《办理快递业务》教案

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1、“办理快递业务”教案【教学目标】1、认知目标（1）熟悉快递业务的办理流程。（2）学会填写快递运单（3）掌握快递收寄业务与派送业务的操作程序。2、能力目标（1）通过现场操作，让学生学会实际办理快递业务（2）将知识与岗位相联系，培养他们的就业能力和岗位竞争能力。3、情感目标通过讨论学习，培养学生团队合作意识。让学生在实际操作中去感受快递工作，培养他们的岗位意识，培养学生“活学活用”的学习方法。【教学重点、难点】重点：快递收寄业务和派送业务。难点：快递运单的填写【教学方法及学习方法】教学方法：实训教学法、多媒体教学法（视频、PPT）、赏识激励法学

2、习方法：教学做合一（学生操作、学生分析、教师总结、学生反思）、自主探究法，实战演练法、讨论法。【教学课时】：2课时【教学道具准备】：1、运单2、计算器3、货物4、磅秤5、交接单6、标签7、计算机8、发票9、快递派件登记本10、证件（身份证、工作证）【教学过程】第一课时导入：快递动画视频---引入课题5分钟图片---侧面说明课题的重要性，明确学习目标。思考：1、快递行业为什么存在？-答案：随着我国经济的快速发展，尤其是网上购物的日益繁荣，为了更便捷地满足人们的需要，快递业风生水起，同时也带动了物流产业发展。5授新课：一、快递收寄作业-----

3、重点1、上门取件2、网点收寄△快递工作室现场操作（让学生自己观察快件收寄业务两种方式的流程）10分钟△讨论分析：让学生根据操作讨论分析办理快件收寄业务的流程（分两个环节进行）20分钟（1）验视快件（是否属于禁寄限寄物品）注：上门取件方式需要先派快递员上门★（2）指导客户填写运单ppt(细致讲解并让学生练习)----难点（3）包装快件（4）称重计费（查价格表）（5）收取资费（6）指导客户签字（7）粘贴运单及标识（尽量粘贴在快件的最大平面）（8）快件信息录入电脑系统上传(1人,快递公司始发站工作人员)注：上门取件与网点收寄的区别在于多了上门取件

4、和快件运回两个步骤。教师评价学生分析的结果，引出难点内容。△给案例，布置任务学生练习填写运单5分钟案例：发件人信息：姓名徐翔；地址:长沙市芙蓉区伍家岭珠江花城7栋201；邮编：410000；联系电话：1387482585收件人信息：姓名王可；地址：广州市海珠区广州市海珠区南泰路168号；邮编：510280；联系电话：020-84355440 18825145168商品名称：衣服商品重量：1KG商品计费：13元课堂小结：5分钟5请一位同学谈谈本节课的收获，对快递业务有了哪些认识。根据学生回答的情况，我可以了解学生对本堂课教学内容的掌握情况，发

5、现学生知识的薄弱点，以便及时进行查漏补缺。第二课时导入：上一节课我们已经知道快递收寄业务怎样操作，将客户的快件收揽后，我们接下来要做哪些工作，走哪些程序呢?接下我们继续一起来探究快递业务的相关内容。1分钟------接上堂课所学视频导入：让学生根据视频分析知识点4分钟二、始发站操作—了解1、快件分拣（按目的地方向，流水线操作）2、装车发运3、快件信息录入电脑系统上传视频导入：让学生根据视频分析知识点1分钟三、运输—了解视频导入：让学生根据视频分析知识点4分钟四、目的地操作—了解1、货物入站2、分拣快件（按收货人地址）3、配货备运4、快件信息

6、录入电脑系统上传△让学生通过视频，观察在收寄业务之后，我们的快递流程怎么操作，教师再简略介绍。五、快件派送作业----重点△快递工作室现场操作（让学生自己观察派送工作的环节和注意事项）10分钟△讨论分析：让学生根据操作讨论分析办理快递派送业务的流程20分钟1、交接快件（1）交单（交接单）（2）交货（3）双方签字确认52、联系客户，派件登记3、确定合理的行车路线△讨论（学生根据地图思考）：行车路线根据什么制定？---PPT（1）地址（2）时间△统筹兼顾货物的派送地址和预约的时间，安排本次派送作业的最佳行车路线4、出车派送快件注意：检查车辆5、

7、查验收件人的相关证件(收取到付件运费并开具发票)讨论：（1）如果收件人是私人应该出示什么证件（2）如果收件人是公司应该出示什么证件（3）如果是他人代领的情况应该出示什么证件答案：（1）公司：核对公司名称、联系人名称、身份证（2）私人：居民身份证（3）代领：双方身份证6、客户签收★7、将签收信息上传至网络(学生思考讨论：为什么?)----抢答形式答案：方便客户跟踪货物动态△客户可上网查询快件物流动态信息总结归纳：5分钟1、对教学内容进行总结：学生先自己谈收获、互评，教师再带领学生对两节课所学的知识进行一个整体性的回顾，帮助学生理清思路，让学生

8、学会总结归纳，同时进一步落实本节课的重点知识。（这节课我们主要是学习了办理快递业务的一些相关的知识，其中我们要了解快递业务的整体操作流程，重点掌握收寄业务和派送业务，对于这两个流