绩效管理历年真题

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1、2009年5月考题一、单选60、强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效呈（C）分布。119A．偏态B．正偏态C．正态D．负偏态61、在绩效考评中是（C）最能了解员工绩效提高的程度信息来源。71A．上级B．同级C．主管D．考评人62、一个有效的绩效管理系统是通过多个环节提高员工绩效的，而增强企业的竞争优势，首要问题的是(A)177A．目标第一B．考核第一C．安全第一D．收集资料第一63、以下总结中，不正确的绩效考评总结阶段完成的工作是（D）182A．形成考评结果的分析报告B．针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告C．制定出下一期企业

2、全体员工培训与开发计划D．提出调整和改进考核面试的要求64、导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的基本原因主要是（C）193A．观察问题的角度不同B．权责与利益的不同C．上下级之间在认识上的差异D．上级主管支持不力65、以下叙述中，有关考评阶段绩效管理的重心错误的提法是（A）178-179A．考评的不确定性B．考评公正性C．考评使用表格的再检验D．考评结果的反馈方式66、一名保险公司的推销员，用“最快的速度和热诚的方式反应客户不满意”体现的是（A）考评方法。200A．关键事件法B．品质优良法C．行为导向法D．实际情况法67、一个有效的绩效管理系统的几个环节中，监督属于（C

3、）环节。177A．第一B．第二C．第三8D．第四68、“抓住两头，吃透中间”，“中间”指的是（B）。176A．员工B．中层主管C．上级D．大多数人二、多选112、在强调组织作用的员工发展计划制定模式中，（ABCDE）是必要的步骤。201-202A．进行岗位分析B．建立绩效评价等级C．由另一组管理人员对关键事件作出重新分配D．审核绩效考评指标等级划分的正确性E．建立行为锚定的考评体系113、我国制定绩效管理的四个环节是（ACDE）169A．目标设计B．能力设计C．过程指导D．考核反馈E．激励发展114、在对中层管理人员绩效考评的培训包括（ABCDE）。172A．企业绩

4、效管理制度的内容和要求B．绩效管理的基本理论方法C．绩效考评指标和标准的设计原理D．绩效管理的程序、步骤，以及实施的要点E．绩效管理的各种误差与偏差的杜绝和防止115、采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到（ABCD）。205-206A．目标是可量化可测量的B．个人目标依据相应的部门目标而确定C．由管理者为员工制定个人目标D．设立的目标应长期与短期并存E．目标的数量不宜过多，应有针对性三、综合分析题3．富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市

5、的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。（201、202）（1）采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？（2）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？8答：（1）采用行为

6、锚定等级评价法，应采取以下具体工作步骤：1）进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。2）建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。3）由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。4）审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。5）建立行为锚定法的考评体系（2）行为锚定等级评价法具有以下优势和不足：优势：1）对员工绩效的考量更加精确2）绩效考评标准更加明确3）具有

7、良好的反馈功能4）具有良好的连贯性5）具有较高的信度6）考评的维度清晰7）各绩效要素的相对独立性强8}）有利于综合评价判断不足：1）设计和实施的费用高2）费时费力2008年11月考题一、单选　50、在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理的(A)合理地进行方案设计。　　A.目标和要求　　B.指标和要求　　C.目标和内容　　D.指标和内容　　51、(A)是绩效管理的最终落脚点。　　A.改进计划　　B.评价实施　　C.绩效面谈　　D.改进绩效的指导8　　52、适合对员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力进行考评的绩效管理考评类型称为(B)。　　A.行为主导型　　B.品质主