办公管理系统流程化改造设计和实现

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1、北京工业大学工程硕士学位论文第3章北京网通管理支撑系统分析3．1北京网通管理支撑系统现状随着中国电信行业引入竞争机制，特别是中国网通在美国上市以后，网通公司感受到了前所未有的压力。公司不断加大创新力度，加快发展，加强基础管理，努力提升公司价值和核心竞争力。企业在经营管理上的目标是：加强内控体系建设，夯实基础管理工作，进一步提高精细化管理水平，通过管理创新提升企业资源管理和配置能力。．随着公司精细化管理工作的不断推进，在市场营销管理、行政事务管理、法律事务管理等方面的管理要求不断深入，管理流程更加

2、规范和细化。为保障精细化管理的顺利推进和实施，迫切需要通过管理信息系统的建设和优化，快速灵活地支撑管理流程和管理要求，提升精细化管理水平，提高公司运作效率。目前公司的管理信息系统经过几年的建设和不断优化，已基本满足了公司的公文办公类应用需求，但随着公司管理要求的不断深入，各部门对于非公文类管理业务应用方面的需求大量提出，需要进行端到端的业务流程和信息管理，业务之间的关联程度也不断提高。为了更加快速灵活地支撑管理类业务需求，需要对现有系统进行结构性调整，并进行业务流程和业务数据的整理，在满足业务需

3、求的同时进行支撑平台的融合，建立管理业务支撑平台，提升系统支撑能力，更好地满足管理业务需求。同时与EIP系统进行集成，优化EIP系统展现方式，为员工提供更加方便快捷的工作平台，进一步提高工作效率，提升公司管理水平。3．1．1系统结构北京网通管理支撑系统经过五年多的建设，已经形成了一系列的系统支撑公司内部的管理需求，包括：企业运作管理系统(EOMS)，企业应用信息门户系统(EIP)，ERP业务前端处理系统(FBS)等。·EOMS系统EOMG系统是最早实施的系统用于公司办公自动化的支撑，是在IBML

4、otusNotes平台的基础上进行开发形成的。很好的支撑了公司公文的流转(包括：收文、发文、会议纪要、会议通知)及部分业务工单(网络割接预一16一北京工业大学工程硕士学位论文DOMINO公文库辫—?惴V峭’y7“’々iq：掣吒’y搿；母Z网圈图3-2流程平台应用部署图Figure3—2ProcessAppsDeployedontheProcessPlatform这种系统部属的出现是由于对业务部门流程类需求规划考虑不足所致，三个系统先后建立及时的支撑了当时的业务需求，但随着管理要求的不断深入，需要

5、进行端到端的业务管理，业务之间的关联程度不断提高，目前的结构己不能满足灵活支撑迅速增加的管理业务流程需求，主要表现在以下方面：／三套流程平台没有明确定位和规划，无法确定新需求由哪个平台支撑；／多流程平台支撑同一类流程，给灵活的支撑各种管理流程带来不便；／数据独立存储很难实现在两个平台上的流程间跨流程的信息共享，给满足跨流程的管理控制的支撑带来一定困难；／开发规范不统一，造成三套流程平台上支撑的应用处理方式存在差异，设计思路不统一，造成需求支撑的效果也不同；／早期开发的非公文流程仍然在EOMS系统

6、上，有些已不能很好地支撑新的业务需要，有待优化调整。3．3．2流程及功能分类不清2005年EIP系统上线时主要集成的是办公类应用，EIP栏目设置是根据当时的应用情况做的规划，基本满足当时的用户使用需求。但是随着合同管理、项目管理、采购管理等各类业务应用不断集成到EIP系统，当时的栏目规划和功能分区已不适应多种业务应用的展现需要，用户感觉界一22一习一第3章北京网通管理支撑系统分析面复杂，功能区域不清晰等问题。≯系统栏目设置不合理页面分区是门户系统普遍采用的一种页面设计方式，使页面结构更加清晰，内

7、容更加丰富充实。但目前北京网通的门户页面上存在着不少问题：首先，分区之间存在功能重叠的地方，如下图两个栏目都包含起草功能．但是现实的方式位置等叉都不一致，虽然内容不同但是页面分区的定义不够明确，容易造成误解，且不利于用户找到需要的功能。0脚。置国叠户精☆～e0-0日】]旧厂i煞Y⋯⋯。。“!I、、、．；、．i影：；。：，t，；。⋯4{j：：i：2，⋯，。。，，。。二．震、；=”⋯～’⋯，{釜羞＼≥一一一Hf薰b“。⋯⋯⋯⋯。“I；熬j篓篓i裹篓篡黧I⋯￡”f⋯⋯m⋯⋯⋯⋯o、：：嚣鬈’，一kj裟

8、竺。／⋯⋯，图3—3门户页面样例Figure3—3ASaroplePagefromthePortal其次，一级导航栏目设置不够合理，六个一级栏目的访问频率存在巨大的差异，后面四个一级栏目几乎无人访问。而第二个栏目即日常办公页面过于臃肿，内容长达2屏多，用户感受很差。≯功能分布缺乏统一规划首先，由于北京网通管理支撑系统进历了5年多长足的发展，信息化已经相当深入，大量的管理业务都已经电子化，经过对现有系统功能点的梳理，我们发现集成至EIP系统的各类功能点有290多个。通过页面继承、页面链接及系统链接