型，不得染黑色以外的头发。•所有员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并端正地佩带工作牌仪容仪表•女员工上班可以化淡妆，但不得浓妆艳抹；所有男员工不得化

5、妆、留胡须。•所有员工不得佩戴夸张饰物、留长指甲，不得涂鲜艳的指甲油。言谈礼仪•你的一举一动，一笑一颦，走路的样子说话的声音，面部的表情是你内在的品质、知识、能力的真实流露，会给人留下深刻的印象。所以，请注意你的言谈用语及表情。言谈礼仪—表情•面露微笑，保持微笑是每位员工应有的表情•面对客户和同事都应该热情、亲切、真实友好，必要时应给予同情。•平时要做到精神振奋，情绪饱满，自然大方。•与客户交谈时应全神贯注，用心倾听，适度点头称是，不得东张西望，心不在焉，不能虚情假意。言谈礼仪•言谈要力求文雅谦恭、准确。•声调要自然、亲切，不要装腔作势。•音量不得过高或过低，以免对方厌烦或听不清楚。言谈礼仪•

6、不要使用蔑视和污辱性的语言。•三人以上对话，要用相互都懂的语言。•同事之间、与客户之间不开过分的玩笑。•讲话要注意艺术，多用敬语，要耐心倾听对方讲话，一般不应中途插话或打断对方谈话。•如有必要插话，应先说“对不起”，经允许后在插话。言谈礼仪•出现突发事件需要暂时离开所接待的客户时，一律要讲“请稍后”，并妥善说明离开原因。回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就接着服务。•离开时间在5分钟以上时，应安排其他合适人员接待并表示歉意。举止礼仪•体姿、体态是一个人无声的语言，不论是站或坐都必须要抬头挺胸，背部申直、不能因为疲劳，而有散漫的姿态出现。•从事服务工作的人，任何时间都可能被注意，所以

7、请不要忘记自己的举止是否得当。举止礼仪—仪态•站姿：女士站立时，双脚呈V字或丁字型；男子站立，双脚直立，与肩同宽。双臂自然垂直，体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。•（工作时间，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插袋、打哈欠等。） 举止礼仪—仪态•坐姿：必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿、不得脱鞋。（膝盖整齐放好，脚跟进坐好。在办公