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1、导购人员的基本礼仪规范张倩大纲1微笑2形 象3仪态4文明用语5电话礼仪6如何接近顾客7接近顾客的最佳时机8接近顾客的八点建议大家是否都认识到讲究礼仪的重要性？如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现
2、方式。在顾客路过你的店面时，你不管他是否会来到你的店面，你都对他面带着微笑，他的心情一定会很开心，一定会愿意走进你的店面，就算不买东西，也会转转，了解一下。微笑训练（1）②你双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手举到脸前微笑训练（2）①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。不要吝啬你的微笑，它是你成功的第一把利器！形 象成功的销售不仅仅是销售出产品，往往是自我成功的销售．不知道大家有没有遇到过这样的场景，有的顾客说：就买这个小伙/姑娘的了，这个
3、小伙/姑娘真不错！着装要简单整洁，看起来要有职业化．这样会博得顾客更多的信任和尊敬．男职员仪表注意事项：1、短发,保持头发整洁整齐.2、精神饱满,面带笑容.3、经常整刮胡须.4、衬衫要选择白色或者浅色,领口袖口无污迹.5、短指甲保持清洁.6、西裤平整,干净.7、袜子要穿黑色或深色的,且宜长不宜短.8、皮鞋光亮,无灰尘.女职员仪表注意事项：1、发型文雅,庄重梳理齐整,长发可用发卡等梳好.2、化淡妆,面带微笑.3、服装整洁,要大方得体.4、指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时需自然色.5、丝袜要肤色,无洞.
4、6、鞋子光亮,整洁.工作时要保持自身良好的仪态销售中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前(女员工)或腹后(男员工)坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。女员工:入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左
5、或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。男员工:可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。错误的坐姿切记：任何时候不要抖腿！文明用语基本用语1“欢迎光临宝盛华庭”“您好”A.有顾客路过或来到店面时，导购员必须竭诚相待、主动问候顾客，站立、微笑着亲切的说“欢迎光临宝盛华庭”B.切记不要大声对顾客说:“大哥/大姐!宝盛华庭窗帘，快里面看看!”基本用语2“请”请顾客自由参观时，导购员要微笑着对顾客说：“请您随意
6、看一下我们的窗帘，如果有需要请您不要客气，随时叫我”；并精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对某款感兴趣召唤导购员为止，不要在店内乱走动（可以适度跟随）。基本用语3“您觉得怎么样？”“如果方便的话”看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动应对；同时想方设法将顾客带至休息桌旁，端上水，尽可能努力延长顾客的逗留时间。并采用以下说话方式：“您觉得这款窗帘怎么样”、“我们已经为您准备了水/饮料，如果方便的话，请您到桌子那边，休息一下。”基本用语4“再见”或“欢迎您下次光临”在顾客离开店面送顾客走时一定要
7、使用：“欢迎您下次光临”电话礼仪在店面经常有电话询问定制窗帘的，你是否有注意电话销售的礼仪规范呢？接电话的四个基本原则：1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、告知对方自己的姓名。4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名.基本用语:“您好，宝盛华庭××专卖店，我是××”电话铃响应3声以上时“让您久等了，我是……”注意事项:a.电话铃响3声之内接起b.在电话机旁准备好记录用的纸笔c.接电话时，不使用“喂—”回答d.音量适度，不要过高e.告
8、知对方自己的姓名2.确认对方“X先生/小姐，您好！”3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”时应进行记录,谈话时不要离题。4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么您刚才说的是**日*时定***型号的窗帘,是这样么?”等等.确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“谢谢您的来电,有没有什么需要我再帮忙的?”、“请放心……”“我一定转达”、“谢谢”、“再见”6.轻放电话听简注意:等对方放下电话后再轻轻
