中国企业欧美服务外包策略与能力分析

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1、第一章绪论占有全球软件外包市场总额的65％，以及全球服务外包市场总额的46％。印度信息技术产业贡献了其5．19％国内生产总值。与印度不同的，我国有着大量的国内信息技术需求市场，因此在信息技术产业产值上不输印度，而印度过分依赖出口的软件产业，也被业界称之为发展缺陷。但是，我们需要全面的、辩证的、本质的看待全球软件产业链结构，冷静的认识我国所处的位置，发现差距，总结发展问题，并找出适合自己的发展方向、方法和目标。企业作为产业的微观基础，它肩负着后进国家通过选择主导产业实现跨越式发展的责任。印度软件企业的高速发展带动了整个印度经济的跨越式发

2、展，并在一定程度上促进了经济增长方式的转变。毫无疑问，印度的软件企业已经走上信息技术产业的国际化道路。一个产业的国际化是指：该产业内的大批企业，尤其是那些具有影响力的中大型企业，跨越国界从事经营活动，在全球市场完成其经营使命。这种国际化既包括海外产品营销或服务贸易等简单活动，也包括与国外伙伴合作在世界各地组织生产、采购、服务和营销的复杂活动。信息技术服务及软件产业国际化的特殊性在于：由于欧美国家已经形成全球软件产业价值网络骨干，任何真正国际化的软件企业几乎都须在欧美市场上经营。因此，信息技术服务及软件产业国际化的一个重要目标是在欧美市

3、场进行跨国经营活动【31。因此，本文拟从企业层面，出口业务项目类型及比例数据，对比我国欧美服务外包企业与印度在全球产业链中的位置，进而得出我国软件企业国际化，即欧美服务外包企业的关键能力因素，并试将服务利润链、跨文化营销及契约管理等理论，探索提升这些关键能力因素的途径和方法，同时给出具体企业的欧美服务外包实践经验，希望能对我国欧美服务外包企业的国际化实践有所借鉴和参考。1．2研究思路和方法定。为进行理论研究，与外包相关的概念与本文的研究范围需要首先厘清和界百度百科收录了“服务外包”一词，采用专指信息技术、网络技术及其它业务2，●广●第

4、一章绪论过程等企业非核心价值链节外包，以达到降低成本和增强企业核心竞争力目标的商业活动为服务外刨41。在服务外包领域中，服务外包企业指根据合同提供服务外包业务的提供商，甲方称为服务发包方，可能是终端服务企业客户，也可能是服务项目的总承包商，例如IBM、HP、EDS等。英文维基百科没有收录“serviceoutsourcing”这一词条，收录的相关词条有“offshore”、“outsourcing”和“offshoreoutsourcing”【5】等。概括地讲，外包或离岸外包是一个订约(Contracting)决策过程，是美国、英国等

5、经济发达国家或地区的企业组织或机构为发包方，将各种客户服务类及IT部门的工作，如数据处理、计算机程序开发及技术支持等工作，外包给经济次发达地区的海外第三方服务供应商或发包方海外附属子公司，通过利用第三方的人力成本、税收政策以及专业技术人员等资源，实现其降低运营成本等各种商业目标。虽然上述两词源对“服务外包、离岸外包、外包、离岸”等词的解释，基本涵盖了本文想要论述的主体，即以IT技术为基础的离岸服务外包，但是显然涉及的领域较多，范围宽泛，例如CallCenter外包业务等，这与本人目前正在实践的工作内容无关。为此，为使选题明确，本文所研

6、究范围与于慈江博士的“IT&ITES[61”概念相符，将课题锁定在欧美市场这一发包主体，接包主体为我国企业，业务内容为IT外包(ITo)及IT使能服务(IT-enabledServices)的业务流程外包(BusinessProcessOutsourcing，BPO)服务的离岸外包。所以，本文中提到的“服务外包”一词，如无特别指明，均指IT&ITES外包。进而要说明的是，本文研究的主体是指蕴涵了专业咨询(Consulting)性质在内的服务，包括咨询性质的IT&ITES的离岸服务外包，纯代工式、转包式的软件开发和数据处理服务不在研究范

7、畴。本文所指的“欧美”服务外包企业，意即以美国、欧洲的商业企业、政府及组织机构为目标市场，对日外包出口不在研究范畴。而“我国”的欧美服务外包企业，则是指对中国资本对有绝对控制力的外包企业，欧美服务外包为其主营业务或为其主要业务定位之一，跨国公司在华子公司、外资控股超过50％的外包企业，以及欧美服务外包为其辅助业务且不作为主要发展战略者的企业，亦不是本文的研究对象。之所以强调“咨询”在离岸外包中的性质，是基于如下三种考虑：首先，外包实践角度看，欧美客户的离岸外包的决策因素核心还是在商业问题的解决，而不第一章绪论仅仅是成本一个因素的考量，

8、为做到服务的专业性和方案的可用性，服务商需要具备咨询能力，诊断客户问题所在，帮客户定义I强P(RequirementsforProposal，意译为“招标书”)，并提出最为适合的解决方案。其次，从外包产业链升级角度，我国