房地产企业形象对客户忠诚度的影响的研究

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1、⑨硕士学位论文MASTER‘STHESIS摘要伴随着中原经济区上升为国家战略经济发展区域，河南房地产市场面临着全新的机遇和挑战，具有国际化视野的房地产开发企业开始涉足河南，市场上的消费者的消费理念也日渐成熟。作为河南本土的房地产开发企业如何捉住机遇、迎接挑战成为了目前河南企业界和学术界关注的主要命题。美国管理学大师彼得·德鲁克曾在书中写道：“企业就是为客户而存在的组织，企业只有拥有了客户，才能实现其普世价值和现实使命，才能在不断发展的市场中分得一杯羹"。不过我们观察发现企业在经营运作过程中往往存在

2、这样的问题：企业在新客户身上的推广和宣传投资往往远远高于针对老客户的维系投资，但是获得的利润比例却恰恰相反。所以我们认为企业需要不断提升对客户忠诚度维系的关注。国内外学者对企业客户忠诚度维系方面也有诸多论证。在此基础上，本文进行了深入的文献学习和研究，对研究结果进行了初步汇总，并据此设定了符合当前房地产开发企业实际需要的客户忠诚度影响因素分析模型和假设，然后利用河南建业集团调研团队收集到的客户忠诚度数据建立多元线性回归模型，充分分析了建业集团的企业形象对建业老客户忠诚度的影响程度，用实证检验了我们

3、设定的假设和模型。通过研究，本文获得以下结论：河南建业集团的企业形象塑造与客户忠诚度之间呈现显著的正相关关系，并且企业形象同时与客户满意度、客户信任度也和客户忠诚度之间呈现正相关关系。客户信任度、客户满意度、客户期望等因素受企业形象的潜在影响且与客户忠诚度呈现正相关关系，客户期望对客户忠诚度成负相关影响，但并不显著；文章根据建业集团有关于提升老客户营销效率的实际情况设计了老客户忠诚度调查问卷，进而根据调研所得的有关于客户忠诚度的各个变量的数据对河南建业集团的客户忠诚度管理运作状态进行了系统性的数据

4、评估和分析，并根据建业集团的实际情况提出了相应的可行性的管理建议，为河南建业集团有效挖掘最有价值的客户，理顺目前客户忠诚度营销战略的思路提供有效参考。关键词：企业形象客户期望客户忠诚度客户满意度影响评价模型⑨硕士学位论文MASTER‘STHESISAbstractIU∞acC0mpalliedbytlleEconoInicZ0neoftheC豇I仃alPlainstQthena廿oIIalstratcgyofcco∞micdcvelopI呦tzone，Hen勰删e姐te础咄etisf．aciIlg

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