中国电子技术标准化研究院培训中心

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1、中国电子技术标准化研究院培训中心电标培〔2016〕002号关于举办“信息技术服务管理体系（ITSMS）认证注册审核员”培训班的通知各有关单位：目前，我国的信息化建设已从IT系统及基础设施建设阶段逐步向业务应用阶段跃升，同时，IT系统已成为支撑各组织业务运营的必要手段。但是随着IT技术的快速发展以及组织业务流程的日益复杂化，如何改进和提升依赖于IT的服务质量成了众多组织（包括政府部门、企业）关注的焦点，标准化的IT服务管理成了企业发展的目标之一。ISO/IEC20000IT服务业管理体系标准由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月共同发布，与此同时，中国

2、电子技术标准化研究院根据国家标准化委员会国家标准制修订计划安排，承担了《信息技术服务管理规范》等系列标准的制定工作，并培养了一批该领域的专家（国家标准委员会于2009年正式发布此标准，国家标准号：GB/T24405.1-2009）。此标准将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效。IT服务提供者面临“以最低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务，都很难与其业务和客户的需求保持一致。ISO/IEC20000将帮助企业减少运营风险，满足合约和客户对IT服务的需求，改善服务质量并交付最佳价值。ISO/IEC20000作为

3、IT服务管理领域内唯一的国际标准，为企业建立IT服务管理体系（ITSMS）提供了指南。中国电子技术标准化研究院培训中心是工业和信息化部教育与考试中心批准建立的“全国信息技术人才培养工程培训基地”，并被授权指定为全国唯一一家承担“IT服务工程师”职业技术教育的培训机构，同时，经国家认证认可监督管理委员会批准，中国认证认可协会（CCAA）确认，承担信息技术服务管理体系（ITSMS）国家注册审核员培训，相关事宜如下：一、培训内容：ISO/IEC20000-1:2005标准IT服务管理体系相关审核知识第1页共4页审核方法和技能跟踪验证和发证后监督的要求及程序审核委托方、受审核方、

4、审核组长、审核员的职责CCAA/IPC对审核员认证注册和培训要求认证认可相关知识二、培训对象：•以ISO/IEC20000作为符合性要求的内部审核员或外部审核员；•负责建立和实施ISO/IEC20000体系的人员；•IT服务管理项目经理、IT经理、系统经理；•企业的IT服务管理体系审核人员及质量管理人员；•IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员；•IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方；•其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员；申请注册的学员应具有国家承认的信息技术相关专业大学本科（含）以上学历，并取得相应的学位证书。无学位证书的申请人应至少有5年与信息技术相关的

5、全职工作经历。信息技术相关专业目录可参考“中认协注[2012]46号文件——《信息技术服务管理体系审核员注册准则》”，必要时须向CCAA提供相应证明材料。三、培训教师《信息技术安全技术信息安全管理体系要求》系列标准主要起草人，CCAA注册的“信息技术服务管理体系审核员培训教师”，从事信息技术服务管理体系认证的行业专家承担此课程的讲解。四、培训证书培训合格的学员，颁发:经中国认证认可协会（CCAA）确认的“信息技术服务管理体系审核员培训证书”，该证书是申请成为“信息技术服务管理体系认证注册审核员”的条件之一。五、培训费用培训费8000元/人（包括教材、标准、学习用品、听课费、证书费、

6、考试费、午餐）；其他差旅、食宿费用自理。第2页共4页六、培训时间及地点时间：2016年3月30日——4月3日（3月30日8:30前报到）地点：北京七、报名须知请参加培训的学员认真填写报名回执表，于2016年3月28日前以电话、传真及邮件的方式反馈至我中心，便于我们及时向CCAA申领考试试卷。联系人：张平贺电话：010-8402912713581560085传真：010-64005234E-mail：cesipx@126.com单位地址：北京东城区安定门东大街1号邮编：100007八、报名汇款帐号收款单位：工业和信息化部电子工业标准化研究院开户银行：工商行北京北新桥支行开户帐号：02

7、00004309088116710汇款用途：培训费汇款学员请将回款凭条回传至我中心，并注明“XX培训费”。中国电子技术标准化研究院培训中心2015年12月17日第3页共4页信息技术服务管理体系（ITSMS）国家注册审核员培训报名回执表——ISO/IEC20000（2016年3月30日——4月3日）单位名称通信地址邮编培训负责人电话传真电子邮箱参会人员信息性是否姓名身份证号码联系电话电子邮箱班次别食宿注：此表可复制使用.第4页共4页