信息技术应用与组织文化变迁

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1、*信息技术应用与组织文化变迁———以大型国企C公司的ERP应用为例任敏提要:本文以对某大型国企C公司的信息技术应用以及伴随该过程的组织文化转型的个案为例，着重探讨了信息技术应用前后组织文化可能发生的变迁，变迁的机制及在组织层面变迁得以发生的条件。研究表明，伴随信息技术的应用，C公司的文化从人情文化向职业文化转变;变迁发生的三重机制包括技术强迫、管理层设计和员工群体的调适;技术能否引致组织文化变迁取决于技术能否获得足够强大的组织合法性。最后作者探讨了本研究对当前国企二次改革的意义。关键词:信息技术组织文化变迁ERP一、问题的提出技

2、术与组织的关系是组织研究领域一个经典的研究主题。自20世纪50年代以来历经几个阶段，形成了有代表性的四个视角。第一个阶段是“技术决定论”，它突破了古典组织管理理论“惟一最佳组织方式”的局限，认为组织采用不同的技术会导致不同的结构(Woodward，1965)，但其局限在于将组织方式与技术进行简单的对应(张燕，2009a)。第二个阶段是“技术的社会建构论”，认为不是技术改变了组织和社会，而是组织和社会选择了技术(Mackenzie＆Wajcman，1985;Bijkeretal．，1987)，技术选择是技术得到社会的认同并采用的过

3、程，是对技术如何进一步发展的技术路线的选择(肖峰，2001)。第三个阶段是“技术的结构化理论”，它超越了之前的单向决定论，从动态角度来*本文系邱泽奇主持的教育部人文社会科学重点研究基地重点项目———“技术进步与社会组织变迁”(05JJD840001)成果的一部分。感谢邱泽奇教授的悉心指导，感谢张燕、王旭辉、王富伟等参与本文的多次讨论，并提供有益的修改建议。感谢匿名审稿人提供的宝贵意见。101社会学研究2012．6考察技术如何“触发”了不同的组织结构变迁(Barley，1986)，但它的问题在于把技术作为一个外生的“触发器”，而对

4、技术的特征缺乏分析，也看不到技术与结构的互动。其更大的问题是，它认为技术触发的组织结构变迁是一个随机的结果(张茂元、邱泽奇，2009);后来它干脆将技术与组织“纠缠”在一起，基本否定了二者的互动(Orlikowski，1992，2007)，从而迷失在“突生”的结构化过程中(张燕，2009a)。第四个阶段是“技术与组织的互构论”，认为技术与组织之间相互建构，组织应用某项技术会导致怎样的变迁并非一个随机的结果，既要考察技术本身的实践性特征(邱泽奇，2005;谢铮，2007)，也要考察技术应用对组织结构的影响(张燕，2003;刘伟华，

5、2007)，以及组织结构对技术的影响(刘振业，2004;谢铮，2007;张燕，2009b)。这几个阶段的理论发展建立在技术本身演进的基础上，在第一和第二阶段，学者们研究的主要是标准化的成品技术(比如工业制造技术);在第三阶段，学者们研究的既有成品技术(比如巴利对CT扫描仪的关注)也有定制技术，后者主要是信息技术(比如奥里科夫斯基对基于互联网的自助服务技术［internet-basedself-servetechnologies］的关注);在第四阶段，学者们普遍关注的是作为定制技术的信息技术(比如邱泽奇等对企业资源计划技术［ERP

6、］的关注)。成品技术的特征是标准化程度高，可建构性弱，导致组织对技术的建构成本较高，因此技术相对于组织结构往往刚性较强;而定制技术，尤以信息技术为代表，特征是标准化程度可高可低，定制性强，相对于组织结构的刚性具有条件性。一方面是技术应用对组织结构有刚性要求，另一方面是当前组织的大规模化导致组织结构改造的成本趋高，刚性增加，二者之间的矛盾日趋突出，为技术—组织关系研究领域带来丰富的研究材料。①集中在这些视角下的研究既有社会哲学层面的探讨，也有经验研究，其中经验研究又分两个层次:社会层面和组织层面。本文关注在组织层面的经验研究。就组

7、织层面的经验研究而言，总结起来，与其说是技术—组织研究，不如说是技术—组织结构研究，即诸多研究对组织变①当然我们并不否认除了规模大之外还有别的因素导致组织结构的刚性上升，比如在西方国家，历经半个世纪，工会的力量有了长足发展，这导致西方国家的组织越来越受到组织成员意志的约束，这会增加组织结构改造的成本，提升组织结构的刚性;在中国，虽然工会的力量不强，但对国有企业来说，员工中“主人翁”意识形态的残留也会支撑组织成员的意志成为组织结构刚性的重要来源。102论文信息技术应用与组织文化变迁量的关注集中在组织结构上———前期关注形式结构，后

8、期关注行动结构。后期比如技术的结构化理论中，巴利对城区医院与郊区医院在引入CT扫描技术后所发生的医生—技师互动结构的差异化变迁的探讨;又比如互构论将技术视作“媒介”，对技术在引入阶段所涉及的三类组织(技术应用方、技术提供方和技术代理方)中各类行动者之间关系的探讨