【5A版】电商平台具体执行方案.ppt

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4、线图本期功能详细设计项目总体实施计划本期项目技术方案整体技术架构设计平台后续运维概述增值服务能力商品数据中心库存数据通道物流配送管理（异常监控）客户服务过程管理（售后过程）精准营销数据原型（促销）运营维护平台商品管理营销管理淘宝天猫当当京东……销售平台商品管理产品浏览购物推荐购物流程全面用户体验售后流程最终用户QQ旺旺MSN用户统一识别系统WebChattingIVR/CTI前端交易平台数据集成平台(矩阵)沟通过程历史数据好孩子电商平台建设项目–整体业务设计单点登录集成会员俱乐部集成信息集成(资讯后端处理DRP

5、信息管理支付&物流接口移动终端接口DM&SMS&EDM外部接口客户信息集成售后处理信息行为数据集成客户管理目录好孩子电商项目概述项目背景需求理解线上多渠道总体业务设计业务模式系统架构关键流程概述本期项目实施方案整体实施路线图本期功能详细设计项目总体实施计划本期项目技术方案整体技术架构设计平台后续运维概述增值服务能力客户统一识别系统（CsOne）统一接待统一促销行为数据销售数据浏览数据会员俱乐部第三方销售平台内部API接口接触点一期范围现存系统官网内部管理外部系统支付网关商品管理模块（PIM）DRPQQWangw

6、angLive-Chat400（IVR）运营管理系统EDM/SMS社会化渠道营销管理模块CRM站点维护模块好孩子电商平台建设项目–整体系统架构数据接口集成平台单点登录系统外围系统天猫销售渠道京东一号店当当官网订单处理订单分派客服订单审核订单确认退换货处理申请受理申请审核退换差价调整确认退换货新建手工订单订单编辑订单配货OCS账务账务管理账单/流水收集销售对账渠道结算报表第三方支付平台支付平台云收订多渠道数据通道数据格式标准化数据通道监控数据二次校准智能流量控制商品资源管理品类管理主数据管理上下架管理可用库存配布

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