【5A版】基层管理培训.ppt

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1、基层管理人员能力培训主讲人费维华深圳金品质企业效益有限公司2003.1.6前言企业内基层管理是构建企业管理的基石。基层管理面向过程，面向结果。企业内确定的每一项目标或任务都需要通过基层的管理去实现。强化基层管理对每个企业来说都是相当重要的事。在与基层管理人员交谈中发现，他们大多数对怎样管自己、怎样管人、怎样管工作诸多方面，都需要给以指导。从交谈中发现，基层管理人员最缺乏的是明晰的管理理念，不是他们不想把工作做好，而是不知道怎样才能把工作做好；不是他们不想与人沟通，而是不知道怎样把握沟通的技巧。什么是基层管理？基层管理工作包括哪些方面？

2、基层管理人员应具备哪些能力？在基层管理方面应采取哪些管理技巧？上述这些问题，就是我们要研究和探讨的。为了回答以上问题，今天主要讲两个问题，希望能从这两个方面给大家一些有益的启发。一、怎样对待工作？二、怎样善待自己？目录一、怎样对待工作？1、明确三件事2、把握三个环节3、做好四项要求二、怎样善待自己？1、建立自信心5、善于激励属下2、做正确的事6、一日三省自己3、将事情做正确7、适时展现才能4、为人师表一、怎样对待工作？1、明确三件事做管理工作和做其他事情一样，明确以下三件事是非常重要的：（1）第一件事：“应该管什么”，即明确自己管理的

3、范围；（2）第二件事：“应达到什么要求”，即明确自己的责任在哪里。（3）第三件事：“如何做，已做到什么程度”，即明确自己的努力方向。第一件事：“应该管什么”如果是这样，你想一件做一件，做完一件又冒出一件，等你把所有应该管的事都想到了也做完了，是不是你的工作就做好了吗？回答是不尽然。这样去做你会感到很累、很烦。如果换一种方法去做这些工作，即在事先就知道应做哪些事，你就会事先作一个计划，先做什么事再做什么事，应在什么事上下功夫抓重点，这样做起来就比较轻松，而且能达到很好的效果，即使做错了也会知道错在什么地方以利改进。一个生产线上的拉长，应

4、该管哪些事呢？譬如：一个生产线上的拉长，应该管哪些事呢？从工作流程分析，包括：l生产前的准备（如所用文件的准备、使用物件的准备、使用工具的准备、人员工作能力的培训、作业计划的准备等）；人员及工作任务的分配（应使每个作业的人员明白他应做的事和应达到的要求）；l作业现场控制（主要指作业现场5S及安全控制、量产进度控制、品质异常控制、作业记录控制、与相关部门协调联络等）；l作业人员绩效考核（量产统计、品质统计、作业绩效评价等）。从管理要求分析，包括：l明确当前应做的事及其完成期要求；l明确本生产线的量产能力，并确定所需资源；l做出作业计划并

5、合理调配人员（应将生手或慢手往前安置，使整条生产线有序和协调地工作，尽量避免线中环流、瓶颈的发生）；l培训生手或慢手；l确定改进项目并组织实施。第二件事：“应达到什么要求”对所做事的要求不明白，这是不可能将事情做到要求的。你应承担的责任也不明白的，这样就不可能将事情做对。你对所做事情的要求是否明白，检验的方法就是问自己是否明白了自己应负的责任在哪里。生产线的拉长，你的责任在哪里？（请一位拉长回答）生产线的拉长的责任，除了组织按单生产外，未完成量产任务是你的责任，生产的产品未达到质量要求是你的责任，未按计划的生产期要求完成作业也是你的责

6、任而且是更重要的责任，生产线上的改进未完成还是你的责任。生产线上品质检验人员，你的责任在哪里？（请一位检验人员回答）作为检验人员的责任，除了按规定进行检验判断合格与否外，漏检、错检是你的责任，向有关人员发预控警报也是你的责任，而且是更重要的责任。结论：一个基层管理人员忘记了自己真正的责任所在是不称职的。第三件事：“如何做，已做到什么程度”“如何做”，是指计划、计划的执行、执行中的检查以及执行完成后的评价，都有必要予以考虑。在考虑如何做时，还应考虑我这样做法是否有利于公司整体目标的实现，如果不利或有碍于公司整体目标的实现，那就要重新调

7、整自己的做法以求得与整体的一致性。在这一阶段评价“已做到什么程度”是工作的重点。只有明白了“已做到什么程度”，才能找准自己的努力方向。管理除了日常的维持之外，更重要的任务就是改善，只有改善我们才能不断地进步。2、把握三个环节要想成功，在你的管理工作中应关注以下三个环节是重要的，也是必须的。（1）第一环节：关注过程（2）第二环节：关注结果（3）第三环节：关注领导第一环节：关注过程基层管理的一个重要特点：就是直接面向过程。关注过程首先应关注过程工作流程，其次是关注过程物流和信息流，再其次就是过程现场。l关注过程工作流程，重点在于关注过程的

8、增值部分、减少过程的非增值部分。如下图示意的一个过程流程，你应该如何去关注呢？交付顾客8件返工1件过程输入10件步骤1步骤2控制点1产出8件报废1件步骤3步骤4控制点输入9件返工1件报废1件产出7件在这样一个流程中哪些工