【5A版】供应商现场审核技巧.pptx

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1、供应商审核注意事项及审核技巧在对供应商进行现场的QSA(品质系统稽核)、QPA（品质制程稽核）目录一、首次会议和结束会议的准备二、现场检查三、提问技巧四、审核过程的控制一、首次会议和结束会议的准备：1.1、首次会议目的在于：A向供应商代表介绍审核组成员B确认审核的范围、目的、计划安排、审核进度C在审核组和供应商代表之间建立正式的联络渠道（陪同人员）D促进供应商代表积极参与由审核组长主持以上任务的完成，为审核顺利进行作基础1.2、结束会议目的在于：A现场审核的总结，确认审核发现的问题点B报告审核结果，

2、宣布审核结论C提出纠正和预防措施要求和后续的整改回复由审核组长主持以上任务的完成，强化审核结果二、现场检查2.1现场检查：是根据QSA、QPA审核表按审核计划的日程安排，通过现场观察、查阅文件和有关记录、与供应商人员的交谈和提问，必要时经实际测定等调查方法，抽取一定的样本，查证发现问题和获取客观证据，以确定相关条款的符合性、判定最终审核结论。审核的基本方法是抽样检查，但如何抽取样本，查证记录、发现问题和获取客观证据，则必须掌握审核的技巧和方法。审核的方式大致可以分为以下4种：A按部门审核是以部门为中

3、心进行审核，根据审核的要求以受审核部门有关的内容条款为主线进行审核。这种方式的优点是审核效率高，但要求审核员对审核的条款很清楚，同时充分了解受审部门的职责。按部门审核策略按部门安排审核计划；针对部门职能所涉及到的活动进行审核；按部门审核时，应审核部门职能涉及的各要素的要求。B按活动审核是以活动为中心进行审核，一个活动往往涉及多个部门，审核时要覆盖涉及的有关部门，但应以主要的业务职能部门为主。这种方式的优点是目标集中，易体现与审核的符合性，但要求审核员注意掌控，主抓主要职能部门。选择面谈的对象选择合适

4、的人--节省时间；明确面谈的目的--找面谈对象；找相对较为新的员工面谈--培训程度；找老员工面谈--适应程度；避免受部门的引导来确定面谈对象。C顺向追踪按照质量管理体系运作的先后顺序进行审核。优点是可系统了解体系运行的整个过程，可观察查证接口协调情况，要求审核员对体系的运行有整体的了解。例：从订单评审开始到产品的交付；从文件管理部门查到具体文件的有效性；从不合格产生，查到纠正措施。从文件内容查到实施情况（可以事先准备好公司与供应商合作的具体订单信息）。D逆向追溯按照质量体系运行的反方向进行审核，如从

5、实施情况查到文件从交付查到订单，从形成的结果到影响质量的因素。优点是从结果查起针对性强，易发现问题。例：从几件计量检测设备查到计量检测设备的管理；从几种原材料的标识查到进货检验与试验及采购控制；从设计输出查到设计输入。2.2现场检查要注意调查取证的方法，以便收集较多信息，获取可信的客观证据。归纳为“问、听、看、记”：A问：要善于提问，以检查表为主线，抓住主题，适当延伸B听：要注意倾听，观察对方的态度、表情及反应，并适当引导C看：要仔细观察，注意现场环境、设备、产品和标记，查看有关文件和记录，通过测量

6、、讨论和其他手段获取客观真实信息D记：要作好记录，“口问手写”，对调查获取的信息、证据作好记录，包括问题发生的时间、地点、人物、事实描述、凭证材料、涉及文件记录等，以做判断的依据。三、提问技巧3.1提问的目的：解释你的需求，引导受审核方--讲明提问的原因--不要命令对方例如：可以说“我可以看几份最近完成的设计评审记录吗？不可以说："把设计评审的记录给我看。"--不采取投机取巧的方法获得信息--引导受审核方给你想要的信息例如：可以说："您是怎样处理不合格材料？"重复这句话如："对那些不能满足要求的物料

7、您是怎样处理的？"还可以说："让我们从您发现分供方提供的是不可接收的产品开始吧。3.2提问注意事项--目的要明确，表达要准确--应考虑被问者的背景--注意被问者的神态表情，适时地表达好意，减轻对方的思想压力--努力理解被问者的回答，不能讲有情绪的话。3.3.1开放型提问得到广泛的回答为目的例如："为什么你仅做一次设计评审？""这些评审都是什么时候进行的？""怎样控制评审过程？"谁参加设计评审？""这些评审的记录保存在哪里？"3.3.2封闭型提问得到肯定或否定的回答为目的一般情况下不用例如："你们有一

8、个不合格品控制程序吗？""是的。""这个程序是经过批准的吗？""是的。""这个程序包括软件吗？""不包括。"确认理解时有用例如："那个唯一被记录的顾客投诉是顾客写信寄来的，对吗？""是。""那件服务工程师直接受理的顾客口头投诉尚未根据顾客投诉程序进行处理，对吗？""对。""你们的顾客投诉程序没有将口头投诉与书面投诉区别开，对吗？""是的，我也认为它规定得不清楚。"3.3.3情绪性提问对某一方法正在表现一种偏见不要使用例如："你不使用红色返工标签吗？""你必须使用一个记