建立综合管理体系实现管理创新

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1、世界标准化与质量管理!""!年#月第#期·企业管理·建立综合管理体系实现管理创新$马欣迎（中国远洋运输（集团）总公司!"""8!）面对激烈的市场竞争，企业建立质量、环境和职业安全健康管理体系的必要性和紧迫性已不容置疑，关键是如何提高管理体系的贡献率，达到效率最高、效果最好、成本最低，才是我们急需探索和解决的问题。中国远洋运输集团（简称中远集团）是以中远集团总公司为核心，以国际航运为主业，集物流、&’、房地图!运用企业卓越经营模式对管理体系现状评估产、造船修船、金融、工业、燃料供应、码头、贸易、旅游、酒店、劳务等业务于一体的跨国战略$9;9体系设计与战略要求不匹配家、跨地区、跨行业的国有大型企

2、业集团，是我国首伙伴关系:969缺少专门的相关方管理系统家获质量、环境和职业安全健康三大管理体系认证过程控制%9!:9机构没有优化，覆盖范围小证书的国有企业，也是全国首家依据三大管理标准运行总况#89$"9体系的内在质量不高整合建立一体化的质量、环境和安全综合管理体系<、管理体系绩效差距并接受联合认证的企业。本文结合笔者参与建立中要素水平对比常见的不足和缺陷远集团综合管理体系的实践，谈几点体会。员工满意度:969体系人性化差，员工不愿执行!管理体系现状调研顾客满意度%9#"9未建立顾客管理系统准备建立新体系的企业，一定要进行系统的管社会效果$9=9尚能保持对外形象理体系调研和水平评估。可运用

3、()&的商务卓越模运营结果=9!$9执行不严格式（(*+,-.++/01.22.-1.345.2）反思与量化评估企业绩效总况##9$"9体系的效率、效益表现不佳管理体系现状。持续改进8;>6!""资源匮乏、改进没有后劲该模式如图!所示。将企业经营活动分为运行继续教育8$!""培训质量不高与绩效两大类共6个要素（包括领导、员工、战略与1、管理体系水平评价等级及分值策略、资源与合作伙伴、程序、员工满意度、顾客满"分#$分$"分%$分!""分意度、社会效果、主要运营结果），将上述指标量化体系没有形仅对部仅就产包括后全方位后，形成企业经营管理水平的测量指标，以便对企覆盖成体系分产品品本身勤财务纳入程

4、度业经营管理水平进行评价、对比以及识别需改进的方面。现举例如下：运作没有运正在启运行尚有明显运行完7、管理体系运行的主要差距程度行动维持可改进美要素水平对比常见的不足和缺陷领导作用89!"9认识不足、支持不够、违反规定总体没有评做了一做得比做得相做得很员工:969缺乏培训评价价体系部分较有效当好好!!·企业管理·#$%&’()*+’*%’,-*),$+./0*&,)12*+*3424+)"管理体系设计涵和外延，把企业管理人为地割人员的培训至关重要。需要让质在对企业管理体系现状进行裂为“质量管理:和“非质量管量管理人员了解当代对质量的最量化分析和评价的基础上，审慎理”，仅对其“质量管理”部分实

5、施新理解，正确理解质量标准要求地进行综合管理体系的设计。综,($8666、建立管理体系并获得认并掌握正确的质量方法。质量管合管理体系的覆盖范围应能满足证。这样的体系运行违反了企业理人员特别是管理体系设计人员全面有效控制企业管理过程的需运行的连贯性和整体性，增加了对标准的把握，在很大程度上影要。成本，造成了内耗和效率低下。响着质量管理的质量。在公司的质量管理体系中，较完整的综合管理体系构成从管理体系发展情况看，从567的公司仍然停留在以纯粹的应如图"所示。早期的文件化管理体系到后来的客户界面为基础设计的“质量保大多数企业的综合管理体系人性化管理体系，对体系人员的证”体系的平台上，只有"67的企

6、是在原有,($8666体系上的扩充技能要求，从文字处理能力向协业将财务、审计纳入，但运行有很和再造。中远集团也是以,($8666调沟通能力倾斜；近年来，又从人大水分，对决策的控制和股权管质量管理体系为基础，构建综合性化管理体系向数字化管理体系理更没有达到国家相关的要求。管理体系的主框架，同时导入发展，对体系人员的要求从组织其结果是一个企业的某一个产品,($!9666和$;(*(!5666职业安协调能力向统计技术水平倾斜；或某几个产品或全部产品的管理全健康管理体系以及其他管理体下一步数字化管理体系将向?管体系是非常优秀的，但是由于公系。理体系发展，企业信息化成为必司的战略决策失误或非体系内的建

7、立综合管理体系后，应从然，对体系人员的要求将不断提管理不善造成整个公司的败落、单纯的以顾客满意为中心，扩展升。破产，企业无法进行正常生产，依为关注所有相关方利益。要以企9量化与分析产品而存在的管理体系自然无法业发展和企业价值提升为落脚综合管理体系对量化的要求再现辉煌。这与89版,($8666标点，一切落实到绩效上。进一步强化，分解、落实、考核⋯准自身的缺陷、质量界和认证界系统化的管理使各项专业管⋯调研、分析、