华夏银行e商宝电子商务业务个人客户使用手册

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1、华夏银行E商宝电子商务业务个人客户使用手册（电话银行）V1.3版二〇一二年十一月-1-尊敬的客户，您好！欢迎您使用华夏银行E商宝电子商务业务（也称“新一代个人电子支付业务”）-电话银行系统。华夏E商宝电子商务业务是指以通讯网络为媒介，以借记卡和信用卡持卡人或特约商户发来的电子付款指令为依据，为其办理人民币账户之间资金转账提供的电子支付和资金结算服务，支持网上支付、协议支付、快捷支付、受托代扣、电话支付、打款六种类型。为确保您顺利使用我行E商宝服务，请您在使用前详细阅读本使用手册。-2-一、业务介绍（1）网上支付：指客户在商户网上商城

2、下订单，通过支付网关进行验证后支付的电子支付方式，具体包括一般支付、预授权类（含预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销）、冻结类（含冻结、解冻、解冻支付、自动扣款）等交易类型。（2）协议支付：指我行通过与客户签订服务协议，将客户在我行开立的银行账户与客户在商户注册的用户ID进行绑定，并生成协议号，我行在收到商户发送的以协议号标识的交易指令后完成支付交易，从而实现客户在商户网站完成直接付款业务。（3）快捷支付：指客户首先在商户网上商城将客户的基本信息发送到我行进行验证通过后，再在商户网上商城发起支付，由我行直接扣划客户款项的电

3、子支付方式。（4）受托代扣：指商户将客户的转账信息发送到乙方后，我行直接扣划客户款项的电子支付方式。（5）电话支付：指客户在商户网上商城下订单，通过我行电话银行进行验证后支付的电子支付方式。（6）打款：指商户将收款方的转账信息发送到我行后，我行直接扣划商户指定账户款项的电子支付方式。（7）撤销支付：指商户发起的原交易在未经我行清算前（一般为当天）进行的冲正，支持的业务类型包括网上支付中的一般支付、协议支付、快捷支付、受托代扣、电话支付等。（8）退款：指商户发起的原交易已经我行清算，在我行规定的时间范围内发起的回退交易，支持的业务类型

4、包括网上支付中的一般支付、协议支付、快捷支付、受托代扣、电话支付等。-3-二、使用说明（一）联机交易电话支付操作流程图（1）前置条件a）客户已经在电话银行（仅借记卡）或者网上个人银行（借记卡或信用卡）开通E商宝电话支付业务。（2）交易流程输入华夏卡卡号、交易密码，客户选择主动拨打或者华夏银登陆商户网站选下单并确认支付行回呼的支付方式购商品或者服务客户通过拨打95577确认后生成电话支付或者95577回呼的方代码式进行电话支付（3）操作步骤借记卡显示：-4-a、输入卡号，选择卡种为借记卡。b、选择电话支付方式为客户主动拨打或者华夏银行

5、回呼，若选择客户主动拨打，可使用任意电话拨打，若选择华夏银行回呼，回呼号码为客户签约电话支付时绑定的电话号码。c、填写证件号码，证件号码需要与借记卡开卡时的证件号码相匹配。d、提交订单，生成电话支付代码。-5-e、若客户选择主动拨打95577，则拨打95577电话银行后通过电话支付代码进行支付，若客户选择回呼的方式，则由95577电话银行主动给客户拨打电话，播报电话支付代码进行支付。信用卡显示：通过华夏E商宝平台生成电话支付代码a、输入卡号，选择卡种为信用卡。b、系统默认选择电话支付方式为客户主动拨打。-6-c、输入验证码，点击提交

6、，生成电话支付代码。e、若客户选择主动拨打4006695577，则拨打4006695577华夏信用卡电话银行后选择按键155后可通过输入电话支付代码进行E商宝电话支付。（二）借记卡95577语音操作流程（1）前置条件a）客户使用华夏银行借记卡，并通过电话银行设置查询密码。（2）交易流程-7-7E商宝电话支付12345电话支付电话支付电话支付修改绑定设置电话签约解约电话号码支付限额（3）操作步骤a、电话支付：1、拨打95577;2、播报“自助服务请按1，……，中小企业贷款咨询请按6，……”，选择1;3、播报“个人业务请按1，……，E商

7、宝电话支付请按7，……”，选择7；4、提示请输入账号或卡号，以及查询密码；5、验证成功，播报两遍“活期主账户余额”。播报“电话支付请按1，……”，选择1；6、提示输入电话支付代码，播报“交易日期/订单号/商户名称/金额，确认请按03，取消请按58”；7、按58，播报“您已取消交易”，播报菜单选择。8、按03，输入交易密码，播报：电话支付成功。b、电话支付签约1、拨打95577；2、播报“自助服务请按1，……，中小企业贷款咨询请按6，……”，选择1;3、播报“个人业务请按1，……，E商宝电话支付请按7，……”，选择7；4、提示请输入账

8、号或卡号，以及查询密码；-8-5、验证成功，播报两遍“活期主账户余额”。播报“电话支付请按1，电话支付签约请按2……”，选择2；6、提示输入证件类型/证件号码/开通协议/绑定电话号码/支付限额/，确认请按03，取消请按58；7、按58